Airbnb y Uber son dos aplicaciones que le permiten a cualquier persona generar dinero como empresario independiente, ya sea alquilando un departamento o alquilando su auto. Este tipo de plataformas están cambiando la forma en la que las personas conciben la forma de hacer dinero en el siglo XXI. Sin embargo no son las únicas, en América Latina compañías como Rappi también han incursionado en este tipo de modelo de negocio, y también en la red es hoy común encontrar plataformas que permiten el trabajo colaborativo para los trabajadores independientes. Sistemas como PeoplePerHour, Freelancer, Fiverr y Upwork han sido pioneras en estos procesos.
La demanda de plataformas ofrece a las personas la oportunidad de renunciar a sus empleos tradicionales y seguir con una trayectoria profesional más independiente, un concepto del que la industria del MLM fue pionera algunos años atrás. Al igual que la relación de la economía con la demanda, la comercialización directa atrae a millones de distribuidores, ofreciéndoles independencia, flexibilidad y el control de una trayectoria profesional, todo desde el centro del sistema controlado por una casa matriz.
Este sistema que ya está reemplazando a las asociaciones tradicionales y a los antiguos contratos de empleo ha sido denominado con justicia, economía colaborativa, pues permite que múltiples personas de diversas partes del mundo, con distintos trasfondos profesionales y diferentes niveles de capacitación puedan asociarse para cooperar dentro de una plataforma y ofrecer diversos servicios a sus clientes bajo demanda. La economía colaborativa tiene en sí múltiples ventajas, la más notoria de ellas es la independencia, la ausencia de horarios fijos y de jefes. Sin embargo, al no contar con las salvaguardas de los empleos tradicionales como la asociación con un sistema de seguridad social y la estabilidad, esta forma de negocio aún se encuentra en desventaja con la forma de economía colaborativa por excelencia: el network marketing y la comercialización directa.
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Al igual que las plataformas, las empresas de comercialización directa se han estado posicionando dentro de la economía sólida en lo que respecta a los ingresos. De acuerdo con la Asociación de Comercialización Directa, más de 18 millones de trabajadores devengaron aproximadamente USD 34,5 billones de dólares en ventas en los Estados Unidos en el 2014. (Visto desde otro ángulo Uber informó una tasa anual de USD 10 millones de dólares para finales de 2014; Amway, la organización de comercialización más grande de Estados Unidos, reportó ingresos por ventas de 7.5 mil millones de dólares de sus sedes en todo el mundo, para finales del 2019.)
El modelo independiente: no es nada nuevo; durante décadas, los empresarios han aprovechado a los trabajadores independientes para ampliar su fuerza laboral. Entonces, ¿por qué el repentino aumento en el interés? Y lo más importante, ¿Cómo se puede dirigir la comercialización hacia un máximo aprovechamiento de la renovada atención al empleo independiente para impulsar los equipos de trabajo? Para responder a esto tenemos que dar una mirada más profunda a la conducción de esta generación en movimiento.
Contenido
La generación del milenio y la evolución del trabajo
Los contratistas representan el 34 por ciento de aproximadamente 53 millones de personas de la fuerza laboral en los Estados Unidos, según la encuesta realizada por Edelman Berland en el 2019. Si vamos más a fondo encontraremos que las personas del nuevo milenio (trabajadores con edad promedio de 21 a 33 años) constituyen aproximadamente el 44 por ciento de esta fuerza de trabajo, según Klein Perkins Caufield Byers en un informe titulado Las Tendencias de Internet 2016. A diferencia de las generaciones anteriores, que fueron motivadas casi en su totalidad por las opciones sobre acciones y la movilidad ascendente, la generación del milenio se enfoca cada vez más en la búsqueda de trabajos que les permitan sentirse más satisfechos no solo económicamente sino también a nivel personal. En el 2019 un informe de Economy Workforce encontró que el 75 por ciento de los encuestados seleccionaron la opción “una mayor flexibilidad de horarios” como la razón más popular para asumir el rol de trabajador independiente y de ahí en adelante estaban las opciones de pago (con un 46 por ciento); seguido por el disfrute de su trabajo (con un 36,1 por ciento).
La comprensión de estas motivaciones es crucial para las empresas que dependen de una fuerza de trabajo. Afortunadamente la adaptación a estos sutiles cambios en el trabajo independiente no debería ser difícil para las organizaciones de comercialización directa. Durante generaciones, las empresas de comercialización directa han proporcionado a sus trabajadores la oportunidad de controlar su trayectoria profesional. Sin embargo, con el fin de seguir teniendo éxito, la próxima generación de empresas contratistas estará impulsada por el acceso a la independencia, asegurándose de que sus distribuidores estén equipados con las herramientas necesarias para lograr el éxito a largo plazo y la libertad financiera (tanto en las compañías de comercialización directa como en las compañías tradicionales).
¿Qué significan las utilidades en la nueva economía?
Vamos a retroceder un segundo y a pensar de nuevo en los tres motivadores principales hacia la conducción de la fuerza de trabajo independiente de hoy: la independencia financiera, la flexibilidad de vida laboral y la búsqueda de personal y trabajo significativo. Hay un hilo común que une estos tres factores. No se trata de una aplicación móvil de lujo (aunque la conectividad es sumamente importante), ni tampoco de la compleja estrategia de marketing digital para las tasas de retención. Se trata de las utilidades. Las utilidades son lo que permite a los distribuidores alcanzar una independencia financiera, que finalmente es lo que les asegura tener una vida más equilibrada.
¿Quieres mantener unas utilidades rentables en tu empresa? Concéntrate en que tu cadena de pago de comisión ejecutada no solo sea rápida y segura, sino que permita identificar claramente la fuerza de trabajo y de crecimiento para lograr tus objetivos.
La próxima generación de compañías de comercialización directa enfocará sus esfuerzos hacia el bienestar de los trabajadores. Ellos ayudarán a manejar todos los aspectos de la gestión de negocio, antes, durante y después de que los cheques de comisiones que se han firmado y cobrado. Las siguientes son las tres áreas en las que tu compañía puede intensificar y mejorar el apoyo del distribuidor de hoy:
Gestión del dinero
De acuerdo con el informe de Economy Workforce 2019, los empleadores luchan diariamente por manejar las complicaciones financieras y legales de la gestión de sus propias empresas, los puntos débiles comunes incluyen el seguimiento de los ingresos y gastos, la compresión de impuestos y obligaciones legales y el seguimiento de las horas trabajadas. Además, ahora los trabajadores están recurriendo a la interferencia de terceros para encontrar alivio a su carga laboral. Por ejemplo, el 64,9 por ciento de los encuestados por Economy Workforce señalaron que utilizaban las herramientas aplicativas y tecnológicas como fuente para hacer un seguimiento de los ingresos y gastos, mientras que el otro 44,2 por ciento hace uso de las herramientas aplicativas para hacer un seguimiento de tiempo.
Solución: Proporcionar a los distribuidores una plataforma de pago de comisiones que ofrezca múltiples servicios financieros. Las empresas deben dar a sus distribuidores el acceso a herramientas que los ayuden a determinar las ganancias futuras, monitorear los gastos y comercializar de forma inteligente.
Datos rastreables de comisiones
El acceso a las utilidades no es solo importante para tus distribuidores. De acuerdo con el informe de Kleiner Prkins Caufield Byers Tendencias de Internet 2019, la falta de ingresos depreciables es uno de los mayores desafíos que enfrentan los trabajadores independientes.
Los distribuidores, al igual que todos los trabajadores, necesitan un acceso rápido y confiable a sus ingresos. En una transacción estándar de pago empleador/empleado, a los empleados se les paga de acuerdo a un horario regular. Es más, a los empleados se les paga por los depósitos directos que aparecen automáticamente en una cuenta bancaria cada dos semanas. El empleado no está inquieto por asegurarse que su pago se realice en su totalidad y a tiempo, sino que se ocupa de realizar sus funciones para recibir ese pago.
Desafortunadamente no hay una solución correspondiente para los trabajadores contratados en compañías de comercialización directa. Las compañías directas más renombradas, con operaciones mundiales, con frecuencia enfrentan el reto de proporcionar una experiencia de pago de la comisión de manera similar sin fisuras a través de varias fronteras y en múltiples monedas. Desafortunadamente no existe un control exacto de las transacciones. Como resultado, no siempre hay visibilidad de la trayectoria de transferencia de utilidades de la compañía de comercialización directa al cliente final.
Solución: Debe resolverse la agitación de la transferencia de pagos de las comisiones con una base de datos rastreables. Esto hace que sea fácil identificar las fechas de entrega y los métodos de pago. Esta tecnología también tiene en cuenta los acuerdos con los diferentes niveles de entrega a nivel nacional y festivos internacionales puestos a corte de pago en varios países.
Distribuidor informado
Los distribuidores confían en su empresa para obtener pagos de forma rápida, eficiente y justa por sus servicios. El mantenimiento de esta relación de confianza entre el trabajador y su organización es de suma importancia. La próxima generación de organizaciones de comercialización directa tendrá una robusta infraestructura de apoyo a los trabajadores para que todo funcione adecuadamente.
Solución: Presentar una cara fiable a los trabajadores a través de un esquema de datos con acceso verídico y rápido. Mantener un departamento de servicio de apoyo y un centro de contacto que brinde asistencia multilingüe a los trabajadores. Este tipo de soporte de primera línea hace todo lo posible para afianzar a un negocio de comercialización directa y brindar una excelente calidad de servicio.
La naturaleza del trabajo está evolucionando. Para el año 2040, el mercado de trabajo constará de oportunidades de contrato, carreras de cartera y una amplia gama de actividades empresariales. Por suerte, las organizaciones de comercialización directa están perfectamente preparadas para aprovechar las ventajas de este cambio de fuerza de trabajo y proporcionar a sus distribuidores las herramientas que necesitan para alcanzar sus objetivos a largo plazo en el trabajo independiente. Más aún, las empresas de comercialización directa ofrecen grandes ventajas sobre otras formas de economía colaborativa, la más importante el grado de apalancamiento que produce el trabajo comisionable en red y que permite a los distribuidores maximizar de forma sorprendente sus ingresos, algo que no es posible en otras formas de gig economy como Uber, Lyft, Airbnb, entre otras. Así que la comercialización en red no solo es un buen sistema de economía colaborativa, sino que es el mejor sistema de este tipo de economía y el que más altas recompensas ofrece.
Adáptate o morirás. Empieza a prepararte para el futuro de la comercialización directa en la actualidad. Los empleos seguros están decreciendo y muchas formas de economía colaborativa no alcanzan a ofrecer los beneficios que ofrecían los empleos tradicionales. Para la gran mayoría de personas, en estos momentos, solamente el network marketing está ofreciendo una auténtica oportunidad de crecimiento con un modelo de negocio que favorece la independencia, la flexibilidad laboral y la cooperación.
Brend Warrington
Brent Warrington es CEO de HyperWallet Systems Inc., una plataforma global de pagos a los trabajadores que se especializa en la distribución de comisiones. Warrington tiene más de 20 años de experiencia en la industria de servicios financieros.
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