Natura quiere aumentar su posicionamiento con tiendas fijas

Natura Cosméticos es la marca de cosméticos líder en Brasil, pero la empresa de belleza está buscando ampliar su base de clientes con un enfoque de trabajo duro.

A finales de abril, la marca abrió una tienda al por menor en Sao Paulo, Brasil, también el hogar de su sede mundial. La tienda es uno de las dos operadas por la compañía.

La compañía tiene ventas que superan los $ 2.4 mil millones de dólares y hace apenas un año añadió el comercio electrónico en su modelo de ventas directas. Natura abrió su primera tienda en París hace ocho años como parte de una operación de varios canales en Francia.

Natura encontró que la recordación de marca aumentó como resultado de su presencia fija. En la fase de diseño, la compañía incluso construye maquetas de tamaño natural de dos conceptos diferentes, con el fin de obtener retroalimentación de las partes interesadas.

La estrategia de venta es parte de un esfuerzo mayor para conectar a los consumidores que, históricamente, no han formado fuertes lazos con Natura. Por ejemplo, la administración cree que una experiencia en la tienda atraer a los consumidores jóvenes en las grandes ciudades, donde la venta directa no está tan extendida.

De acuerdo con João Paulo Ferreira, vicepresidente de ventas, el modelo crea sinergias importantes para Natura, que atrae a los compradores que finalmente van a comprar a través de todos los canales disponibles, incluidos los consultores de la marca, que suman 1,5 millones en Brasil y 400.000 en los mercados internacionales.