¿Por qué la DSA quiere volverse más radical con las exigencias a sus miembros?

La DSA quiere mejorar todos sus procesos para blindar los comportamientos que las compañías miembro pueden llegar a tener. Esto fue lo que dijo Joseph N. Mariano al respecto en un comunicado:

Una revolución para nuestro tiempo

Con disculpas a Franklin D. Roosevelt y el New Deal, en realidad es la revolución y no la evolución lo que se debe poner sobre la mesa. En este caso, me estoy refiriendo a una revolución de la ética en la venta directa. Los miembros de la DSA han reconocido desde hace tiempo el requisito -y el beneficio- de protecciones de consumidores y vendedores cada vez más rigurosas y eficaces y han dedicado un esfuerzo y recursos significativos para ese fin. Pero como canal, no podemos permitirnos estar satisfechos simplemente con una mejora constante en la ética y la autorregulación. Para que la venta directa sea reconocida como el extracto de un modelo de negocio progresivo y receptivo, nuestros estándares deben elevarse a un nivel más alto que el que nosotros mismos hemos imaginado.

Los ejecutivos de las empresas miembros de la DSA se están uniendo e identificando áreas claves como el núcleo del pensamiento estratégico de la Asociación y, de hecho, del modelo de negocio; entre los cuales el imperativo de equipar y promover la venta directa como la más ética de las fuerzas del mercado. El trabajo importante se ha hecho, pero hay más por hacer. Vamos a demostrar cómo somos respetuosos y sensibles a los aspectos clave de nuestros vendedores y clientes y así evitar una futura regulación gubernamental injustificada. Si nos comprometemos a revolucionar todo nuestro enfoque de la ética empresarial y la autorregulación, podemos desmitificar, de una vez por todas, la venta directa a los ojos del público, de los medios de comunicación, de los posibles distribuidores y de los reguladores que tienen el poder de afectar Nuestros negocios.

Para triunfar en nuestra revolución ética, el acuerdo de las empresas de venta directa con un esfuerzo concienzudo y concertado -orquestado por DSA como administrador del canal- es vital. La Asociación ya ha comenzado su trabajo, en serio. El Código de Ética de la DSA se ha aplicado durante mucho tiempo para proteger a los consumidores, los vendedores y el modelo de negocio. El Comité de Ética de la Asociación y el liderazgo de la Junta han implementado mejoras significativas en el Código y en los programas de auto-regulación de la DSA para crear mayor transparencia con respecto a las quejas y acciones de cumplimiento del Código.

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Si bien ya es un requisito para los miembros de la DSA vincularse al Código desde sus sitios web, la Asociación está alentando a las compañías miembros a promover el Código de manera más asertiva entre sus fuerzas de venta. Además, la DSA revisará anualmente todas las compañías miembro para revisar el cumplimiento del Código, independientemente de las quejas específicas, y supervisará las actividades de redes sociales corporativas y de redes sociales de los miembros potenciales y actuales y los vendedores individuales. Posteriormente, la Asociación publicará informes anuales sobre el registro de conformidad con cada compañía miembro.

La DSA también está revisando su propio proceso de solicitud de membresía, con el objetivo de reforzar la noción de un cuadro de élite de las empresas de venta directa más éticas y avanzadas. Un proceso de admisiones mucho más riguroso puede resultar en una Asociación más ágil, que proporcionaría un “sello de aprobación” más prestigioso buscado por muchos miembros de la Asociación. La DSA trabaja arduamente para garantizar que los responsables políticos a todos los niveles tengan una comprensión de la venta directa. Sin embargo, la efectividad de los esfuerzos de promoción de la Asociación están directamente relacionados con la eficacia de sus esfuerzos de autorregulación. Nuestra reputación mejorada, nacida de una autorregulación más estricta, facilitaría un mayor apalancamiento en nombre de los miembros con respecto a una serie de cuestiones regulatorias, legales, de relaciones con el gobierno y éticas relacionadas.

El informe de crecimiento y perspectivas de la DSA para 2016 revela que 20,2 millones de personas participaron en la venta directa en Estados Unidos durante 2015. Si bien las motivaciones para involucrarse en la venta directa pueden variar, nuestro deber es proteger a los involucrados. La DSA es la punta de lanza de la revolución ética, pero es en gran medida un esfuerzo colaborativo. Los ejecutivos de ventas directas y el liderazgo de la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) se reunieron recientemente en la Conferencia de Negocios y Políticas de la DSA en Washington, D.C., y discutieron numerosas cuestiones éticas y de autorregulación importantes. Habrá más oportunidades para intercambiar ideas durante la Conferencia de Comunicaciones y Marketing de la DSA, del 30 de noviembre al 2 de diciembre, en Las Vegas. Les insto a que se unan a nosotros (visite www.dsa.org). Vamos a clavar nuestros colores en el mástil y demostrar al mundo cómo la venta directa es la mejor manera de diseñar voluntariamente, mejorar, adherirse y aplicar las mejores prácticas autorreguladoras y éticas.

Joseph N. Mariano es Presidente de la Asociación de Venta Directa de los Estados Unidos y Direct Selling Education Foundation.
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