Quizá has notado que el servicio postal de los EEUU entrega paquetes incluso los domingos. Llámalo el efecto de Amazon. Los consumidores modernos quieren un envío rápido, y a menudo están dispuestos a pagar por ese privilegio. Una encuesta de vacaciones encargada por Deloitte y lanzada en diciembre de 2016 encontró que el número de consumidores que consideran que el envío de tres a cuatro días es «rápido» está disminuyendo. Los consumidores se están acostumbrando rápidamente a los servicios de entrega rápida como Amazon Dash, Alexa, Siri y UberEATS que ofrecen una gratificación casi instantánea; o los cortos tiempos de respuesta proporcionados por compañías como Zappos y Amazon Prime, que entregan dentro de un promedio de 24 a 48 horas.
«Las entregas más rápidas y una experiencia global más veloz para el cliente es algo en lo que estamos pensando mucho», dice Mike Edwards, Vicepresidente de Servicios Digitales Globales y Estrategia de Canal de Amway. «Como un ejemplo de mercado, Amway India está trabajando actualmente en una estrategia de conexión de consumidores uno a uno que nos permite entregar productos en un día en las 20 principales ciudades de la India. El modelo se ejecuta de esta manera: un minuto para que el cliente se registre para comprar productos Amway, una hora para ponerse en contacto con un propietario de negocios Amway que vende los productos y un día para entregar los productos al cliente. Para que este tipo de modelo funcione, la experiencia del consumidor con la marca es crítica. No puedes tener la entrega en 10 días, mientras que otras empresas de comercio electrónico están entregando en dos días o menos».
En los meses y años venideros, nuestro canal probablemente enfrentará una mayor presión para entregar más rápido y de mejor manera los productos.
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En Latinoamérica los problemas de envío generan retos mucho más grandes, confiar en la inmediatez de las entregas puede llegar a ser un reto en algunos países, aunque en algunos mercados es mucho más rápido, otros tienen aun muchas dificultades en ese sentido. Por otro lado, no existe un sistema de envío unificado que pueda cubrir la región completa, es decir un mecanismo de envío que abarque todos los países de América Latina.
Innovación
Las «cajas» de suscripción, que contienen productos de maquillaje, joyería y maquinillas de afeitar, alimentos, suministros de limpieza e incluso productos de regalo, son una tendencia, capitalizando el deseo del consumidor por la novedad, tanto desde el punto de vista del embalaje como de los productos. La atracción es que estas compañías están curando o seleccionando manualmente artículos específicos que son de interés para los consumidores, basados en las respuestas que proporcionan a preguntas sobre sus preferencias. Algunas compañías de venta directa, como Amway, han estado examinando cómo aprovechar este modelo, mientras que algunas, como Traci Lynn Jewelry, ya lo están haciendo con éxito.
Hay una advertencia cuando se trata de estos servicios de suscripción, sin embargo. «Lo que viene en esas cajas tiene que ser muy interesante“, Lori Bush, CEO jubilada de Rodan + Fields y un asesora, oradora y consultora. «Creo que es un enfoque brillante, aunque no estoy viendo mucho de esto en la venta directa todavía. Pero tiene mucho sentido. Si vas a configurar estos programas de caja mixta, sin embargo, vas a tener que ser muy bueno también en el procesamiento de devoluciones, y eso podría ser lo que se interpone en el camino. Es una experiencia maravillosa para el consumidor si se hace bien».
Vía | Direct Selling News
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