dōTERRA: Las manos sanadoras que contribuyen al bienestar de todos

Fundada: 2008
Sede: Pleasant Grove, Utah
Ejecutivo superior: David Stirling, ejecutivo fundador y CEO
Productos: Aceites esenciales y todo lo relacionado al cuidado personal y nutrición.

La responsabilidad social corporativa (CSR) se ha convertido en una parte integral de las misiones de la empresa, tanto dentro como fuera de nuestro canal de distribución. Sin embargo, las compañías de ventas directas se encuentran en una posición única para crear el máximo impacto al involucrar no solo a sus propios empleados, sino también a miles (y, a veces, millones) de miembros y clientes de ventas independientes en sus esfuerzos de caridad. Una compañía de venta directa que ilustra ese potencial es dōTERRA.

Para los fundadores de dōTERRA, un vendedor directo de aceites esenciales de grado terapéutico es importante que cumpliera con el CSR y filantropía porque éstos siempre fueron el plan. De hecho, en los primeros días como empresa, el equipo de siete ejecutivos fundadores de dōTERRA estaba asignando fondos y haciendo planes para lo que serían sus primeras iniciativas de RSC. Un modelo de negocio de venta directa, junto con una firme creencia en el poder de los aceites esenciales para mejorar el bienestar y la vitalidad; ha llevado a un enfoque filantrópico significativo en mujeres y niños. Específicamente, los fundadores de dōTERRA querían dar a las mujeres un medio para mejorar su propia salud y la de sus hijos. Ese es un mensaje que resuena fuertemente con la fuerza de ventas global independiente de dōTERRA de 3 millones de promotores de bienestar, el 94% de los cuales son mujeres.

Fundada en 2008, dōTERRA, un derivado latino que significa “regalo de la Tierra”, fue fundado por David Stirling, Emily Wright, Gregory Cook, el Dr. David Hill, Robert Young, Mark Wolfert y Corey Lindley, un grupo de profesionales de la salud y de negocios ejecutivos que entienden los beneficios terapéuticos de los aceites esenciales, y también saben que la pureza del aceite es fundamental. En 2008, la industria del petróleo esencial no requería un estándar establecido para la calidad, por lo que los fundadores de dōTERRA se propusieron crear los suyos propios. El resultado de sus esfuerzos fue un nuevo proceso de prueba: CPTG Certified Pure Therapeutic Grade®. En pocas palabras, CPTG revisa meticulosamente las cargas, los materiales sintéticos o los contaminantes dañinos que podrían comprometer la eficacia o la potencia del producto. Confiando en un equipo de clase mundial de más de 30 científicos, 2.200 pies cuadrados de espacio de laboratorio de vanguardia.
Como puedes imaginar, obtener aceites esenciales de alto grado que cumplan con el estándar CPTG de casi todos los rincones del mundo no es una tarea fácil.

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Compromiso con la sostenibilidad

“Desde nuestros primeros días como empresa, hemos estado comprometidos a garantizar las mejores condiciones de cultivo posibles para cada uno de los aceites esenciales que generamos, incluso si eso significa ir a los confines del planeta”, dice David Stirling, CEO de dōTERRA. “También sabíamos que, desde el principio, necesitábamos asegurar el suministro a largo plazo de aceites esenciales. Con nuestro compromiso con la filantropía como telón de fondo, estábamos decididos a desarrollar una iniciativa de cadena de suministro que creara un valor compartido”.

En consecuencia, dōTERRA creó una Red Botánica Global, que incluye la experiencia de los cultivadores y destiladores locales en todo el mundo, para desarrollar una cadena de suministro sólida e integrada. Al buscar asociaciones de abastecimiento, dōTERRA escoge deliberadamente lugares donde la compañía puede mejorar la calidad de vida de sus socios y al mismo tiempo producir aceites esenciales de la más alta calidad. La empresa establece asociaciones que requieren gran confianza; los agricultores y destiladores en los países en desarrollo a menudo están a la disposición de terceros, y pueden ser aprovechados o pagados injustamente. El objetivo permanente de dōTERRA es forjar relaciones con los productores para asegurar que se paguen de manera justa y puntual, y para proporcionar los recursos, se realizan capacitaciones donde se les dan las herramientas necesarias para desarrollar un negocio rentable y, en última instancia, ayudarlos a escapar de la pobreza.

dōTERRA llama a esta iniciativa cadena de suministro, ya que busca crear valor compartido a través de su red global botánica, Cō-Impact Sourcing®. Si bien éstas son asociaciones beneficiosas, también están diseñadas para mantener el poder y la propiedad en manos de los agricultores.

Emily Wright, Ejecutiva Fundadora, Ventas y Marketing, explica: “Cō-Impact Sourcing proporciona las herramientas necesarias para ayudar a sacar a estas familias de la pobreza y promover el desarrollo económico. Reconocemos la gran oportunidad que tenemos de mejorar considerablemente las vidas y reducir la pobreza extrema a través de la producción ética de aceites esenciales, y lo tomamos muy en serio. Antes de entrar en cualquier sociedad, nos aseguramos de que nuestros socios de abastecimiento observarán los estrictos Principios Rectores de Sourcing. Una vez que se forma una sociedad, periódicamente revisamos e inspeccionamos a todos los socios para asegurarnos de que realmente se adhieren a nuestros Principios Rectores de Sourcing.

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Algunos productores y cosechadores dentro de estas áreas han formado cooperativas en un esfuerzo por compartir beneficios y aumentar el poder de negociación. Hoy en día, dōTERRA fomenta las asociaciones de abastecimiento de Co-Impact con agricultores y destiladores de todo el mundo con fuentes de más de 40 países. Aproximadamente 15.000 personas en todo el mundo están empleadas a través de la iniciativa.

“Al esforzarse intencionalmente por mejorar las vidas de nuestros socios, aseguramos el suministro continuo y la calidad de los aceites esenciales en las próximas décadas y al mismo tiempo, creamos valor compartido con nuestros productores y destiladores”, dice Kirk Jowers, Vicepresidente de Relaciones Corporativas y de Europa Mercados “Estos proveedores son parte integral del éxito de la compañía”.

Una mano para las comunidades globales

La compañía asumió su compromiso con la sostenibilidad en varios pasos, en el 2012 con la fundación de dōTERRA Healing Hands FoundationTM, una organización que lleva a cabo proyectos humanitarios en las ubicaciones de Cō-Impact Sourcing con el objetivo de erradicar la enfermedad y la pobreza. La Fundación Healing Hands ha contribuido con fondos y ha invertido la equidad para construir escuelas y orfanatos en Guatemala y Bulgaria, instalar bombas de agua de energía solar en Haití y establecer una clínica de salud móvil en Madagascar, esto sólo por nombrar algunos proyectos.

dōTERRA cubre todos los costos generales y administrativos de la fundación, lo que permite que el 100% de las donaciones se canalicen directamente a los necesitados. Junto con los proyectos en terreno, Healing Hands también mantiene un fondo de préstamo de microcrédito a través de su socio, Mentors International.

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Los emprendedores de las comunidades en desarrollo, incluyendo las áreas en las que el financiamiento, pueden solicitar préstamos y educación para pequeñas empresas para ayudar a maximizar sus posibilidades de éxito.

Todos los ingresos de las ventas de dos productos dōTERRA, Rose Oil Lotion y Hope Oil, van directamente a la fundación. Los ingresos de Hope Oil están destinados a la organización no lucrativa de la Operación del Ferrocarril Subterráneo (NUESTRO Rescate), dedicada a rescatar jóvenes víctimas del tráfico sexual y la esclavitud. Healing Hands también mantiene una alianza con Days for Girls, que hasta la fecha ha distribuido kits de higiene femenina promoviendo la educación, el saneamiento, una mayor autoestima y la participación de la comunidad entre niñas y mujeres en 75 países.

Sin embargo, quizás la fuerza de vida más grande detrás de la Fundación Healing Hands es la fuerza de ventas independiente de la compañía. dōTERRA alienta activamente a sus promotores de bienestar a buscar oportunidades adicionales para ayudar a otros, ya sea localmente o globalmente, ya través de su iniciativa del proyecto Wellness Advocate Partner ofrece contribuciones para quienes califican. Los Defensores del Bienestar han tomado la delantera y se han lanzado con la oferta, pagando su propio camino para viajar a los EE. UU., y también lo hacen a lugares como Nicaragua, Bolivia, Haití, Eslovaquia, Ghana, Sudáfrica, Grecia y Mozambique para completar proyectos de servicio incluyendo desastres naturales, en la construcción de pozos y en la alfabetización. Los clientes también son bienvenidos para apoyar las diversas causas representadas por dōTERRA; las donaciones pueden agregarse a un solo pedido o configurarse de manera recurrente. A nivel corporativo.

Para empleados y defensores de bienestar, simplemente no hay mejor manera de sumergirse en la cultura de dōTERRA, que ponerse las mangas y comenzar a trabajar. Jowers, que se unió a dōTERRA después de haber sido el Asesor Principal de la Oficina de Compromiso Global de la Universidad de Utah, Director de Relaciones Federales y Director del Instituto de Política Hinckley de la universidad, cree que la ayuda humanitaria podría proporcionar beneficios significativos y mensurables para nuestra economía mundial. El compromiso de dōTERRA de estratificar sus asociaciones de abastecimiento con la construcción de escuelas, hospitales y otros proyectos para fomentar la sostenibilidad.

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Poco después de unirse al equipo de liderazgo de la compañía, Jowers y su familia viajaron a Guatemala, donde se unieron a dōTERRA Healing Hands Foundation en un sitio de Cō-Impact Sourcing donde se obtiene el aceite esencial de Cardamom. Las familias locales vivían en pisos de tierra y cocinaban sobre fuegos abiertos, lo que presentaba una serie de posibles riesgos para la salud debido a la inhalación de humo. Jowers y un equipo de voluntarios construyeron estufas con ventilación para hogares simples, lo que permite el aire limpio, seguro y transpirable en el hogar. La experiencia tuvo un impacto en él y su familia. “Después de que mi familia y yo fuimos a Guatemala comenzamos a invertir todo en está compañía”, dice. Y así fue la hija de Jowers, Lucy, hizo una crónica de su viaje con un blog y un video.

El CEO David Stirling y su familia asisten habitualmente a viajes de misión de la empresa: su esposa, Laurea, asistió a la Expedición de abastecimiento de Cō-Impact en Guatemala en 2015, y Emily Wright recientemente pasó un tiempo en un santuario mexicano para víctimas de trata. Para el liderazgo, los empleados y los distribuidores, este es un compromiso integral, y es personal. “Intentamos ser más que solo un donante”, dice Jowers. “También participamos”.

Voluntarios en acción: Nepal

El trabajo de la compañía en Nepal, entre sus iniciativas más recientes, proporcionan un ejemplo vivo del enfoque práctico de dōTERRA para abordar las necesidades de las comunidades en desarrollo. A través de su iniciativa Cō-Impact Sourcing, dōTERRA obtiene su aceite esencial Wintergreen de los agricultores nepaleses. Sin embargo, en abril de 2015, la región se vio afectada por un devastador terremoto de magnitud 7,8 y una serie de réplicas dañinas. Las viviendas pertenecientes a los productores y cosechadores de invernaderos fueron destruidas en gran parte, ya que muchas unidades de destilación de invernadero fueron dañadas. Los defensores del bienestar se reunieron para recaudar casi $ 318.000 para la ayuda. dōTERRA combinó esa donación por un total de casi $ 650.000 para el alivio del terremoto. Durante los siguientes meses, la compañía financió tiendas temporales de vivienda para víctimas de terremotos, la construcción de viviendas permanentes resistentes a los terremotos y la primera escuela resistente a los terremotos de Nepal. dōTERRA también lideró la reconstrucción de unidades de destilación, letrinas y escuelas adicionales. Colectivamente, estos esfuerzos ayudaron a las familias en la región a recuperar su base económica y reconstruir sus vidas.

Los aceites esenciales ahora representan un mercado global de $ 7.5 mil millones, una cifra a la que los empleados de dōTERRA y los promotores de bienestar contribuyeron. dōTERRA envía productos a clientes en casi 100 países y mantiene oficinas corporativas en 17 países, incluidas sus oficinas más recientes en México, Singapur y Canadá. La compañía emplea a casi 2.000 personas en todo el mundo y abrió una nueva sede corporativa de 400.000 pies cuadrados en Pleasant Grove, Utah, en 2014, donde se encuentran más de 1.700 de esos empleados.

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Impacto en la retención

El año pasado, la Fundación dōTERRA Healing Hands donó casi $ 3 millones para el mejoramiento de comunidades empobrecidas en todo el mundo. Considere esto: cada semana desde noviembre de 2016 hasta mayo de 2017, dōTERRA y su fuerza de ventas están llevando a cabo un proyecto humanitario en algún lugar del mundo. Cuando una compañía participa activamente en causas más allá de sus muros e invitando a otros a hacer lo mismo, se puede solventar en sí misma.

Para empezar, la revista Forbes nombró a dōTERRA entre los mejores empleadores medianos de Estados Unidos, clasificándola No. 10 en su lista 2016 y la empresa No. 1 en el estado de Utah. También fue nombrada Compañía Internacional del Año en 2016 por la World Trade Association of Utah.

Según las estadísticas de la compañía, el 68% de los clientes dōTERRA reordenan, siguen compartiendo productos dōTERRA o construyen un negocio dōTERRA. La tasa de retención anual de la compañía entre todas esas categorías es actualmente de 83%. 18% de la base de clientes de dōTERRA comprende su base de distribuidores, y el 98% de los promotores de bienestar permanecen activos en sus negocios. “Entre la fuerza de ventas, dicen que nuestro énfasis en el servicio es una de las cosas que más les gusta de dōTERRA”, dice Jowers. “La capacidad de obtener fondos por causas que creen que alimentan su pasión por esta compañía es una gran parte del cumplimiento que sentimos como empleados. Ninguno de nosotros entró en esto por ganancia financiera”.

En una reunión reciente para los miembros de fuerza de ventas de primer nivel, dōTERRA presentó a la oradora invitada Karen Dillon, coautora del New York Times Best Seller ¿Cómo medirán su vida? Una línea del libro de Dillon que resume la responsabilidad que todos compartimos, tanto como representantes de este canal, como de los seres humanos: “Las únicas métricas que realmente importarán a mi vida son las personas a las que he podido ayudar, una por una, para ser mejores personas”.

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Vía | Direct Selling News

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