8 formas de ganar el corazón de las personas en momentos de conflicto

Tu estatus como persona con clase se enfrenta a sus mayores desafíos -y también tus mayores oportunidades- cuando necesitas lograr la cooperación de otros. Esto es especialmente valido cuando los demás tienen ideas u opiniones distintas a las tuyas. Situaciones como esas requieren un cuidadoso equilibrio de recursos. Puede requerir fortaleza personal tan solo confrontar la situación. A primera vista a menudo parece más fácil pretender que no existen diferencias que iniciar una acción para trabajar en favor de una solución mutuamente aceptable. Se requiere sensibilidad para descubrir los verdaderos objetivos de otra persona por medio de preguntas y de escuchar cuidadosamente y sin juzgar.

Muchos de los principios sobre los que escribe Dale Carnegie en Como ganar amigos e influir sobre las personas se refieren directamente a la comunicación. Ten en mente los siguientes puntos:

1. Para sacar el mayor provecho de una discusión… evítala.
2. Muestra respeto por la opinión de la otra persona. Nunca le digas a una persona que está equivocada.
3. Si estás equivocado, admítelo rápido y enfáticamente.
4. Comienza de modo amigable. Logra que la otra persona diga “si” inmediatamente.
5. Deja que la otra persona sea la que más hable.
6. Deja que la otra persona sienta que la idea es suya.
7. Habla suavemente.
8. Sonríe donde sea apropiado.

Si no puede evitarse una confrontación, no sientas que tienes que lograr una rendición incondicional. Siempre da a la otra persona una salida para una retirada honorable.

Extraído del libro Cómo hacerse inolvidable de Dale Carnegie Training