Amway crea un nuevo canal de comunicación para escuchar a sus Empresarios

Una plataforma innovadora llamada The Voice ha salvado la brecha de información entre Amway y sus propietarios de negocios independientes.

El sitio interactivo alienta a los Empresarios Amway (ABO) de todo el mundo a sugerir ideas sobre los productos actuales y futuros de Amway y a aumentar la eficacia de las herramientas comerciales ya existentes.

“Podemos hacer una pregunta a los ABOs y obtenemos sus comentarios sin filtro en tiempo real”, dijo la vicepresidenta de Investigación y Desarrollo de Amway, Catherine Ehrenberger.

“No estamos haciendo un estudio o saliendo y haciendo preguntas que demoran seis meses para obtener una respuesta, durante ese tiempo todo puede cambiar. Por eso creo que los aspectos en tiempo real y los no filtrados son realmente importantes”.

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La respuesta de los ABO ha sido abrumadoramente favorable.

Ehrenberger notó una situación en la que la compañía se estaba preparando para producir videos de demostración de productos y pudo comunicarse directamente con los ABOs a través de The Voice para ver qué tipo de contenido deseaban. A veces, los resultados crean giros inesperados también.

“Hicimos una pregunta y recibimos diversos comentarios de nuestros mercados. Las opiniones en Estados Unidos no eran las mismas que en Asia, y las opiniones en Asia no eran las mismas que en Europa”, dijo Ehrenberger. “Al preguntarles directamente a nuestros dueños de negocios, podemos obtener respuestas variadas en tiempo real y responder igual de rápido”.

Digital Lead Greg Bauman modera gran parte de la entrada en The Voice y lo filtra a través de los canales apropiados para la acción.

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“No tengo que desplazarme muy lejos para ver un mensaje de voz que ha llegado”, dijo Bauman. “Simplemente hago clic en él, entro y miro la idea, la comento y respondo de inmediato”.

Muchas de las ideas que ya se han implementado están relacionadas con las herramientas digitales de Amway que los ABO usan a diario, pero Bauman agrega otro elemento a la interacción.

“Realmente les hemos traído ideas”, dijo Bauman. “He ido y publicado ideas. Si intentara poner una cosa en la parte superior de la lista en cuanto a valor, le da al ABO una voz”.

Dado que Amway confía en los ABOs para representar personalmente los productos y el negocio, Ehrenberger dijo que la compañía presta especial atención para garantizar la alta calidad, ya que los productos reflejan personalmente a las personas que los venden.

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“Creo que ese es un aspecto importante”, dijo Ehrenberger. “Eso es lo que hace la diferencia y eso es lo que hace que la información que recibimos sea tan valiosa.

“Es más personal, pensado y al grano, es lo que necesitamos”.

Vía | Amway Newsroom

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