Hace 16 años no existía YouTube, no habían teléfonos inteligentes ni Facebook. Pero son estas tres las tecnologías que hoy en día han revolucionado casi todos los sectores en el mundo.
- 300 horas de video están siendo subidos cada minuto a YouTube.
- Si Facebook fuera un país, tendría la sería naturalmente el país más poblado del planeta.
- En la actualidad hay más teléfonos móviles en uso que personas en el mundo.
Estas tendencias sin duda continuarán dando forma a nuestra industria en los próximos 10 años. El futuro también se ve afectado por muchas otras tecnologías: las ventas en línea han aumentando de una manera impresionante, mientras que las ventas en una tienda presencial van en declive. Hace ya diez años que tenemos en el mercado a las tablets y estas han logrado una enorme acogida en el mercado, superando con creces las ventas de los computadores personales.
De hecho el dominio de la tecnología en nuestra vida es tan frecuente que la tendencia constante es que las empresas quieran sacar provecho de elementos como la inteligencia artificial y novedosos algoritmos que rastrean a los usuarios en la web y sus preferencias de compra.
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Las compañías buscan la forma de obtener una gran oportunidad de tecnología, “tenemos que estar preparados como industria para ofrecer alternativas a los clientes y la tecnología, ya que esto es ls que va a causar los diferenciales”, dijo Alessandro Carlucci, ex-presidente de Natura Cosmetics.
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Inversión para el futuro
Cada compañía se adhiere a la tecnología como quiere, por ejemplo los ejecutivos de StorySome hace cinco años aún cuestionaban el modelo tecnológico para ofrecer sus productos, mientras que en Medifast introdujeron mucho más rápidamente nuevas tecnologías, lo cual les permitió aprovechar los avances de elementos como la tecnología portátil, el coaching virtual y la creación de tableros nuevos y mejorados, que permiten a los clientes realizar un seguimiento de la nutrición, ejercicio, bienestar, etc.
Son cada vez más las compañías que incluyen los servicios web de comercio electrónico, así como aplicaciones para mantenerse en contacto directo y constante con el cliente.
Los costos de rendimiento e inversión son temas siempre presentes en la mente del director general de cada empresa cuando se abordan estos temas. Durante la conferencia en el congreso mundial, Carlucci, ex presidente de Natura cosméticos, David Holl, CEO de Mary Kay, Doug DeVos, presidente de Amway, Magnus Brannstrom, CEO de Oriflame Cosmetics,John Agwunobi, CEO de Herbalife, Sher McCoy, CEO de Nu Skin, han tocado temas sobre el desarrollo tecnológico. Incluso hablaron de implementar la tecnología de forma simple, ya que todos los temas tecnológicos requieren un compromiso financiero importante.
Para ello McCoy subrayó la importancia de probar nuevas tecnologías a pequeña escala antes de un despliegue total, “si esto funciona, estoy dispuesta a invertir más dinero, mi mensaje para el equipo es ´vamos a ver el retorno de la inversión´ para así poder consolidar nuestras expectativas”, destacó McCoy.
“Nuestras iniciativas más recientes están orientadas al apoyo de nuestro negocio a escala, en un proceso de globalización. Esto incluye las principales plataformas de servicios web de comercio electrónico, cálculo de comisiones, así como aplicaciones cara a cara con el cliente”, dijo Lori Brush, Presidente y CEO de Rodan + Fields.
¿Qué viene después?
Algunas compañías están dirigiendo gran parte de su atención a los medios de comunicación social desde hace un buen tiempo y tienen una presencia activa en YouTube, Twitter, Instagram y Pinterest. En Facebook la cifra de personas que acceden es asombrosa y es un gran medio para comercializar productos.
Facebook se ha convertido en una herramienta importante para la venta directa, así como la venta directa se ha convertido importante para Facebook, “los vendedores directos dominan marketing personalizado antes de que Facebook existiera, hemos aprendido mucho de la forma en que los distribuidores directos operan sus negocios, llegando a los consumidores donde se encuentran, se trata de proporcionar las herramientas necesarias a nuestros clientes… Facebook puede ayudar a los distribuidores directos a escalar en esta gran experiencia que permite mantener a los clientes en línea aún desde su celular, con el mismo toque personal y la relevancia que el distribuidor le pudiera ofrecer en una venta puerta a puerta; nuestro negocio crece cuando ayudamos al negocio a crecer”, afirma Sandberg en un mensaje de video entregado a la audiencia en el congreso mundial WFDSA .
Levy, dice: “Se trata de la ampliación de las relaciones que ya se tienen, ahora en el mundo digital y ampliar esas relaciones para que sea algo tan real como estar cara a cara con ellos”
El auge de las OTT (Over-the-top) aplicaciones de mensajería como whatsApp, presentan una alternativa muy rentable, aún más que los mensajes de texto tradicionales. OTT se refiere a la entrega de mensajes que pueden incluir audio, video y otros medios de comunicación a través de internet en el celular. Es importante que las compañías de venta directa mantengan una comunicación regular a través de la tecnología para desarrollar aplicaciones que permitan el contacto cercano con los clientes.
El uso de la tecnología resulta hoy más vital que nunca debido al ahorro de tiempo y a la ubicuidad de los medios virtuales, pues prácticamente hoy cualquier persona cuenta con un teléfono inteligente para comunicarse. Las compañías de venta directa, dependen de las redes masivas de distribuidores y clientes conectados, donde las perspectivas son particularmente interesantes y en donde la comunicación inmediata juega ahora un rol vital.
La colaboración es clave para el éxito
“Los medios sociales son uno de los esfuerzos de gran colaboración en el marketing digital”, dice John Keehler, director de estrategia digital y plataformas emergentes para The Richards Group, una agencia de publicidad con sede en Dallas. “Afortunadamente hay muchas soluciones de software para ayudar las organizaciones al mismo tiempo que se mantiene el estándar de la marca. La colaboración también permite una coordinación más fácil en torno a eventos o campañas importantes”, agregó Keehler.
Aerbonne ha desarrollado una gestión de activos digitales, que constituye una base de datos para controlar el flujo de trabajo, control de versiones y actualizaciones individuales a múltiples interfaces. Según Lisa Lacourte, directora de Marketing Online para Arbonne: “Nuestro objetivo es proporcionar una caja completa de herramientas digitales. Esto permitirá la optimización de los medios sociales para impulsar la conciencia de marca y ventas”.
Los videos sencillos pueden generar grandes ganancias, estos nos permiten demostrar la eficacia del producto en formas muy significativas, alcanzando a una audiencia masiva a un bajo costo. El Micro-video es una tendencia muy interesante experimentada ya desde hace un buen tiempo con Instagram y Facebook.
Lacourte dice que sus metas en medios sociales de Arbonne han servido para impulsar el sentimiento positivo a lo largo de los canales sociales como forma de impulsar el reconocimiento de marca y mejorar la percepción de la industria de la venta directa.
Sin perder de vista el objetivo central
En particular las empresas innovadoras están creciendo rápidamente. Sin embargo la nueva tecnología puede convertirse en una gran distracción. Perseguir la mejor tendencia sin una estrategia puede llegar a convertirse en un agujero negro, a la pérdida de tiempo, energía y sobre todo de dinero. Si una nueva tecnología llega para facilitar la estrategia central de la empresa, entonces su búsqueda puede ser victoriosa.
Keehler aconseja: “la verdadera oportunidad está en centrarse en la ejecución de los canales de distribución usando la tecnología de la mejor forma”
Este tema ha sido explorado regularmente por las empresas de venta directa a medida que expanden sus capacidades en tecnología. Carlucci expresó que en su opinión la tecnología no es un fin en sí mismo, sino un medio de apalancamiento.
Los CEO´s están de acuerdo con un mensaje en común: Cada empresa debe elegir la tecnología adecuada, a un precio adecuado, en el momento adecuado, para proporcionar la información adecuada, con el fin de maximizar el rendimiento, el mismo tiempo es importante recordar que la veta directa, en el fondo no se trata de tecnología, se trata de una persona que con un producto abre oportunidades a otras más.
“Una de las cosas que defiendo y muchos más conmigo defienden es mantener este negocio simple”, dice Holl de Mary Kay.
DeVos de Amway hace eco de este consejo para mantener las cosas simples, citando su antigua fracaso con la implementación de Quixtar, por su complejidad.
Mantenerse vigilantes
El ritmo frenético del desarrollo tecnológico sólo va aumentar, de acuerdo con las poblaciones que siguen las tendencias tecnológicas. Mantener una mente abierta a la preparación de un presupuesto para el cambio tecnológico puede ser el mejor camino. De nuevo cabe resaltar que la tecnología es sólo el vehículo puesto en marcha para mejorar la relación distribuidor-cliente.
Cambios recientes
Con la llegada de nuevas tecnologías los desafíos en el universo de la venta directa parecen incrementarse a una gran velocidad. Por esto es preciso que las empresas estén en constante capacitación para hacer frente a estos desafíos.
Hoy nos vemos enfrentados a los beneficios como a los retos de las formas de trabajo virtual, las cuales exigen abordajes distintos y una mayor preparación en términos de inmediatez y de respuestas oportunas a quienes quieren ingresar a este mercado. Aplicaciones como Zoom y Skype son hoy la nueva normalidad y demandan la aplicación de principios de relaciones humanas eficaces para comprometer a todas la partes interesadas.
De la misma manera la llegada de nuevos jugadores al mercado como los grandes canales de e-commerce, como Amazon y Alibaba, que han avanzado a una velocidad vertiginosa, hacen preciso la implementación de nuevas tecnologías que privilegien la rapidez de las entregas en los productos y una mejor organización logística. La competencia agresiva de estos canales de venta demanda una organización que tenga en cuenta que el cliente espera hoy entregas en tiempos más breves y una atención personalizada. La llegada de chatbots que responden inquietudes sin que nadie esté dirigiendo el proceso es un gran avance en esta dirección.
Naturalmente debemos esperar más avances tecnológicos y es preciso que los departamentos de tecnología estén preparados, contratando desarrolladores que respondan a las necesidades de clientes, distribuidores y de las mismas empresas. También es preciso que se desarrollen análisis de mercado que tengan en cuenta las tendencias de consumo actuales como las que se están desarrollando en el tiempo. Una vigilancia consciente de los desarrollos de la competencia también será vital en este propósito.
A este propósito también será importante añadir los avances de las tecnologías de la inteligencia artificial, la cual ayudará a brindar pautas sobre tendencias de consumo, aproximaciones más efectivas a los clientes y comportamientos a seguir.
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