Para saber más acerca de cómo el Código de Ética beneficia las empresas dedicadas a la comercialización directa y a sus consumidores en los Estados Unidos, Direct Selling News habló con Jared O. Blum, Administrador del código de ética de la DSA. Él comparte su proceso como receptor de quejas por la carencia de ética profesional en algunas organizaciones; así como su papel de árbitro neutral para asegurarse de que los problemas se abordan de la mejor forma.
Desde su adopción en 1970, el Código de Ética de la DSA se ha mantenido como una piedra angular en los esfuerzos de la industria de comercialización directa para garantizar los más altos estándares de conducta en las empresas, sus miembros y comercializadores; manteniendo así un control estricto exigido por la ley.
Como condición para ser miembro, las empresas DSA acuerdan acatar las decisiones del Administrador del Código de Ética; una posición que se ha mantenido durante los últimos 12 años. Hoy en día el código se muestra como un testimonio a la capacidad de respuesta de la DSA y a los desafíos percibidos en el mercado de la comercialización directa. Las últimas enmiendas aprobadas por el consejo de administración que entraron en vigor el 01 de enero del 2016, proporcionaron una mayor claridad y especificidad sobre muchos temas, incluyendo demandas que van desde el rendimiento del producto de estilo de vida hasta la realización y obtención de los ingresos. Esta claridad es un resultado beneficioso tanto para las empresas como para los consumidores.
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Los acuerdos que entraron en vigor pretenden respaldar la labor de los consumidores, comercializadores y las empresas pertenecientes a la DSA. La presencia de código de ética aumenta el atractivo de la empresa y la industria, tanto para la comercialización como para el reclutamiento que ofrece garantías al consumidor y al distribuidor directo; todos estos acuerdos trabajan mancomunadamente para ofrecer prácticas comerciales éticas y la rendición de cuentas para el consumidor. La credibilidad del código de ética demuestra la independencia del administrador cuyos juicios no pueden ser cambiados por intereses personales y su responsabilidad ante del Consejo de Administración de la DSA. “Sirvo como árbitro neutral, cuyo objetivo es asegurar la empresa, los comercializadores y los consumidores”, dijo Jared Blum. Los estudios han demostrado que permitir a alguien exponer sus preocupaciones con un grado de compatibilidad es el primer paso para la resolución consecuente de los conflictos.
Antes de observar cómo funcionan los procedimientos del Código de ética de la DSA, es pertinente definir qué es este código, cuál es su origen y cuáles son sus objetivos:
Contenido
Qué es el Código de ética de la DSA:
La DSA está comprometida con los más altos estándares comerciales éticos para el canal de venta directa y con los clientes a los que las empresas miembro de la DSA sirven todos los días. El Código de Ética de la DSA es una serie sólida de políticas que todos los miembros de la DSA se comprometen a seguir como condición para ser miembro.
El código hace que las empresas miembro sean responsables de las políticas que protegen a los vendedores y consumidores independientes y alienta a todo el mercado de la venta directa a cumplir con estos altos estándares.
Por ejemplo, el Código prohíbe declaraciones o promesas que induzcan a error a los consumidores o posibles vendedores y establece pautas estrictas para la representación de ganancias, declaraciones de productos, tácticas y políticas de ventas y marketing para cancelaciones y devoluciones de pedidos.
Los miembros de la DSA han fortalecido el Código desde su promulgación en 1970 para garantizar que siga siendo relevante con las expectativas cambiantes de las partes interesadas.
Para conocer en profundidad el Código de Ética de la DSA puede acceder al siguiente enlace para leer el documento en Español: Código de ética de la DSA.
La última y más reciente actualización del Código de Ética de la DSA se llevó a cabo en diciembre del año 2018. Sin embargo, por el momento el documento actualizado está disponible únicamente en inglés. Puede acceder a esta versión del documento en el siguiente enlace: Código de Ética de la DSA (Actualizado).
Los estándares básicos del Código de Ética de la DSA
Reporte del Administrador del Código de Ética de la DSA
Cada año, el administrador del Código de Ética de la DSA presenta su informe anual ante la DSA.
El Informe del Administrador del Código enumera las áreas de aplicación correspondientes al Código de Ética. La mera presencia de un caso del Código de Ética no constituye un hallazgo de violación del Código de Ética. El informe representa los asuntos recibidos por el Administrador del Código en el último año que abarca desde el 1 de enero de 2019 hasta el 31 de diciembre de 2019. El último informe (2019) incluye 116 quejas, de las cuales 103 (89%) fueron respondidas de manera oportuna por la empresa miembro. y 112 (97%) se consideraron resueltas.
Para leer el informe del administrador del Código de Ética y conocer los datos más relevantes frente a los casos presentados ante la DSA en el 2019, puede acceder al documento actualizado en el siguiente enlace: Reporte del Administrador del Código de Ética de la DSA.
Cómo funciona la resolución de conflictos dentro de las pautas del Código de Ética de la DSA
Las quejas pueden provenir de: un consumidor, un comercializador directo, otra compañía miembro de la DSA o directamente del Administrador del Código. El procedimiento para presentar una queja se realiza electrónicamente a través del sitio web de la DSA en el dominio https://www.dsa.org/consumerprotection/filing-a-code-complaint. Antes de presentar una queja por parte del consumidor, se aconseja colocarse en contacto con el comercializador para corregir el problema. Si el comercializador no puede o no corrige el problema, el demandante debe ponerse en contacto con la empresa y explicar su situación, así como esbozar los pasos que se desea para corregirlo. En caso de que la empresa no resuelva el problema de la queja, el demandante puede proporcionar una descripción detallada de la supuesta violación al código de ética, donde debe incluir:
- La fecha y detalles del incidente.
- Las partes involucradas.
- La violación del código de ética que se cree se ha producido, si es posible identificarlo.
- Los esfuerzos realizados para resolver el asunto.
- La cantidad y el costo de los productos pertinentes, incluyendo las facturas y otros documentos de apoyo.
- Las respuestas a las otras partes que se han hecho para resolver el asunto.
- El estado actual de la queja.
- ¿Cómo le gustaría al denunciante ver que se arregle el problema o quede subsanado?
Tras la recepción de una queja, se revisan si los hechos determinan una violación al código. El administrador también puede abrir una investigación sobre la base de información pública que tiene. Una queja formal debe ser enviada a través del correo electrónico al Administrador del código de ética Oficial de Responsabilidad de la empresa implicada, solicitando una respuesta al administrador y al denunciante dentro de los 30 días hábiles a la queja. (Cada empresa debe designar a una persona como Administrador del código de ética Oficial de Responsabilidad y notificar a la DSA si se producen cambios en esa designación.) Al mismo tiempo, el denunciante es notificado por correo electrónico de esta acción y puede solicitar hablar directamente con el Administrador si la empresa no respondió en el plazo de los 30 días hábiles.
Las empresas también a veces se valen de los beneficios del código de ética, para presentar quejas frente a otras compañías. El Administrador puede ayudar a encontrar una solución que permita a corto plazo un resultado o acción contenciosa o jurídica.
La queja se considera cerrada cuando la empresa responde al administrador y determina si la empresa ha abordado adecuadamente la cuestión. Si la empresa no ha resuelto satisfactoriamente, el administrador puede imponer medidas, como la devolución de los dineros pagados por los respectivos productos y servicios causantes de la queja y la reparación de productos. En el caso de un comercializador independiente, esos recursos pueden incluir la cancelación de pedidos, la devolución de los productos adquiridos, el pago adecuado del dinero, o la cancelación o terminación de la relación contractual con la empresa.
Si una empresa no responde dentro del tiempo especificado, o no cumple con la medida correctiva impuesta por el administrador, de iniciaran nuevos contactos electrónicos y telefónicos. Si el incumplimiento continúa, la empresa será notificada mediante un correo donde será acusada por la Junta de la DSA y su Administración, por lo cual la empresa podría ser suspendida o cancelada de la pertenencia a la DSA. La experiencia ha demostrado que la perspectiva de la terminación de la membresía dentro de la DSA ha sido un poderoso motivador que impulsa las empresas a actuar de acuerdo con el código.
Con frecuencia un programa de auto-regulación comprometida de una empresa, combinada con una industria comprometida, puede resultar en el comportamiento eficaz del mercado y más poderoso que la pesada mano del gobierno o sus instituciones como la FTC. Lo mismo sucede con el Código de ética de la DSA.
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