Nu Skin International, fabricadora de productos para la piel creó el uso de una tecnología de la tercera plataforma que ha empleado la compañía en sus procesos como la manera para mantenerse joven eternamente. Es así como Nu Skin se ha unido a múltiples proveedores para proporcionar un producto único, con una entrega al usuario final sin fisuras.
Hablamos con Nu Skin sobre sus productos AgeLOC Me, con el fin de entender cómo pudieron reunir tecnologías y proveedores dispares para brindar una experiencia asombrosa al usuario final.
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La galardonada compañía, Nu Skin dice que su producto ageLOC es el resultado de un proyecto de I + D (Investigación y desarrollo) de hace ya cuatro años, en el que la compañía invirtió $30 millones de dólares. La compañía afirma que el producto y el servicio se basan en un análisis constante de las tendencias de consumo y lanzamiento de nuevos productos. El dispensador de ageLOC es el proyecto de cinco patentes mundiales. La compañía se describe a sí misma como una “compañía de Network Marketing”. Nu Skin opera en 53 países alrededor del mundo.
AgeLOC Me, de Nu Skin es ganadora en The Techies 2016 reconocida por su innovación y frescura de un producto que agrega consistencia, convivencia y facilidad para el cuidado diario de la piel, mientras hace presencia antes sus consumidores específicos. Decidimos hacer una mirada más profunda al proyecto de esta compañía que resultó en un producto innovador para averiguar cómo funciona, a partir de una base tecnológica.
Hablamos con Mikael Linder, Presidente de la EMEA, para averiguar cómo la compañía desarrolló este producto hasta llegar a lo que conocemos como ageLOC Me.
Contenido
¿Cómo funciona ageLOC Me?
AgeLOC Me, es descrito por Nu Skin como “un dispositivo de cuidado para la piel”. En esencia, es un dispensador de mano diseñado para ser usado en cualquier parte de la piel. Su base de cuidado de la piel se perfecciona con el uso. La inteligencia del producto y su selección final, así como su forma, se definieron como los últimos pasos.
Recién salida la caja de ageLOC Me, contaba con referencia de cinco productos de cuidado para la piel. Después de usar esta combinación, los usuarios de ageLOC Me, resuelven una encuesta acerca de sí mismos y de sus preferencias. La encuesta está disponible en su sitio web nuskin.com y también en su aplicación móvil que ofrece información fundamental de la compañía.
Video explicativo:
Resolver la encuesta genera un código personal que se utiliza para seleccionar los productos de forma rápida. La compañía afirma que actualmente hay cerca de 2.000 conminaciones posibles, por lo que es fácil adecuar fácilmente a los usuarios para sus selecciones posteriores.
Los dispositivos de ageLOC son muy higiénicos pues usan la figura “touchless”. Más importante aún, se utiliza como una combinación específica, que cada cliente inserte para combinar tres tipos de componentes a fin de generar una dosis balanceada. A continuación, el seguimiento de cada dosis precisa la cantidad de líquido y cremas hidratantes. El cliente escoge el orden de los líquidos y la hora del día en que los quiera solicitar.
Los dispositivos de ageLOC Me toman tiempo de aprender a usar dependiendo de la cantidad que el cliente pueda requerir y luego más adelante se promedia las cinco dosis. A continuación, el cliente escoge mediante su respuesta albergada en 30 minutos hasta que el dispositivo adhiere la respuesta.
Básicamente, el cliente va hacia el dispensador de ageLOC Me y obtiene una crema lista para ser empleada. A continuación, se les pedirá una dosis en el momento óptimo y a cambio Nu Skin les ofrece la lealtad del cliente de forma inmejorable.
Entonces, ¿Cómo sucedió esto? Hablamos con Nu Skin para averiguar.
AgeLOC Me: la inspiración
Mikael Linder de Nu Skin nos dijo que la idea de ageLOC Me fue el resultado del análisis de tres importantes tendencias: el aumento de la popularidad y uso de los productos anti-envejecimiento; una tendencia hacia la personalización del producto; y el crecimiento de la industria a través de los dispositivos de belleza. Estas tres tendencias combinadas con el advenimiento de aplicaciones y tecnología de los celulares inteligentes, la compañía pensó en ofrecer un régimen personalizado del uso del producto que no requiera ninguna complicación para el usuario final.
La génesis de la idea se produjo en el 2011, cuando Nu Skin se catalogó a sí misma como “Una pequeña idea con grandes resultados”, dijo Monica Linder. Ella además nos contó que varios ejecutivos de Nu Skin se propusieron cambiar el mercado para el cuidado de la piel contra el envejecimiento. Ellos querían crear un enfoque para el cuidado de la piel que permitiera a los usuarios personalizar sus gustos, entendiendo sus necesidades y preocupaciones individuales, pero sin exigir de ellos un gran conocimiento técnico o consultas expertas en el tema.
AgelLOC Me: guía hacia los tecnicismos
Nu Skin nos comentó que la idea de ageLOC Me, se presentó públicamente en octubre del 2015, en Salt Lake City, Utah. De acuerdo con esta línea de tiempo, esta fue siempre la intención de Linder.
Linder nos comentó que mucho tiempo antes de que el producto saliera al público con su combinación de dispositivos inteligentes que combinan las mejores tecnologías, Nu Skin tuvo que combinar por tercera vez su plataforma para proteger los productos a través de patentes, colaborar con socios y realizar interminables pruebas selectivas antes de que fuera expuesto el producto final.
La interacción fue un factor indispensable. Nu Skin nos dijo a través de Linder las varias intenciones para que cada componente del diseño se ajustara a la perfección. Cada interacción permitía a la empresa identificar las maneras de mejorar el producto. Con frecuencia, las cosas se veían bien, pero hasta que no se realice una prueba final, las cosas no son perfectas.
Otro factor en el proceso de desarrollo de cuatro años en el amplio alcance de los profesionales que intervinieron en la realización del producto. Nu Skin nos comentó que el trabajo fue mancomunado entre ingeniería, diseño, fabricación y envase final para reunir lo que conocemos como ageLOC Me. “asegúrate de reunir el mejor equipo posible en el desarrollo del producto”, fue la frase que Linder usó antes de iniciar este proyecto. Linder nos dijo que nunca escatimo el trabajo en equipo para entregar el mejor producto a los usuarios finales.
Un equipo de programadores desarrolló la aplicación para ayudar a los usuarios a seleccionar la mejor combinación formulada para los usuarios gracias a un equipo de líderes químicos que contribuyeron en la formulación de un conjunto de fórmulas únicas para el cuidado de la piel. Este es el momento en el tiempo que Linder describe como, “un dispositivo inteligente para conocer la cantidad exacta y la combinación de productos para diseñar lo que conocemos como el producto final.”
La compañía también necesitaba construir un dispositivo físico lo suficientemente pequeño para enfocarse en la forma no instructiva del estante en cualquier tocador. Sin embargo el dispositivo necesitaba ser lo suficientemente grande para tejer varios líquidos juntos en micro-capas para una mayor eficacia y dispensar el producto sin que se derramara por goteo. Cada proceso de selección fue crucial para el éxito del producto.
El desarrollo del producto: lecciones claves
Ningún proceso de desarrollo sale al pie de la letra y ageLOC Me no fue la excepción, Linder dijo que a través del Techworld.com se empezó a determinar lo que funcionaba verdaderamente y no que no funcionaba.
Linder nos dijo que tuvo que mantener el equipo a la mayor flexibilidad posible para hacer frente a las lecciones aprendidas a los largo del camino que era de suma importancia para el desarrollo de un producto realmente exitoso. El otro lado de la moneda fue la retroalimentación: Nu Skin ageLOC Me fue posible gracias a la retroalimentación de los usuarios que integran cada etapa del ciclo de desarrollo del producto.
Cada sistema de uso, ha sido probado en múltiples facetas del ageLOC Me, dice Linder. Las fórmulas se probaron mediante el proceso de 6S Nu Skin de la compañía para asegurar que estaban correctamente disponibles.
Se llevó a cabo la prueba de comercialización extensa. El dispositivo en sí, fue colocado a prueba mecánica y eléctricamente de acuerdo a las mejores prácticas de ingeniería. El software fue validado a través de varios procedimientos de prueba. Las pruebas adicionales se complementaron para asegurar que el dispositivo cumplía con todos los requisitos reglamentarios para que fueran comercializados en los mercados donde la compañía hace presencia.
Y así cada ensayo de la empresa se cerraba con resultados que procedían al siguiente itinerante.
La gestión de proveedores es unos de los grandes retos para cualquier compañía. Linder nos dijo que la compañía había firmado contrato con un gran fabricante que ha asumido la responsabilidad de coordinar todo el apoyo de sustentación del dispositivo. Nu Skin se encargó de conseguir proveedores de primer nivel con la capacidad de auditar sus sistemas de calidad.
La última lección aprendida fue la importancia de hacer un seguimiento de las decisiones tomadas y la parte restante en hacer un seguimiento de los objetivos propuestos previamente; además se establecieron requisitos de fabricación para el producto AgeLOC Me. Mantener la mirada en el resultado final aún cuando estaban empezando su proceso de fabricación.
AgeLOC Me: cómo funciona actualmente
Junto con el dispositivo y los productos, los clientes reciben un cuadro guía de inicio rápido para ayudarles a establecer su dispositivo e información guía en su viaje de ageLOC Me.
Después de 14 días de experiencia, el producto en su conjunto toma una referencia que permite la evaluación de la piel, factores del entorno y preferencias personales, lo que posteriormente determinaría un conjunto personalizado de cerca de 2.000 combinaciones. De este modo se eliminarían las conjeturas acerca de la necesidad de proteger la piel.
Entonces, después de organizar el conjunto personalizado de productos en línea, solo tenían que hacer la abertura en el dispositivo y este desembocaría una dosis precisa de líquido anti-envejecimiento que se dispensa diariamente de día o de noche. El dispositivo también les recuerda automáticamente cuando los productos deben ser tomados por una luz intermitente.
En cualquier momento los clientes pueden acceder a más información acerca de su experiencia con el producto a través de sus diferentes medios de comunicación (página web, correos electrónicos, redes sociales y más)
AgeLOC Me: ahora y el futuro
Después de todo esto, le preguntamos a Mikael Linder, lo que realmente sucede cuando un cliente realiza la prueba del producto. De acuerdo con el presidente, un cliente que ha hecho su pedido, recibirá un sistema ageLOC Me que consiste en un conjunto de referencia se información acerca del contenedor de tres líquidos, uno diurno y una crema hidratante de noche y la información sobre cómo utilizar el dispositivo.
AgeLOC Me, establece una referencia que permite al usuario aprender acerca de sus necesidades y preferencias para el cuidado de la piel. Después de 14 días de uso del producto, el cliente realiza la valoración de la piel ageLOC a través de la aplicación resolución de encuestas acerca de las preocupaciones de cuidado de la piel, los factores ambientales y las preferencias personales. Al final, él o ella recibirán un código de cuidado de la piel que les permitiría acceder a escoger sus productos a través de nuskin.com
En cualquier momento el cliente puede repetir el examen de necesidades que cambian o se adaptan a la ubicación, estación, tiempo, etc., y por lo tanto pedir otro sistema personalizado de los productos satisfaciendo sus necesidades en el momento adecuado.
El producto es realmente nuevo, pero Nu Skin siente que está configurando su proceso para el éxito de forma continua. Linder cree que su producto ageLOC Me, ofrece una experiencia única por la combinación de un conjunto único de tecnologías y proveedores de manera inteligente. Además la compañía está a la expectativa de alcanzar el nivel más alto de éxito.
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