Una vez el distribuidor promedio participa en una conferencia anual y ésta lo establece en la cima de su negocio; sus asociados están listos para cumplir las metas respecto a la asociación de nuevos distribuidores independientes y los nuevos pedidos no paran de llegar.
Sin embargo, al distribuidor principal le llega un correo electrónico donde se le informa el sin número de personas que han abandonado el negocio porque no les está llegando su producto.
Sin embargo: ¿El aumento de las ventas no debió haberse previsto con anterioridad?
Muchas de las empresas no están familiarizadas con la previsión del aumento en el volumen de ventas, por lo que pueden tener dificultades con algunos requisitos respecto a su servicio, incluyendo los aumentos repentinos en las órdenes de pedido. A continuación se presentan cinco claves para alcanzar el éxito en las operaciones de cumplimiento apto para todas las compañías de MLM:
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Contenido
- 1 1. Infraestructura suficiente
- 2 2. Flexibilidad para manejar los volúmenes impredecibles
- 3 3. Sistemas flexibles con visibilidad en tiempo real durante el proceso del pedido
- 4 4. Excelencia en la consistencia de la marca
- 5 5. Experiencia con el canal de comercialización directa
- 6 La experiencia es clave
1. Infraestructura suficiente
Como comercializador directo, podrías alcanzar un alto conocimiento de tu compañía y de ti mismo con tu presencia en redes sociales o por el crecimiento exponencial en la demanda de los productos. Identifica los siguientes aspectos para determinar la cantidad de órdenes de pedido necesarias en tu negocio:
- Ubicación estratégica. A medida que construyes la atracción del mercado hacía tu empresa, deberás añadir la posibilidad de ubicarte estratégicamente de tal forma que reduzcas los costos y tiempos de entrega.
- Ingeniería y diseño. La distribución del almacén, los procesos y la automatización deben adaptarse a los cambios de los perfiles de orden y al aumento de los volúmenes en la orden de pedido. Elige un proveedor que pueda desplegar sistemas de automatización de forma modular.
- Sistema de gestión de almacenes con funciones pertinentes. Los sistemas de gestión pueden ayudarte a manejar las operaciones básicas. Pero, ¿qué sucede si necesitas un sistema para pasar en 10.000 órdenes al mes? ¿Esto requerirá una gran inversión de capital no planeado? Un sistema de gestión con las funciones pertinentes puede ayudarte a manejar estas operaciones sin incurrir en una mayor inversión de capital.
- Experiencia en tiempo real. Una cosa es decir “Podemos manejar la situación” y otra muy diferente es probar la capacidad de tus proveedores para ampliar rápidamente las operaciones en respuesta al crecimiento de órdenes de pedido. Puedes pedir recomendaciones a tus proveedores para respaldar un crecimiento impredecible.
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2. Flexibilidad para manejar los volúmenes impredecibles
En el MLM puede haber una gran variabilidad en el volumen de órdenes de pedido día a día. Puede que las promociones o el lanzamiento de nuevos productos potencialicen las órdenes de pedido.
Esto requerirá un sistema que pueda flexionar tus operaciones para absorber la cantidad de volumen añadido sin lugar a retrocesos en los pedidos o desperdicios de mano de obra. De esta manera, los costos de incumplimiento pueden ser paralelos al flujo de tus ingresos.
Los requisitos clave, incluyen:
- Un almacén multi-cliente donde el personal esté plenamente capacitado para procesar los requerimientos de varias órdenes de pedido.
- Contratos flexibles que paguen por el espacio y la mano de obra que se utiliza en un mes determinado.
- Un equipo de gestión que elabore las predicciones sobre el horario de promoción, la historia y la experiencia con otras organizaciones similares.
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3. Sistemas flexibles con visibilidad en tiempo real durante el proceso del pedido
Los sistemas no pueden adaptarse a las necesidades por debajo de lo requerido. Hacer una investigación adecuada de antecedentes puede citar a tus proveedores en un campo de acción más predecible.
Los sistemas que no se adaptan, requerirán un nivel de probabilidad alto respecto al nivel de confianza, para que las órdenes fluyan sin problemas entre la plataforma empleada para el negocio de MLM y el sistema de gestión de cumplimiento.
Busca socios que aporten nuevas plataformas de comercio superior. No querrás ser el conejillo de indias.
Muchas empresas del network marketing hablan acerca de la integración de datos de gestión como si no fuera la gran cosa, pero de cierto, carecen de experiencia en los sistemas de construcción de interfaces de programación de aplicaciones aptos para el buen desempeño del negocio.
Es de vital importancia, también, que el sistema de gestión que usas pueda conocer algunos de los requisitos de procesamiento de pedidos únicos para comercializadores del network marketing.
4. Excelencia en la consistencia de la marca
Los clientes de las empresas de MLM no están comparando los proveedores de más bajo costo. Ellos están haciendo una elección de su estilo de vida. Es aquí, donde la relación con la marca es crítica.
Es por eso que los distribuidores del network marketing requieren una presentación de alta calidad en la entrega de sus órdenes de pedido. Ellos requieren un sistema de interfaz en los productos para posicionarse con empresas de productos de alto rango. Básicamente quieren que el producto sea atractivo desde su empaque.
Tu sistema de gestión debe ser capaz de ofrecer este nivel de personalización en el empaque y tienes que hacerlo como parte de las órdenes de pedido impredecibles en esta industria.
5. Experiencia con el canal de comercialización directa
El network marketing es un canal lleno de empresas fundadas por empresarios. Para este tipo de empresas, la comercialización no se trata de vencer la competencia, sino de lograr el éxito personal. Por lo tanto existe una distribución generosa de información entre empresas conectadas con el mismo sistema de software respecto a las estrategias de comercialización, incluso en operaciones de cumplimiento.
Las empresas de MLM se benefician de trabajar con socios de cumplimiento que tienen múltiples experiencias de los comercializadores directos y las mejores prácticas empresariales.
Además de las cinco capacidades básicas mencionadas anteriormente, encontrar el proveedor apto de cumplimiento para tu empresa de comercialización directa es solo el primer paso. Querrás gestionar activamente la relación.
La experiencia es clave
Los servicios de almacenamiento y la atención al cliente no son todas iguales. Para las empresas de network marketing, la gestión de inventario y los picos de volumen inesperados, son los requisitos para asumir el encargo de los retos de negocio como la costumbre que debe gestionarse.
¿Tu proveedor de cumplimiento tiene lo que necesitas? Una vez encuentres el proveedor que necesitas, lo último que necesitas será un enfoque de no intervención. Trabaja duro para crear una asociación estrecha de colaboración.
La inversión de tiempo dará sus frutos y un mejor rendimiento, menores costes y lo más importante tendrás a tus clientes felices.
Vin Gulisano, CEO de Amware Fulfillment, LLC
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