Los líderes auténticos son personas que están en constante formación y que tienen la suficiente humildad para escuchar a los demás y aprender de ellos. No se puede concebir el liderazgo sin la escucha, ya que cada nuevo entorno suele ser diferente y presenta desafíos completamente novedosos a los que los líderes deben enfrentarse. En consecuencia, el nuevo entorno requiere nuevas actitudes y capacidades de acción que obligan a las personas a aprender de otras personas. Esta es la visión que ha mantenido a lo largo de su carrera el líder y gurú de los negocios, John C. Maxwell, una visión que expone en muchos de sus libros y que puede proporcionarte grandes beneficios a lo largo de tu carrera, especialmente si eres un empresario independiente que siempre está abierto a nuevos desafíos.
En el siguiente apartado, una selección del texto Las 21 cualidades indispensables de un líder de John C. Maxwell, vemos como este mentor y leyenda del liderazgo para los negocios y el desarrollo nos indica el papel de la escucha y su importancia en el crecimiento de los líderes y emprendedores.
En las 21 leyes irrefutables del liderazgo, yo digo que el líder toca el corazón antes de pedir la mano. Esa es la ley de la conexión. Antes que un líder pueda tocar el corazón de una persona, tiene que saber qué hay en él. Y eso se aprende se escuchando a los demás.
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Entre las personas con el don de liderazgo no hay muchas que no tengan la habilidad de escuchar. Peter Drucker, el padre de concepto gerencial moderno de los Estados Unidos cree que el 60% de todos los problemas gerenciales son el resultado de comunicaciones pobres. Yo diría que la gran mayoría de los problemas de comunicación vienen de no saber escuchar.
Hay muchas voces allá afuera que reclaman nuestra atención. Cuando te decidas a escuchar, recuerda que al hacerlo estás buscando dos propósitos: relacionarte con las personas y aprender de ellas. Por eso debes mantener tu oído abierto a:
1. Tus seguidores
Los buenos líderes, aquellos que a la gente le gusta seguir, no se limitan a conducir sus asuntos cuando interactúan con sus seguidores. Se toman el tiempo para conocerlos como las personas que son. Philip Stanhope, el conde de Chesterfield creía que, “a muchos hombres les agrada más que alguien escuche sus historias que se les conceda un deseo”. Si tienes el hábito de escuchar solo a los hechos y no a la persona que los expresa, cambia tu enfoque y escucha realmente a quien te está hablando.
2. Tus clientes
Un dicho cheroqui dice, “escucha los susurros y nunca tendrás que escuchar los gritos”. Me entristecen los líderes que están tan atrapados en sus propias ideas que nunca oyen las preocupaciones, quejas y sugerencias de sus clientes. En su libro Business @ the Speed of Thought, Bill Gates, presidente de Microsoft, dice, “Los clientes descontentos siempre son una preocupación. También son la más grande oportunidad”. Para los buenos líderes es prioritario mantenerse en contacto con las personas a quienes sirven.
3. Tus competidores
Sam Markewich dijo, “si no estás de acuerdo conmigo, quiere decir que no me has estado escuchando”. Aunque sin dudas estaba bromeando, la triste realidad es que cuando un líder ve a otra organización como competencia, centra su atención en sí mismo y cómo superar a aquella, olvidando aprender de lo que el otro está haciendo. Larry King dice, “cada mañana me recuerdo que nada de lo que diga este día me enseñará algo, así que si voy a aprender, tengo que hacerlo escuchando”. Como líder no debes basar tu quehacer en lo que otro está haciendo, sino que debes escuchar y aprender lo que puedas para mejorar tú.
4. Tus consejeros
Ningún líder es tan aventado o experimentado que pueda darse el lujo de carecer de un consejero. He aprendido mucho de líderes que tienen más experiencia que yo, personas como Melvin Maxwell (mi padre), Elmer Towns, Jack HayFord, Fred Smith y J. Oswald Sanders. Si todavía no tienes un consejero, sal y busca uno. Si no puedes encontrar a alguien que te ayude personalmente, comienza a buscarlo leyendo libros; ahí fue donde yo empecé. El asunto principal es poner el proceso en movimiento.
Extraído del libro Las 21 cualidades indispensables de un líder de John C. Maxwell
Concluyendo
Los entornos en los que se desenvuelve un líder de negocios no son sencillos. Escuchar a los demás siempre será la opción más sabia para mejorar y creer. Ya sea que hablemos de nuestros seguidores, nuestros clientes, los competidores o los mentores, la escucha puede proporcionarnos perspectivas novedosas sobre el trabajo que estamos realizando y las posibilidades que se pueden abrir en el futuro para nosotros.
Principalmente, la escucha no solo brinda perspectivas más sabias sino que hace que los líderes puedan ser conscientes de su entorno y de las necesidades de las personas a las que sirven. En este sentido, la escucha se puede convertir en una herramienta propicia para el cambio y el crecimiento de los negocios. Por otra parte, los líderes que no escuchan se arriesgan a permanecer en el inmovilismo y atados a perspectivas del pasado que no les permiten ni crecer ni responder a los nuevos desafíos de un mundo que es dominado por nuevos paradigmas y tendencias, así como por una creciente competencia.
Sobre John C. Maxwell
John Calvin Maxwell es un escritor, mentor y conferencista que ha sido número 1 en ventas en las listas de bestsellers del New York Times que ha escrito más de veinte libros los cuales han sido traducidos a más de 50 idiomas.
Se le considera la autoridad en liderazgo número 1 de los Estados Unidos, y en el 2014 la revista Inc lo señaló como el experto en liderazgo más popular del mundo, superando así a otras superestrellas del desarrollo personal como Brian Tracy, Grant Cardone, Robert Kiyosaki y Tony Robbins.
Así mismo, durante seis años consecutivos, John C. Maxwell ha sido considerado el mejor profesional de liderazgo en el sitio web LeadershipGurus.net. Es el fundador de The John Maxwell Company, The John Maxwell Team y Equip, una organización sin fines de lucro que está capacitando a millones de personas en todo el mundo para el liderazgo y los negocios.
John Maxwell es un líder consagrado que siempre ha soñado con hacer del mundo un lugar mucho mejor y dejar un gran impacto en él tratando de cambiar vidas una por una en ese propósito. Con ese objetivo en mente, ayuda a las personas a descubrir su porqué y a mantenerse centradas en sus verdaderos objetivos para que puedan desplegar su verdadero potencial y ser así una luz en el camino para todos los que los rodean.
Puedes conocer más sobre John C. Maxwell en su sitio web.
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