El editor en jefe de Direct Selling News recientemente habló con Rich Goudis sobre su primer año en el cargo como CEO de Herbalife Nutrition.
Entonces, ¿cómo te sientes con tu primer año como CEO ahora detrás de ti?
Rich Goudis: mayormente exitoso, diría yo. 2017 fue un año de transición para nosotros, cumplir con el pedido de la FTC en los EE.UU. obviamente fue una gran prioridad. Fui el ejecutivo encargado de la implementación en el año 2016, por lo que era crucial asegurarse de que estuviéramos en conformidad y de manera sostenible en el futuro. Nuestro negocio en América del Norte pivotó en julio de 2017 y realizamos una tremenda recuperación a fines de año. Las ventas netas del primer trimestre de 2018 aumentaron un 7 por ciento con respecto al primer trimestre del año anterior. Por lo tanto, hemos tenido una recuperación increíble y resistente.
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¿Cuáles fueron los objetivos al comienzo de tu mandato? ¿Son los mismos hoy o diferentes?
Rich: creo que son muy similares. Una vez más, me doy cuenta de que algunas de las cosas más importantes que un nuevo CEO puede hacer son establecer un plan de juego simple al principio y no cambiar demasiado. Lleva tiempo enviar tu mensaje a 8.500 empleados, y mucho menos a cientos de miles de miembros. Entonces, cuando cambias tu mensaje desde la parte superior, tiene que estar bien pensado, no es un sabor del mes.
Existe cierta curiosidad acerca de la historia de fondo de por qué se agregó ‘Nutrition’ al nombre de la empresa. ¿Cómo llegó a ser eso?
Rich: En realidad, comenzó como una campaña de mercadotecnia hace cuatro años para tratar de ayudar a hacer y responder la pregunta de quién es Herbalife Nutrition y qué hacemos. Realmente hemos cambiado la mentalidad de que somos una compañía de nutrición que usa venta directa versus una empresa de mentalidad de venta directa que solo vende productos de nutrición, y ese ha sido un gran cambio. Resultó ser que las dos palabras tienen la misma cantidad de letras, Herbalife y Nutrition, por lo que se apilan muy bien como un logotipo. Nuestros distribuidores lo han adoptado, y hemos comenzado a desarrollar muchos de nuestros equipos y nuestra marca a su alrededor. Nuestro exdirector ejecutivo Michael Johnson inició el cambio de nombre para reflejar mejor nuestra transformación estratégica como líder en la industria de la nutrición.
¿Cuál crees que es la mayor amenaza que enfrenta la industria hoy en día?
Rich: siempre es lo desconocido. Porque creo que las mayores amenazas provienen del exterior, no del interior.
La oportunidad ahora para Herbalife Nutrition, y para toda la industria en este sentido, es tomar en serio una de las lecciones más importantes que surgieron de la orden de la FTC: cómo los reguladores ven esta industria a través de su lente. Tienes que volver al histórico caso de Amway en 1979, donde las reglas fueron establecidas por la FTC la primera vez y luego reafirmadas con nuestro pedido en 2016. Nuestras reuniones con los reguladores de todo el mundo han sido muy productivas y nos han aclarado los elementos que tienen más sentido para los distribuidores que ayudan a fortalecer sus negocios, como la segmentación de distribuidores y clientes preferidos, por ejemplo.
Cuéntanos un poco sobre tu estilo de liderazgo.
Rich: me suscribo a algo llamado liderazgo de servicio, donde te importan más los que están bajo tu cuidado que tú. Y creo que cuando haces lo correcto para los demás, las cosas correctas pasan por ti. Por el contrario, cuando haces algo incorrecto, te sucederán las cosas equivocadas porque así es como funciona el mundo. Y no perdimos ningún alto ejecutivo durante todo este proceso. Tenemos un equipo de liderazgo muy transparente y confiable. Y ahora se trata de transmitir lo que creemos que es importante.
Comparto con todos los ejecutivos que su papel número uno como líder es crear más líderes. Su función número uno es asegurarse de que está planeando quién ocupará su lugar a continuación. Ese debe ser tu compromiso conmigo. En el último año, probablemente tres cuartas partes de las personas que hemos contratado o promovido provienen de la empresa.
Cuando se trata de la empresa, ¿de qué estás más orgulloso?
Rich: pienso en nuestra cultura y nuestros valores. Haz lo correcto. Y como decimos internamente, no disparen al mensajero, porque si lo hace nunca volverá a recibir un buen mensaje. Se honesto y sé sincero. Es solo lo que les enseñamos a nuestros hijos, mientes, hay ciertas consecuencias. Todos cometen errores, todos. Entonces, entiéndelo, sé transparente y sé honesto al respecto. Si cometes un error y entras en mi oficina y dices: Rich, lo arruiné. Estoy como, bien, ¿qué puedo hacer para ayudar? Esa es la cultura. Contra lo ocultas, lo empujas, y el problema simplemente se hace cada vez más grande.
¿Qué está haciendo Herbalife Nutrition para mantenerse ágil y rápida para contrarrestar las fuerzas disruptivas del mercado que estamos viendo hoy?
Rich: creo que hay dos partes en esa pregunta. En primer lugar, creo que somos muy ágiles cuando somos desafiados (por ejemplo, la FTC o el ataque de Bill Ackman contra nosotros) somos excelentes bomberos. La segunda parte es cómo creamos una cultura de agilidad para no sentir que siempre estamos en un tiroteo, ¿verdad?
Nos esforzamos con un enfoque intenso para mantenernos ágiles y flexibles al crear una cultura de innovación. De lo contrario, nos volveremos lentos y burocráticos. Hay muchas grandes compañías que han crecido y caído en desgracia debido a que fueron demasiado lentas para reaccionar a lo que estaba sucediendo en el mercado. Las dos cosas que quiero destacar durante mi mandato: una cultura de innovación y asegurarnos de tener los mejores distribuidores capacitados y educados en el mercado. Hemos hecho las inversiones necesarias para ambos y el equipo está avanzando para ejecutar ambas iniciativas importantes.
Somos muy afortunados como industria por trabajar para individuos ágiles, flexibles y de mentalidad emprendedora, algo que mis compañeros pueden atestiguar. Si algo cambia, rápidamente nos dejan saber lo que piensan. Tenemos que ser tan ágiles solo para mantenernos al día con nuestra fuerza de ventas.
¿Qué comentarios específicos recibes del campo? ¿Qué le están diciendo que necesitan o con qué están felices?
Rich: Están viendo a nuestra compañía abrazar más su punto de vista. Nos juntamos dos veces al año con el liderazgo de campo. Y, por primera vez, recuerdo que en los 14 años que llevo con la empresa, el último día que estuvimos con ellos tuvimos un día de ruptura, en el que el objetivo era hablar de ideas transformadoras. Rompimos los grupos para que no hubiera barreras idiomáticas y hicimos que cada grupo regresara y presentara al grupo más grande sus hallazgos. Curiosamente, las tres ideas principales de cada grupo eran casi idénticas.
Así que estamos aprendiendo a hablar como un solo campo de voz y corporativo, y muchos líderes de campo se acercaron a mí y me dijeron que era la primera vez que alguien preguntaba sobre nuestra contribución a estas iniciativas estratégicas a largo plazo, y lo apreciamos mucho y esperamos trabajar más juntos.
¿Qué te mantiene despierto en la noche?
Rich: Nada. Honestamente, nada lo hace. Normalmente estoy en la cama a las 9:00 y me levanto a las 5:00, en el gimnasio a las 6:00, así que nada me mantiene despierto. Creo que hemos creado un círculo de confianza donde las amenazas solo vienen del exterior, no del interior. Cualesquiera que sean esas amenazas, las solucionaremos. Trataremos con ellos de una manera honesta y transparente, y si hemos cometido errores, lo aceptaremos y cambiaremos, corregiremos y mejoraremos. Y puedes dormir bien por la noche. No somos inseguros en todo lo que hacemos. Estamos muy seguros en nuestra propia piel. Así que creo que somos muy afortunados en ese aspecto y trato de emanar eso desde arriba y espero que todos lo acepten.
Vía | Direct Selling News
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