Cómo YOUNG LIVING mantiene CONECTADOS a sus empleados y distribuidores

Infundir confianza y significado en la vida de las personas.

Durante varios años como ejecutivo de Young Living, he tenido un asiento de primera fila para presenciar lo que esta industria asombrosa puede hacer por las personas. Antes de eso, como abogado de negocios internacionales, gasté mi tiempo en la consumación de grandes comercios. Hoy, como todos ustedes, invierto mis horas en ayudar a infundir propósito y significado en las vidas de la gente, empoderar a las comunidades y en el caso de Young Living, que es la razón por la que me uní, para conectar a la comunidad con la tierra.

Hoy me gustaría compartir con ustedes una avalancha de momentos ah-hah que nos han permitido avivar las llamas e ir de US$ 200 millones en Ma and Pa Shop a una corporación multinacional de miles de millones de dólares en menos de tres años.

Nos centramos en los fundadores

Los equipos de gestión ejecutiva anteriores habían intentado esterilizar y erradicar esto de nuestra historia. Como todos sabemos, la emoción y la energía son un cambio de moneda en este negocio. Los fundadores son el pegamento que mantiene esa emoción unida para la empresa.

Entonces, ¿qué hicimos? Reubicamos a Gary Young y su historia agrícola como la pieza central de nuestra compañía. Tomamos nuestro proceso Semilla para Sellar, un término de marketing infrautilizado, y lo convertimos en la pieza central de nuestro mercadeo. Dialogamos de nuestro proceso de cultivo verticalmente integrado. No nos referimos a la empresa como un negocio, hablamos sobre ella como un movimiento. Todos en la tierra quieren ser parte de algo más grande que ellos mismos. Cuando hablas e invocas un grupo, las personas se conectan contigo y quieren formar parte de tu equipo.

También conectamos a la gente con esa historia auténtica de nuestros fundadores. Queríamos que llegaran a nuestras granjas, plantaran, cosecharan y destilaran lavanda y llevaran una botella de este aceite a sus familias. Es sorprendente lo que eso hace para crear lealtad y gratitud. No sé cuántas veces he oído decir a uno de nuestros miembros después de pasar un tiempo en nuestras granjas junto con el equipo ejecutivo: “Debes cobrar más por tus aceites porque ese proceso fue muy riguroso”.

Mírate como emisario de sus fundadores y su misión. Alinéate a él en todos los sentidos y has que los miembros de tu equipo se involucren en el proceso de producción de tus productos. Si tienes instalaciones de fabricación, almacenes, o laboratorios, lleva a los integrantes de tu grupo allí. Ponlos en la línea de selección para que puedan entender y apreciar lo que se necesita para que tus productos cobren vida.

Observamos enfocados en la inscripción

Gracias a los Socios de Éxito, desarrollamos nuestro kit, que considero el mejor en la industria. Trajimos la historia auténtica de nuestros fundadores y la colocamos en el material publicitario del interior y las imágenes vívidas de la granja en el exterior. Mostramos nuestra granja de lavanda en Mona, Utah. Y dentro del kit, incluimos algunos aceites esenciales clave y compartimos algunas muestras. Queríamos que nuestros miembros tuvieran una experiencia única e inmersiva de inmediato, a través de un video total con un campo visual de 360°, una experiencia increíble, y que inmediatamente comenzaran a compartir esos aceites con sus amigos.

Retro-marcamos toda la compañía

No quería crear algo que no conectara con nuestros miembros, algo que fuera nuevo y elegante, solo para atraer a un grupo demográfico más joven. Por eso, regresamos a nuestras raíces, tomamos elementos de nuestra historia y los juntamos con un hermoso marketing. La revista Essential Oils es una de esas piezas de material de mercadeo que nos ha permitido tener éxito. Incluye recetas de bricolaje para agregar validación a un estilo de vida infundido con aceites esenciales. Incluimos publicaciones de estas revistas con cada uno de nuestros kits de inicio.

Importancia de la adquisición de talento

Esta no es la compañía de aceites esenciales de Young Living de tu abuela. Es moderna y divertida. El elemento número uno que surgió de la llama de crecimiento de ese refinador durante un período de 3 años fue la importancia de la adquisición de talento. Encuentra personas apasionadas y culturalmente alineadas que crean en tu misión, y que tengan fe en tu propósito, pero que también quieran infundir significado y valor en la vida de las personas.

Como todos sabemos, a medida que las empresas aumentan la burocracia, los niveles de gestión y proceso pueden sofocar la chispa y el fuego que la llevaron a donde está. Entonces, la pregunta es: ¿cómo mantener tu alma innovadora y emprendedora sin sofocarla a medida que implementas todas las capas de gestión que son necesarias para el crecimiento? Tú contratas a las personas adecuadas. Ustedes contratan unicornios. Estas bestias míticas de cuentos de hadas de días, y años, son un término artístico utilizado en la industria de TI para denotar a ese programador raro que tiene la capacidad, que no solo son brillantes sino que además tienen la habilidad de programar en varios idiomas. En Silicon Valley, luchan por estos unicornios. Me gustaría ampliar esa definición para que nuestra industria incluya no solo a las personas brillantes que pueden dominar múltiples disciplinas, sino también alinearse con los fundadores y la cultura.

Separa la verdad del estereotipo sobre los emprendedores

La pregunta es: cuando intentas encontrar estos unicornios, ¿cómo separas a los verdaderos empresarios de las personas con talento, sin recurrir a los estereotipos generales de lo que es un empresario?

Una investigación interesante surgió de la Escuela de Negocios de Harvard, donde un profesor llamado Timothy Butler realizó un estudio con más de 4,000 empresarios autodenominados en la Corporación América y adelantó una referencia cruzada con otros pocos miles de gerentes que no se consideraban empresarios. De ahí surgió una lista de atributos, estereotipos y antiestereotipos de lo que eran.

Primero, los empresarios son inusualmente creativos. Es uno de esos estereotipos, ¿cierto? La verdad sutil es que los empresarios son buscadores curiosos de aventura, aprendizaje y oportunidad. Anhelan la hazaña. Tienen una apertura a nuevas ideas y novedosas iniciativas.

Otro estereotipo: los emprendedores disfrutan y buscan riesgos. Este es probablemente el estereotipo número uno en el que piensas cuando opinas sobre un empresario. Los emprendedores se sienten más cómodos con el riesgo. Lo interesante de esta investigación, es que los empresarios son capaces de manejar la ansiedad. Pueden mantener eso bajo control cuando necesitan tomar una decisión arriesgada que potencialmente podría en su mente perjudicar a la compañía.

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También están impulsados ​​por entornos ambiguos, por incertidumbre. Es motivación para ellos. ¿Y qué entorno más ambiguo e incierto existe que el mercadeo en red, con las autoridades regulatorias?

Los empresarios son más ambiciosos personalmente que otros líderes. Probablemente has escuchado esto también. ¿La verdad? Los emprendedores están motivados por la necesidad de poseer productos, proyectos e iniciativas. Quieren saber que lo que crean verá la luz del día, que su iniciativa producirá nuevos ingresos.

Los emprendedores son distribuidores naturales. Este estereotipo es cierto. Piénsalo: debes poder persuadir a tu junta directiva para que siga tu visión, logres hacer lo correcto para la empresa y convencer a los jefes de tus departamentos de que continúen con sus objetivos estratégicos para el año.

El poder de la persuasión no puede ser subestimado

Lee Iacocca, uno de los mejores CEOs en la historia de Estados Unidos en la década de 1960, convenció exitosamente a una junta conservadora de Ford Motor Company para que invirtiera en un auto deportivo de bajo costo, el Ford Mustang. Veinte años después pudo persuadir al gobierno de los Estados Unidos, ya que Henry Ford II lo había despedido, y estaba con Chrysler, para rescatar a esta compañía. El poder de la persuasión no puede ser subestimado en estos unicornios que buscas.

Los prospectos unicornios se alinean con los propietarios en todos los sentidos. Necesitas que se sientan apasionados por lo que representan. Tienen muchas aficiones e intereses diferentes y buscan desafíos. ¿Por qué buscan un desafío? Porque quieren aportar soluciones. También requieren confianza para saber que, incluso si cometen un error, los respaldarás y que sepan que quizás la próxima idea sea mejor que la anterior.

En su alma, anhelan crear. Es lo que les importa más que nada. Son los artistas del mundo de los negocios, ¡y nunca dejarán de pensar en cómo mejorar las cosas, nunca! No son pensadores lineales en términos de tiempo. A las 5 pm no se retiran mentalmente, y sus mentes se procesan por la noche y los fines de semana. ¿Quién puede relacionarse con esto? ¿Puedes apagarlo, alguna vez? Tú no puedes. No podrás hacerlo, así que no lo intentes, porque tú también eres un unicornio.

¿Qué nos llevó a contratar a los Unicornios? 

• Implementamos un nuevo sistema ERP en un año debido a un unicornio.

• Eliminamos el requisito del Número de Seguro Social al momento de la inscripción para incorporar nuestra marca. Esto requirió cambios muy fuertes en el proceso y la mentalidad interna para permitir este proceso.

• Lanzamos el Plan del 95 por ciento para alinearnos con la visión de nuestros fundadores de llevar aceites a cada hogar, no solo en casas occidentales ricas, sino también en barracones y barrios marginales.

¿Cómo podemos aprovechar el 95 por ciento de las personas que no pueden permitirse esta oportunidad pero que deberían participar en ella? Contratamos unicornios que son increíblemente adeptos al compromiso de campo extremo. Corren para participar en cada interacción que tenemos. Ellos cierran la brecha con lo corporativo, construyendo relaciones genuinas y auténticas con las personas.

Cómo encontrar tus propios unicornios

Habla con tu equipo de administración sobre los atributos que estás buscando (alineación con la cultura, alineación con los fundadores, espíritu empresarial), defínelos y conviértelos en parte del proceso y la cultura de la empresa. Tus anuncios de trabajo deben solicitar los atributos empresariales que acabamos de discutir. 

Algunas preguntas de la entrevista podrían ser:

• ¿En alguna ocasión has sido dueño de un negocio, o una organización sin fines de lucro?

• ¿Has creado algo de lo que estás orgulloso?

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• ¿Eres aventurero con tu vida privada?

• ¿Has viajado a lugares interesantes, únicos o incluso peligrosos?

• ¿Tomaste una especialización en la universidad que está fuera de lo común?

• ¿Caminas al ritmo de un baterista diferente?

Encuentra a esta gente. Sí, están ahí fuera, y quieren trabajar para ti y ayudarte a llevar tu negocio a mil millones y más.

Cuidado de los unicornios

¿Cuál es el ambiente que necesitan los unicornios para florecer? Permíteles explorar ideas, todas las que quieran, incluso si no forman parte de tu estrategia corporativa para el año. A menudo escucho que la gente dice que es la cantidad de NO que dices lo que te hace más poderoso. No creo que eso sea verdad. Pienso que decir que sí se necesita más. Tu equipo o los líderes de campo deben saber que si tienen una asombrosa revelación con respecto a una idea, están dispuestos a mantenerla, aunque no esté en los objetivos de tu compañía para ese año.

También debes confiar en ellos para probar la hipótesis de esa idea. Nueve de cada diez volverán a ti y te dirán: “No funcionó, no fue posible”. Pero esa idea podría convertirse en un producto de gran distribución, un kit de bricolaje, un nuevo aceite infundido, o una mezcla de productos, que puede hacer toda la diferencia en el mundo.

Dales reconocimiento. Todos quiere saber qué honras y cuanto aprecias tu creación. Este es un negocio e industria asombrosos, y es la mejor parte de mi vida y de las vidas de 100 millones de personas en todo el mundo.


Tomas las llaves

Considera el papel del LEGADO del FUNDADOR y la misión de la compañía. Es el pegamento que mantiene a los empleados y clientes conectados.

CREA una experiencia de inscripción ‘WOW’ para poder atraer mejor a tus nuevos distribuidores.

BUSCA UNICORNIOS. Busca aquellos con una mentalidad empresarial, que sean curiosos, buscadores de aventuras, con una pasión por el aprendizaje y la capacidad de administrar el riesgo.

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Vía | Direct Selling News

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