La gratitud, base del CRECIMIENTO de DOTDOTSMILE

9 de julio de 2019
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La base de gratitud de DotDotSmile ha ayudado a construir una cultura de éxito, así como a cumplir su propósito de crear sonrisas y generar confianza.

Si quieres cambiar tu punto de vista prueba un poco de gratitud. Nicole Thompson resolvió hacer precisamente eso en 2013 cuando comenzó un diario de reconocimiento. Ella buscó la óptica. Lo que finalmente encontró fue una inspiración empresarial. “Antes de que me diera cuenta, sentí que me quitaba un peso de mis hombros a pesar de que nuestra situación no había cambiado”, dice Nicole.

Ella y su esposo, Jeff y sus dos hijas vivían en el sótano de sus padres, guardando el dinero para una casa propia en el sur de California. Jeff viajaba dos horas al día y el negocio de maquillaje y peinados para novias de Nicole significaba fines de semana lejos de la familia.

Sus bocetos de esa noche provocaron un torbellino de viaje a Los Ángeles, donde consiguió un fabricante de patrones y gastó sus ahorros en tela. El vestido rosa y las polainas resultantes de la niña lanzaron a Nicole Thompson al negocio de ropa infantil y dieron a luz a DotDotSmile.

La pasión de Instagram

DotDotSmile se lanzó en Instagram en 2013. “Pasamos de cero a 10,000 seguidores rápidamente”, dice Nicole. Sin embargo, todavía no era una empresa de mercadeo en red.

La demanda fue alta por parte de los consumidores en línea. El ajuste y las telas suaves y confortables, así como los estampados únicos, fueron un éxito entre las mamás millenials. La sede y la distribución se hacían desde una habitación disponible en la casa recién comprada de los Thompson, y Nicole lo hizo todo. La vida y los negocios avanzaban. Anticiparon ansiosamente a su tercer hijo, y Jeff tomó un puesto de vicepresidente de finanzas en la compañía de sus padres.


“Al principio era simplemente el boca a boca, y sigue siéndolo; sin embargo, nos hemos vuelto más intencionados con respecto al crecimiento y la contratación”. —Jeff Thompson, CEO y fundador

Para el 2016, a Jeff le quedó claro que DotDotSmile estaba destinado a más que la habitación disponible. Se unió a Nicole a tiempo completo como CEO y firmó un contrato de arrendamiento para un espacio de almacén de 1,200 pies cuadrados.

“Fue una gran bendición tenerlo a bordo. Vio la visión. Vio el crecimiento. Soy muy creativa, pero Jeff tiene una gran mentalidad de negocios. Ha tomado algunas decisiones importantes y puede ver las cosas a largo plazo “, dice Nicole.

Nicole y Jeff agregaron un vestido de manga corta, luego un vestido de imperio, así como un mameluco al catálogo de productos del vestuario y las polainas iniciales de DotDotSmile. Recurrieron a un fabricante internacional para acelerar el tiempo de entrega y reducir los costos al tiempo que conservaban la calidad. Sus ventas en línea se expandieron para incluir cuentas minoristas y luego mayoristas. El crecimiento fue bueno, y luego genial. En seis meses, ampliaron su almacén a 3,500 pies cuadrados y seis meses después, lo extendieron a 22,000.

Legado Empresarial

Si hay un gen para el emprendimiento, Nicole Thompson lo tiene. Ella viene de una larga lista de empresarios. Los padres de Nicole fueron comercializadores directos durante su infancia, y fue ahí donde ella experimentó las bendiciones del modelo de negocio de mercadeo en red, y en 2012, fundaron una empresa de marketing multinivel de ropa para mujeres.

Mientras Nicole enfocaba el desarrollo de negocios en línea de DotDotSmile, la empresa de sus padres ganaba terreno en el espacio del mercadeo en red y buscaba una colaboración madre / hija que introdujera artículos para niños en el catálogo de ropa para mujeres.

“¿Por qué no? Pensé que sería divertido”, dice Nicole. DotDotSmile mantuvo su propio negocio, sus proveedores y creció en línea, mientras que este proyecto de ropa infantil colaborativa se desarrolló durante dos años. “Fue una experiencia increíble para los dos negocios, y fue muy, muy divertido ver que se unieron. Pero al final, los dos acordamos que estábamos mejor haciendo nuestros negocios en nuestras formas separadas”.

Adoptando el modelo de mercadeo en red

Al enfrentarse a más personas que querían distribuir productos DotDotSmile, Jeff y Nicole buscaron opciones y estrategias de expansión comercial que tuvieran más sentido para todos. Resulta que el marketing multinivel funcionó mejor. En febrero de 2017, DotDotSmile corporate anunció su intención de adoptar un modelo de negocio de mercadeo en red. En julio de 2017, el software y la infraestructura estaban listos para dar la bienvenida a sus primeros comerciantes independientes.

“Al principio era simplemente el boca a boca, y sigue siéndolo. Sin embargo, nos hemos vuelto más intencionales con respecto al crecimiento y al reclutamiento”, dice Jeff.

La preparación de tres años con la compañía de mercadeo multinivel de rápido crecimiento de sus suegros lo ayudó, pero Jeff quería los más expertos de entre los veteranos del mercadeo en red que estaban disponibles. Seis meses después de que esas contrataciones llegaron a bordo, el campo de comerciantes independientes de DotDotSmile ha crecido de 1.100 (a finales del año 2018) a 1.700 (al final de abril de 2019). El objetivo es 10.000 en tres años.

“Todo ha sucedido muy orgánicamente hasta ahora. Pero desde que estamos aquí, hemos iniciado muchas campañas, desde programas de capacitación hasta sistemas. Acabamos de tener nuestra primera llamada de oportunidad virtual y tuvimos 69 personas registradas y 45 en realidad en el llamado. Es realmente impresionante cuánta gente está interesada”, dice Silva Benlian, vicepresidente de mercadeo.

La gratitud alimenta el crecimiento

El crecimiento se ha producido de muchas maneras desde que se eligió un modelo de negocio de mercadeo en red. Recientemente se comprometieron con un espacio de almacenamiento de 70,000 pies cuadrados y ahora tienen tres fabricantes de productos, en lugar de uno. Contrataron un equipo de gráficos interno para llevar el diseño de telas desde el concepto hasta la impresión. Optaron por un segundo paquete de entrada para distribuidores más accesible con un precio de US$ 199. Acaban de organizar su tercer evento anual de liderazgo de primavera, así como un crucero de incentivo de 7 días a la Riviera Mexicana para 100 comerciantes independientes. También han estado realizando trabajos introspectivos para analizar los “por qué” de sus representantes, creando una cultura corporativa basada en valores fundamentales y estableciendo estrategias y acciones corporativas apoyadas en su visión y creencias.

“Todo esto se derivó de un diario de gratitud”, dice Jeff. Y la gratitud es uno de los trampolines para la cultura de DotDotSmile.

Sus valores fundamentales (gratitud, optimismo, responsabilidad, trabajo en equipo, diversión, integridad, respeto, empatía, innovación y calidad) abarcan el camino que todos quieren para llevar a cabo el objetivo final de la compañía, que es crear sonrisas y generar confianza.

“Lo hacemos con la ropa. Cuando las chicas se la ponen, de repente se sienten confiadas y giran. Simplemente sucede de forma natural. Al mismo tiempo, esperamos que eso se repita para nuestros comerciantes, ya que son capaces de distribuir estos vestidos y demostrar que pueden construir un negocio”, dice Jeff. También llevan su propósito al mundo a través de esfuerzos caritativos.

Aprovechamiento social

El plan estratégico de 3 a 5 años de DotDotSmile está en su lugar e incluye presentaciones en la carretera para cumplir con los prospectos, así como una mirada más profunda a su plataforma de redes sociales. “Estamos mirando a cada avenida. No puedes hacer una sola cosa porque eso vuelve para molestarte. “En esta industria hay muchos métodos probados y verdaderos, pero también hay nuevas formas”, dice Benlian.

Ahora llegan a las mamás millennials, el principal cliente y grupo demográfico del comerciante, hasta donde están, y eso también se encuentra en las redes sociales, compartiendo directamente con los representantes y prospectos y animando a los distribuidores a hacer lo mismo.

“Todos pueden usar su creatividad sobre cómo quieren compartir y cómo quieren hacer crecer su negocio. Se dan a conocer a través de Instagram, Facebook Live y los alentamos a que realicen ventanas emergentes y eventos en vivo”, dice Nicole.

Es más grande que los vestidos

“¿Por qué existimos?”, Preguntó Jeff Thompson, CEO de DotDotSmile. Esa es la razón por la cual cada vez pasan más matices, pero siempre se centra en crear sonrisas y en generar confianza. Están estableciendo una cultura que incluye buenas obras de caridad que promueven un propósito superior.

Comenzaron con una campaña de ventas de productos específicos que recaudó US$ 50,000 para el Children’s Hospital del Condado de Orange, luego recaudaron US$ 65,000 y coordinaron un viaje práctico a Filipinas con Charity Vision, una organización sin fines de lucro con sede en Utah que tiene como objetivo restaurar la visión de las personas de naciones en desarrollo.

“Eso abrió los ojos de nuestros comerciantes a lo que realmente estamos haciendo aquí”, dice Thompson.

En el evento Liderazgo de Primavera de DotDotSmile, anunciaron la colaboración con Operation Underground Railroad, una organización sin fines de lucro de rescate y recuperación centrada en la erradicación del tráfico sexual de niños.

“El objetivo es recaudar US$ 100,000. Ellos (los comerciantes) lo consiguen ahora. Obtienen el propósito de DotDotSmile. Entienden que es mucho más grande que los vestidos en este momento y lo que estamos haciendo y tratando de lograr. Recaudamos US$12,000 en una semana “, dice Thompson.

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Vía | Direct Selling News

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