Nu Skin Enterprises, impacto con INNOVACIÓN para mantenerse VIGENTE

Nu Skin Enterprises, es la compañía de cuidado de la piel y bienestar fundada por Blake Roney, Sandie Tillotson y Steve Lund en 1984. Ha sido capaz de ubicarse constantemente en el escalón más alto de las compañías de mercadeo en red o MLM en el mundo porque se ha mantenido constantemente enfocada en un principio particular: la innovación.

Chocando, en las marcadas diferencias entre los deseos y necesidades de las cohortes generacionales y en las industrias disruptivas emergentes, el hecho de centrarse en la innovación ha ayudado a la empresa con sede en Provo, Utah, en Estados Unidos, a mudarse con confianza a un nuevo mundo habitado por una fuerza laboral milenaria que está impulsando la comercialización e impactando cómo los productos son traídos al mercado a través de la distribución social. La empresa ha podido girar con gracia en un mundo en rápida evolución, abrazando las últimas tendencias sin alterar la integridad sobre la que se construyó la compañía.

“Estamos descubriendo que lo que tenemos en ventaja en nuestra industria son empresarios muy evolutivos, y que exige que las empresas sean altamente innovadoras y que miren hacia el futuro”, dice el presidente recientemente nombrado, Ryan Napierski.

La estrategia de las 3 P

El pivote en la estrategia empresarial llega en un momento de transformación en la historia de la compañía. A principios de este año, el presidente y CEO Truman Hunt aceptó una asignación de liderazgo de tres años con la Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días. El receptor del Círculo de Honor de la DSA tenía en mente a su sucesor cuando hizo el anuncio.

Ritch Wood, ahora CEO, ha estado con Nu Skin durante 22 años, los últimos 14 sentado en la oficina junto a Hunt en su papel de Director Financiero. “Participé en las decisiones importantes de la empresa, pero no fui necesariamente responsable del crecimiento de la compañía”, dice Wood, quien fue reconocido en 2010 como CFO del año por la revista Utah Business. Él dice que estaba más centrado en la seguridad financiera del negocio.

“En el segundo trimestre de este año, la distribución social ayudó a aumentar el crecimiento de los ingresos de las compañías en las Américas en un 14 por ciento y en un 1 por ciento en las regiones de EMEA”.

Ahora, con esa responsabilidad de continuar creciendo Nu Skin, Wood se ha centrado en simplificar la oportunidad de la empresa para que los líderes de comercialización los ayuden a tener éxito en un mundo que está cambiando, uno que varía en favor del canal de mercadeo en red, en su opinión. “Nos estamos mudando a un área donde la distribución social, o de persona a persona, es tan fácil y muy bien aceptada”, dice. “Es un momento tremendo para nosotros, ya que vemos que el entusiasmo está entrando en nuestra fuerza de comercialización”.

Basándose en ese entusiasmo, Wood no perdió tiempo en establecer su visión para la organización. Desarrolló los controladores de crecimiento de las “3 P” que se centran en las plataformas, productos y programas de la compañía. La estrategia requiere una plataforma que simplifique la capacidad de comunicar el mensaje de Nu Skin y expandir el canal a través de una red de distribución social, el desarrollo de productos que permita a los empresarios de hoy demostrar su valor, y programas que aumentan la velocidad de la manera como la compañía construye a sus líderes y les permite tener éxito.

“Es una estrategia bastante simple, pero requiere alineación como compañía y con nuestros líderes de comercialización dice Wood. “Estamos muy entusiasmados con la dirección en la que vamos”.

Plataforma de distribución social

Cuando Hunt renunció, Ryan Napierski fue nombrado presidente de la compañía. Napierski, que había pasado los ocho años anteriores liderando mercados internacionales clave para Nu Skin, ahora se centra en alinear la organización en torno a la estrategia de crecimiento de Wood.

Él dice que junto a otros líderes de la empresa refinaron la organización, brindando a los dueños de negocios independientes una estrategia sólida para ayudarlos a aprovechar las tendencias macro actuales relacionadas con la generación del milenio, la economía del concierto y las redes de medios sociales, así como el impacto que tienen en empresas de productos de consumo.

Los Millennials desempeñan un papel bastante importante en la estrategia de crecimiento de Nu Skin, y con buena razón. Su capacidad para compartir historias de productos y compañías a través de la distribución social ya está afectando el resultado final. En el segundo trimestre de este año, este sistema ayudó a aumentar el crecimiento de los ingresos de las compañías en las Américas en un 14 por ciento y en un 1 por ciento en las regiones de EMEA.

“”Creemos que la distribución social se está convirtiendo rápidamente en la nueva técnica del mercadeo en red”. – Ryan Napierski, Presidente, Nu Skin.

Sin embargo, la experiencia milenaria con la distribución social, cuando se combina con su deseo de ser contratistas independientes, constituye la mayor oportunidad de crecimiento para la empresa. Estudios recientes han demostrado que la tendencia macro que se está produciendo en la fuerza laboral actual, en la cual contratistas independientes constituyen una mayor parte de los empleados activos, sugiere que para 2020 más del 30 por ciento de los trabajadores serán contratados de manera independiente.

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Napierski dice que esta tendencia hacia la fuerza laboral independiente es bastante clara con la aparición de compañías de conciertos como Uber, Airbnb, Etsy y Lyft. Su modelo de negocio disruptivo es impulsado por aquellos que buscan ingresos a tiempo parcial o desean un horario más flexible.

Por supuesto, esto no es nuevo para el mercadeo en red, dice, ya que considera su oportunidad en el concierto original. Todas las compañías de marketing multinivel desde los inicios del modelo de negocio, proporcionan esencialmente sobre lo que se basa la economía de conciertos: libertad y flexibilidad.

Y como el mercadeo en red está en una posición ideal para jugar en la economía del concierto, la distribución social es simplemente la integración de los canales de medios sociales y las prácticas tradicionales de mercadeo multinivel. “Creemos que la distribución social se está convirtiendo rápidamente en el nuevo marketing en línea”, dice Napierski. “Es otra forma de describir el futuro del mercadeo en red. Creemos que los principios rectores, o los factores clave de éxito del marketing directo, se aplican mucho en el mundo de la distribución social. Sigue siendo una interacción directa persona a persona. Obviamente, hay aspectos comerciales para eso, pero está fomentando las relaciones personales para compartir una oportunidad y comercializar productos. Es una evolución del modelo histórico de mercadeo en red”.

Productos demostrables

El Dr. Joseph Chang, Vicepresidente Ejecutivo y Director Científico de Nu Skin, recibió recientemente una condecoración por 20 años de servicio. Durante esas dos décadas, el cofundador de Pharmanex, que fue comprado por Nu Skin en los años 1990, ha visto mucho en la innovación y el desarrollo de los productos revolucionarios de la compañía. Lo que está presenciando ahora es una etapa transformadora. Es decir, la historia de innovación por la que se conoce a Nu Skin continúa, pero un componente de distribución social para el desarrollo de productos, ahora mejora el intercambio de estos artículos de la empresa.

¿Por qué la distribución social ahora es parte de la estrategia del producto? El hecho es que los millennials no solo están impulsando los pedidos de productos, sino que también están afectando la forma en que se comercializan. En Nu Skin, age LOC ha sido la marca que la compañía ha estado utilizando para demostrar su innovación y para comunicar cómo se desarrollan los nuevos productos antienvejecimiento, tanto para el cuidado de la piel como para las categorías de suplementos nutricionales. Sin embargo, las necesidades e intereses de los Millennials son muy diferentes de lo que la compañía ha visto anteriormente de su base de clientes y en el histórico canal de mercadeo en red.

“Estudios recientes han demostrado que la tendencia macro que se está produciendo en la fuerza laboral actual, sugiere que para 2020 más del 30 por ciento de los trabajadores serán contratados de manera independiente”.

Caso en cuestión: la crema dental AP24 Whitening Fluoride de Nu Skin ha estado en el catálogo de productos durante muchos años. El año pasado, un líder milenario notó el producto, lo usó y luego compartió los beneficios recibidos en los canales de las redes sociales. ¿El resultado? Los pedidos de la pasta de dientes en los Estados Unidos no solo se dispararon, sino que también salieron de las listas.

Ese inconfundible poder de la comercialización social hizo que los ejecutivos de Nu Skin se sentaran y tomaran nota. Ahora, para capturar y garantizar que los millennials permanezcan en el negocio de Nu Skin cuando pasan por la puerta de entrada, la compañía está enfocando una parte significativa de la innovación en el desarrollo de productos que se pueden compartir en plataformas de redes sociales como Instagram, Snapchat y Facebook. Y, dado que los millennials recién están comenzando sus carreras, Nu Skin se centra en productos que se adaptan a sus necesidades.

En el próximo evento Nu Skin Live, se lanzarán muchos productos nuevos, incluido ageLOC LumiSpa, un dispositivo de limpieza de doble acción y renovación de la piel. Todos los nuevos productos son un tributo a la comercialización social. Todos fácilmente demostrables para que los distribuidores compartan a través de los canales de las redes sociales. Por lo general, a Chang y su equipo les lleva entre 12 y 18 meses desarrollar productos desde cero. Sin embargo, para cumplir con la estrategia de las 3 P, se asociaron con proveedores externos que comparten el compromiso de la compañía con la innovación deseada.

“No estamos confiando solo en nuestros recursos internos”, dice Chang. “Si bien la innovación siempre ha sido parte de nuestro ADN, queremos que este tipo de novedades tengan mayor accesibilidad para los millennials. Al hacer que estos productos puedan ser más compartibles y demostrables, creemos que podemos atraerlos y mantenerlos en el mundo de Nu Skin mucho más tiempo que antes”.

Programas Incentivados

En el evento de Nu Skin Live, los ejecutivos también presentarán la parte del programa de la estrategia de las 3 P que está dirigida a los líderes de comercialización y a los distribuidores. Si bien los detalles no estaban disponibles, según Wood, el plan exige aumentar la frecuencia de los pagos y facilitar la entrega de comisiones más rápidamente, lo que ayudará a acelerar el ritmo del negocio.

“Lo que está impulsando la economía del concierto son los millennials, los Generadores Y que han estado en la fuerza de trabajo por algún tiempo y esperan algo diferente a lo que ofrece una relación laboral tradicional”, dice Napierski. “Lo que buscan es esa flexibilidad, esa libertad, esa calidad de vida”.

Esta realización hizo que los ejecutivos de Nu Skin miraran el modelo de negocios de la compañía y cómo sus distribuidores construyen la transacción adecuada, así como qué comportamientos son necesarios para recompensar o incentivar y en qué momento y secuencia deberían ocurrir.

Napierski dice que han estado trabajando durante los últimos dos años en un proyecto global para mejorar el modelo de negocios de la compañía, incluida la compensación, el reconocimiento y los incentivos, para aprovechar las fortalezas históricas de Nu Skin. Si bien siempre ha sido una empresa de oportunidades impulsada por el liderazgo, dice, recibir esos beneficios debe aplicarse de manera más efectiva a las cambiantes expectativas de la fuerza laboral de los trabajadores de conciertos.

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Nueva generación de Nu Skin

Nu Skin logró US$ 2.2 mil millones en ingresos anuales en 2016. Al aprovechar el poder de las distribuciones sociales, Napierski cree que la compañía puede moverse mucho más rápido de lo que antes creía posible hacia una meta establecida durante el mandato de Hunt para convertirse en un negocio de US$ 10 mil millones. Era solo una cuestión de tiempo, dice Napierski. Ahora, el plan es llegar mucho más rápido de lo que se había anticipado antes de la comercialización social.

“Estas oportunidades no se presentan muy a menudo, donde las tendencias del mundo parecen estar alineadas con la postura de tu negocio”. – Ritch Wood, CEO de Nu Skin

Ese puede parecer un objetivo elevado teniendo en cuenta los desafíos actuales que enfrentan los distribuidores directos en China continental, que representan aproximadamente el 30 por ciento de los ingresos de Nu Skin. En 2016, el incremento general del mercado de marketing en línea de China fue solo del 1,9 por ciento, muy por debajo del 18 por ciento que había logrado en los tres años anteriores. Además, las regulaciones gubernamentales y el endurecimiento de las licencias seguramente afectarán el crecimiento de los pedidos para el mercado. Sin embargo, en 2016, las entregas de Nu Skin aumentaron en China en un 8 por ciento, y su base de clientes en un 23 por ciento. Durante los primeros seis meses de 2018, el crecimiento de la distribución ha aumentado en un 6 por ciento con respecto al año anterior.

A pesar de las disminuciones en los mercados de Asia meridional y el Pacífico durante el primer semestre de este año, el crecimiento en China, así como en América (7 por ciento) y EMEA (3 por ciento), está brindando impulso a Nu Skin para el resto de 2018. Solo es agregar en la nueva estrategia de crecimiento, y el futuro parece prometedor.

“Estas oportunidades no se presentan muy a menudo, donde las tendencias del mundo parecen estar alineadas con la postura de tu negocio”, dice Wood. “Creo que nos coloca en un lugar especial para tener éxito”.

La meta de ingresos de US$ 10 mil millones sin duda haría de Nu Skin el distribuidor directo más grande del mundo, pero Wood no está limitando sus miras solo al canal de mercadeo en red. “Todos nosotros, como distribuidores directos, debemos tener un punto de vista más amplio de cómo podemos jugar en una economía global que necesita lo que tenemos”, dice. “La gente quiere verse y sentirse mejor. Desean tener más oportunidades económicas, ser más seguros de sí mismos, desarrollar un conjunto de habilidades y trabajar con una compañía que tenga un propósito que realmente disfruten. Y esto es lo que ofrecemos al mundo”.

“Si bien la innovación siempre ha sido parte de nuestro ADN, queremos que este tipo de novedades tenga mayor accesibilidad para los millennials… al hacer que estos productos sean más compartibles y demostrables”. – Dr. Joseph Chang, Vicepresidente Ejecutivo y Director Científico de Nu Skin-

Y mientras alcanzar esos objetivos sería un gran logro para la compañía, en el mundo actual y en la crisis de hoy en día, el verdadero éxito de Nu Skin sigue estando a la altura de su potencial para impactar las vidas de millones de personas en todo el mundo.

“Al observar nuestra estrategia de crecimiento en nuestras plataformas, productos y programas, se trata de transformar Nu Skin de una manera que sea más atractiva para nuestros empresarios independientes para que puedan salir y lograr sus objetivos y sus sueños”, dice Napierski. .

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Vía | Direct Selling News

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