La escucha nos conecta con los demás y construye relaciones. Como señaló el psicólogo clínico Henry Cloud: “Cuando estamos emocional y relacionalmente conectados con los demás, los niveles de estrés en el cerebro disminuyen. En pocas palabras, las relaciones cambian la química cerebral”.
En nuestros lugares de trabajo, crear estos vínculos requiere escuchar con empatía: la capacidad de imaginar y comprender las experiencias de los demás. Carl Rogers, uno de los psicólogos más influyentes del siglo XX, usó la frase “comprensión empática” para describir nuestra capacidad de entender los pensamientos, sentimientos y luchas de otras personas.
Como líderes, no hay duda de que estamos dispuestos a escuchar con empatía. ¿Pero cómo aseguramos que lo estamos haciendo de manera efectiva?
Lo más reciente
Contenido
Guía de un líder para escuchar con empatía
Investigaciones recientes han demostrado que hay un modelo probado al que los líderes pueden recurrir. Se llama escucha activa-empática (AEL, por sus siglas en inglés) y se basa en el trabajo de Carl Rogers. Cuando los empleados trabajan con líderes que practican la AEL, informan estar más satisfechos con su trabajo y experimentan un mayor bienestar general.
1. Percibir
El primer paso es percibir: esto significa estar completamente atentos e involucrados en el momento. Percibir es estar completamente presente con tu corazón, tu mente y tu cuerpo. Es posicionarte para mostrar a la otra persona que eres sensible a lo que están diciendo. Escuchas lo que se dice y lo que queda sin decir.
Puedes lograr esto al:
Alejarte de tu escritorio y sentarte con la persona en un entorno accesible. Guarda tu teléfono. Pídele a tu asistente administrativo, si tienes uno, que retenga todas las llamadas u otras interrupciones. Brinda a la otra persona tu atención exclusiva.
2. Procesar
El segundo paso es procesar: esto implica cualquier intento de tu parte de tranquilizar a la otra persona de que, de hecho, estás escuchando profundamente. Puedes compartir garantías directas de que recordarás lo que la persona dice.
Puedes lograr esto de las siguientes maneras:
Proporcionar garantías, como: “Quiero asegurarme de entenderte completamente”. Toma notas para mostrar a la otra persona que estás presente y trabajando para recordar su mensaje. Verifica el significado diciendo: “Cuéntame más sobre lo que quieres decir con… ”. Reconoce y expresa en voz alta los puntos de acuerdo y desacuerdo entre tú y la otra persona: “Veo tres áreas en las que parecemos estar de acuerdo y una área en la que tenemos un desacuerdo. ¿Qué opinas?” Todos estos comportamientos están diseñados para mostrar a la otra persona que la estás escuchando profundamente.
3. Responder
El tercer paso es responder: aquí, utilizas tus habilidades de comunicación para reconocer las ideas de la otra persona. Responder implica comportamientos como asentir con la cabeza o inclinarte hacia adelante. Más importante aún, incluye acciones que demuestren comprensión.
Puedes lograr esto al:
Hacer preguntas directas para explorar y verificar la comprensión: “Cuéntame más sobre lo que esto significa desde tu perspectiva”. Repite lo que la otra persona ha dicho. Por ejemplo, podrías decir: “Si te entendí correctamente, estás pasando por un momento difícil en el trabajo. Te sientes perdido en tu rol y necesitas expectativas más claras. Puedo entender cómo esto es un desafío. Creo que puedo ayudar”.
«Escuchar es un arte que requiere atención por encima del talento, espíritu por encima del ego, a los demás por encima de uno mismo». – Dean Jackson
Escuchar con empatía transforma las relaciones
Escuchar con empatía mejora todas las relaciones, desde asociaciones profesionales hasta conexiones familiares cercanas. En una entrevista reciente que realizamos para un proyecto sobre comunicación y felicidad, Amare, una líder empresarial local, compartió una historia sobre un momento poderoso entre ella y un miembro de su familia.
«Recientemente tuve un avance con un miembro de mi familia», dijo Amare. «Durante años, intenté dejar el pasado atrás. Pensé que había perdonado a esta persona, pero me di cuenta de que no lo había hecho». Se tomó un momento para recoger sus pensamientos.
«Todavía estaba enojada y resentida. No podía dejarlo ir. No podía decir, ‘Está bien, te perdono’. No podía escuchar lo que esta persona decía porque siempre estaba en el otro extremo pensando: ‘Bueno, esto es lo que me hiciste'», dijo con firmeza.
Luego, Amare hizo un cambio intencional. Cambió su mentalidad como oyente. Intentó ver, escuchar y sentir la experiencia.
Amare le dijo a la otra persona: «Está bien, déjame que te escuche. Voy a tomar mis opiniones e ideas preconcebidas sobre lo que creo que piensas, y simplemente voy a escucharte».
Mientras ella escuchaba, también lo hizo su familiar.
Amare explicó que finalmente pudo compartir sus sentimientos honestos: «Fui completamente honesta, pero no de una manera que la lastimara, sino diciendo: esta es la forma en como realmente cómo me siento».
Y entonces sucedió la magia. Su familiar reaccionó diciendo: «Oh, entiendo».
«Fue la primera vez que realmente me escuchó [y]fue la primera vez que realmente pude escucharla», dijo Amare con alivio.
«Desde entonces», explicó Amare, «nuestra relación realmente ha cambiado y evolucionado, y ya no siento esa ira y amargura. Se fue. Se siente tan bien no llevar eso, no tenerlo en mis hombros más».
Cuando las personas se escuchan mutuamente más profundamente, se conectan más. Trascienden sus diferencias percibidas. «La comunicación real», como explicó Carl Rogers, «ocurre cuando escuchamos con comprensión. Cuando escuchamos profundamente».
Vía | Addicted 2 Success.
¿Te gustó este artículo?
Inscríbete en el newsletter para recibir más artículos como este.
TENDENCIAS
ARTÍCULOS RELACIONADOS
