Herbalife Nutrition es una marca global que ofrece productos de nutrición de alta calidad disponibles exclusivamente a través de distribuidores independientes de tiempo completo y parcial que están construyendo pequeñas empresas en sus comunidades en 95 mercados alrededor del mundo.
Debido a que la mayoría de sus conexiones de marca ocurren a través de las relaciones personales que los distribuidores tienen con sus clientes, Herbalife Nutrition quería ampliar sus historias a través de varios canales.
Asegurarse de que tuvieran una amplia gama de contenido para reflejar con precisión al grupo global y diverso de personas que componen su marca también fue una prioridad para Herbalife Nutrition. La compañía reconoció el poder de compartir sus historias y perspectivas individuales al mismo tiempo que necesitan ser más eficientes al producir historias auténticas.
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Entonces, Herbalife Nutrition decidió que la solución estaba en empoderar e involucrar a su comunidad con contenidos generados por los usuarios.
Contenido
¿Por qué usar contenidos generados por los usuarios?
Jessica Burrows, Gerente de Redes Sociales y Participación Comunitaria de Herbalife Nutrition, dijo: “Conociendo el valor de la narración auténtica a través del contenido generado por el usuario (CGU), nuestro equipo estaba emocionado de hacer del CGU una parte más importante de nuestra estrategia de distribución de contenido. Cada historia de distribuidor o cliente que compartimos ayuda a dar vida a la historia de nuestra marca y nos permite generar confianza dentro de nuestra comunidad digital”.
Burrows continuó, “El momento en que Herbalife Nutrition adoptó Stackla para automatizar los contenidos generados por los usuarios también fue significativo porque estábamos en tiempos únicos con las restricciones propias de la pandemia. Tuvimos el desafío de continuar compartiendo contenido atractivo de alta calidad, sin una gran producción. Pudimos utilizar la plataforma de Stackla para generar CGU impactante, lo que ayudó a fortalecer el contenido y la participación de nuestro canal.”
Arlene García de Herbalife Nutrition, dijo: “Stackla apoya nuestros esfuerzos para obtener contenido más diverso para campañas de concientización como el Día Internacional de la Mujer y el lanzamiento de nuevos productos de Herbalife Nutrition. Obtenemos más contenido de alta calidad que ha tenido eco en nuestra audiencia y este ha aumentado la participación de nuestros seguidores”
La abundancia y variedad del CGU compartido a través de las redes sociales también ayudó a expandir la diversidad en los canales corporativos de Herbalife Nutrition (social, sitio web, etc.). Burrows dijo que “abrir el grupo del que podíamos obtener contenido geográfica y demográficamente nos ayudó a reflejar mejor a las personas reales que componen este negocio”.
Por qué Herbalife Nutrition se cambió a Stackla
Cuando comenzaron a aprovechar el contenido generado por el usuario (CGU), Herbalife Nutrition usaba TINT como su solución para CGU. En ese momento, su uso de CGU se limitaba a pantallas sociales en eventos de distribuidores en vivo y cuadrículas de visualización de CGU en sitios web. Pero a medida que crecían sus aspiraciones y necesidades de CGU, sabían que necesitaban una plataforma más avanzada con una funcionalidad más amplia y profunda que pudiera aplicarse en los diferentes departamentos de la empresa (marketing, ventas, equipos de eventos regionales, etc.).
Arlene García dijo: “Necesitábamos capturar más contenido y categorizarlo de manera eficiente por productos específicos, contenido relacionado con el fitness, contenido relacionado con el distribuidor, etc. También necesitábamos poder hacer que ese contenido fuera accesible en todos nuestros equipos corporativos. Eso no habría sido sostenible con TINT.
Asociándose con Stackla para comenzar a trabajar rápidamente
Como muchos otros clientes de Stackla, Burrows piensa en trabajar con esta compañía es más como una asociación que como una relación estándar entre proveedor y cliente. “Se siente como una verdadera asociación en mi mente. Al incorporar e implementar una nueva herramienta, puede resultar abrumador sin el nivel adecuado de soporte, pero Stackla superó nuestras expectativas”.
Para Burrows, eso significó trabajar con su gerente de éxito del cliente dedicado para establecer metas, obtener una comprensión profunda de la plataforma y mantener los proyectos en marcha, incluso cuando todos estaban ocupados.
“Stackla es más robusto de lo que la gente cree, pero nuestro gerente de éxito del cliente se aseguró de que lo manejáramos bien”, dijo Burrows. “Incluso en ocasiones en las que tuve que hacer malabares con las prioridades en competencia, el equipo de Stackla nos mantuvo en el camino”.
García agregó: “He trabajado con muchos otros proveedores y estoy de acuerdo, el equipo de éxito del cliente de Stackla no podría haber sido mejor. Nos han brindado muchos consejos estratégicos y orientación que han sido indispensables para nuestro equipo”.
Cómo Stackla ayuda a Herbalife Nutrition a categorizar, gestionar los derechos y publicar contenido generado por los usuarios en sus principales canales de marketing
Sabiendo que la creación de categorías personalizadas para su CGU era una prioridad principal para Herbalife Nutrition, el equipo de Stackla rápidamente se puso a trabajar para ayudarlos a aprovechar las Reglas de automatización de Stackla.
“Debido a que hay tanto contenido sobre nuestra marca”, dijo Burrows, “utilizamos en gran medida las reglas de automatización de Stackla. Esto hace que sea mucho más fácil encontrar, administrar y categorizar esos elementos automáticamente sin mucha supervisión por parte de nuestro equipo”.
Herbalife Nutrition también ha confiado en las capacidades de gestión de derechos de Stackla para garantizar que se apruebe todo el contenido que reutilizan de sus usuarios. Hasta ahora, tienen más de 900 piezas de CGU con derechos aprobados.
Según García, “El proceso de gestión de derechos de Stackla ha creado mucha más eficiencia para nuestro equipo. Solíamos tener que enviar manualmente un documento para que la gente lo firmara. Ahora, trabajando con nuestro equipo legal y usando los derechos por respuesta, el proceso es mucho más fácil y obtenemos el contenido que queremos usar para nuestro marketing mucho más rápido”
¿Qué están haciendo con todo este contenido con derechos gestionados?
Herbalife Nutrition usa el contenido generado por sus usuarios (CGU) para mantener sus canales de redes sociales frescos, auténticos y atractivos. La publicación regular de imágenes generadas por los usuarios de sus clientes activos y distribuidores ayuda a Herbalife Nutrition a aumentar su audiencia social y promover su mensaje de buena nutrición y un estilo de vida saludable.
Al darse cuenta de lo efectivo que puede ser el CGU para contar la historia de su marca, Herbalife también muestra este contenido inspirador para clientes y distribuidores en sus sitios web Herbalife24 Social Hub y Herbalife Nutrition Fitness.
“Este contenido resuena en nuestra comunidad y ayuda a motivar a las personas a mantenerse activas y saludables”, dijo García.
En respuesta a la pandemia del Covid19, algunos de los distribuidores independientes de Herbalife Nutrition se encargaron de ofrecer su tiempo y productos como voluntarios, proporcionando nutrición a los socorristas y sus comunidades locales. Para ayudar a promover estas valiosas iniciativas, Herbalife Nutrition creó un video de sus generosos esfuerzos, utilizando Stackla para obtener contenido real de las redes sociales, de todo lo que le enviaban los usuarios.
Incluso ha sido una forma impactante para ellos de mostrar a los equipos internos, así como a los inversores, cuánto entusiasmo tienen los distribuidores y los clientes por la marca.
Planes futuros con Stackla
El equipo de Herbalife Nutrition se ha fijado la meta de que los CGU representen un mínimo del 20 por ciento de su contenido de redes sociales.
Actualmente, el equipo alienta a la comunidad a crear CGU con sus hashtags promocionales #HerbalifeNutrition, #IamHerbalife Nutrition y # Herbalife24, pero planean poder cumplir con su objetivo del 20 por ciento una vez que agreguen los formularios de Carga directa a su sitio web para que las personas puedan enviar sus contenido directamente (y recibir una notificación cuando se publique).
En cuanto a otras iniciativas de CGU, Herbalife Nutrition tiene grandes planes en la tienda. Ya están trabajando para adoptar más funciones avanzadas de Stackla, aumentando el uso del motor de aprendizaje automático, Co-Pilot, para agregar automáticamente y publicar rápidamente el Contenido generado por lo usuarios de la más alta calidad para su marca. Una vez que conecten Stackla a su Adobe DAM, seguirán creciendo y diversificando su biblioteca de activos con CGU auténtico.
Para asegurarse de que están creciendo de manera proactiva y se involucran en su comunidad, Herbalife planea comenzar a usar las competencias sociales de Stackla, así como la herramienta de Influencers orgánicos. Con todo el nuevo CGU que generará su comunidad, ampliarán su estrategia de CGU para incluir campañas publicitarias pagadas, funciones de boletines por correo electrónico y más galerías de CGU en sus sitios web, con ShopSpots para vincular el contenido de su comunidad directamente a los productos de Herbalife Nutrition.
Sabiendo cuánto planean abordar sus objetivos más amplios de CGU, el equipo de Herbalife Nutrition se alegra de poder confiar en Stackla en cada paso del camino.
“Saber cuánto contenido generado por el usuario hay por ahí puede ser abrumador cuando no se cuenta con las herramientas adecuadas”, dijo Burrows. “Tener a Stackla para ayudarnos a filtrar el ruido ha sido maravilloso. No sé dónde estaría sin esta gran herramienta”.
Con información de Stackla.
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