Por Mario Rodriguez Padrés
El fundador de Walmart, Sam Walton, entendió, como pocos, que un cliente no es solo una persona que realiza una compra, sino el eje sobre el cual gira toda empresa.
Si las ganancias importantes que nos emocionan están basadas en construir redes gigantes de distribuidores, ¿qué tiene que ver tener clientes en el network marketing?
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Quiero ser directo y claro: construir una red de distribuidores tiene un propósito contundente: atender a una base de clientes fieles y recurrentes. Sin esta base, el auspicio, por grande que sea, pierde sustentabilidad. El auspicio solo tiene sentido cuando está sostenido sobre una red robusta de clientes satisfechos.
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Un restaurante en traspaso: una reflexión sobre el valor de los clientes
El otro día pasé por una avenida importante de mi ciudad y vi un restaurante con un gran letrero afuera que decía: «Se traspasa negocio». No pude evitar preguntarme: ¿por qué alguien traspasaría un negocio?
La respuesta más lógica es que no es negocio. No ha sabido sacar utilidades y está en venta para que alguien más, con otra mentalidad o estrategia, lo haga funcionar. Ahora bien, cambiemos la escena: imagina que pasas y en lugar del típico letrero, ves uno que dice “Traspaso negocio con clientes.” ¿Alguna vez has visto algo así? Yo no lo recuerdo.
¿Por qué? Porque nadie traspasa un negocio que tiene una base de clientes. Nadie abandona un restaurante lleno de clientes recurrentes. Porque la clave del éxito no está en tener un local, un menú o sillas bonitas; está en los clientes. Ellos son la verdadera sangre de cualquier negocio.
Ahora llevemos esto a redes de mercadeo…
El verdadero valor de los clientes en el network marketing
Históricamente, en redes de mercadeo se ha dado prioridad a la construcción de redes de distribuidores. Sin embargo, esto debe ser reevaluado. Sin clientes recurrentes, una red de distribuidores, por grande que sea, no puede sostenerse. El auspicio y la expansión tienen sentido solo cuando están fundamentados en una base sólida de clientes fieles y satisfechos.
Ahora te hago una pregunta clave:
¿Conoces a algún networker que haya abandonado el negocio con una cartera de 30 o 50 clientes que compran frecuentemente?
Seguro has conocido personas que han dejado la industria porque su vecino, su cuñado o su mamá ya no les compraron. Pero, ¿y si hubieran construido una cartera sólida de clientes recurrentes? ¿Hubieran abandonado?
Es muy raro ver a alguien dejar un negocio si tiene clientes fieles. Porque, al igual que en el restaurante, los clientes son lo que hace que el negocio funcione. Un distribuidor con clientes no tiene por qué temer la inestabilidad ni depender exclusivamente del auspicio. Al contrario, construye algo que crece y se sostiene con el tiempo.
Redes de mercadeo sostenibles: clientes y auspicios trabajando juntos
Imagina este escenario:
Una red de 100 distribuidores, cada uno con 10 clientes recurrentes que gastan $50 al mes. Esto genera $50,000 en facturación mensual de manera sostenible.
Ahora compáralo con una red de 1,000 distribuidores que solo consumen para uso personal ($50 mensuales). Aunque la facturación sea la misma, la dependencia del reclutamiento constante hace que este modelo sea frágil y propenso a colapsar.
Si en ambos escenarios se factura lo mismo, ¿cuál modelo de negocio será más fácil de construir? 100 distribuidores con 10 clientes cada uno o 1,000 distribuidores comprando únicamente para sí mismos?
La clave no está en elegir entre auspicio o clientes, sino en integrarlos. Un distribuidor motivado con una base sólida de clientes es el núcleo de una red que perdurará en el tiempo.
Conclusión contundente:
El éxito en redes de mercadeo no radica únicamente en cuántos distribuidores puedes afiliar a tu red, sino en cuántos clientes recurrentes y satisfechos puedes fidelizar. Un cliente satisfecho es el activo más valioso de tu negocio porque prácticamente garantiza que tu distribuidor estará contento y motivado al ganar dinero.
Nunca subestimes:
1. El poder de la atención al cliente: Responde a sus inquietudes, supera sus expectativas y haz que cada interacción sea memorable.
2. El valor residual de un cliente: En un año, un cliente recurrente representa ingresos constantes, referidos y publicidad positiva.
3. La base clientelar como cimiento de una red de mercadeo robusta y sustentable en el tiempo.
Reflexión final
El cliente no vale por lo que te compra una vez, sino por el cúmulo de beneficios que trae consigo. En un mundo que avanza hacia la automatización, la atención personalizada y la conexión humana seguirán siendo insustituibles, por más robots e inteligencia artificial que existan.
Las redes de mercadeo no son sólo redes de distribuidores; son redes de clientes fieles que sostienen el crecimiento y la estabilidad de tu negocio. Los distribuidores construyen la red, pero los clientes son la savia que le da sentido empresarial a su estructura.
Por eso, no lo olvides: cuidar a tus clientes no es solo una estrategia, es una filosofía emprendedora. Porque al final, cualquiera puede ofrecer productos, pero pocos construyen relaciones que perduren.
«Solo hay un jefe: el cliente. Él puede despedir a todos en la empresa, desde el presidente hacia abajo, simplemente gastando su dinero en otro lugar». — Sam Walton
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