Las pequeñas cosas conducen a un gran impacto.
¿Cómo arreglas algo que no está roto? No se puede hacer algo así. Simplemente sigues haciendo las cosas, pero mucho mejor.
Para LifeVantage, una empresa de “salud y riqueza” cuyos ingresos para el año fiscal 2021 alcanzaron los 220 millones de dólares, es este enfoque en mejorar lo que ya está funcionando lo que definirá la próxima temporada de crecimiento de la empresa.
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A falta de una revisión de la marca, la empresa está entrando en un período de renovación a medida que actualiza su línea de productos, su sitio web y sus recursos. Son estos pequeños cambios, las mejoras intencionales de los detalles, lo que la empresa espera que generen un impulso y proporcionen a los Distribuidores las herramientas y los recursos que necesita para promover sus objetivos comerciales y servir mejor a los clientes.
¿Pero por qué ahora? El CEO de LifeVantage, Steve Fife, ve este momento como un tiempo para corregir el rumbo y dijo que la compañía se había alejado de su enfoque central y había complicado innecesariamente sus mensajes.
“Creemos que es importante apoyarnos en el mensaje del mercadeo en red como parte de quienes somos.”—Jesse ALLEN / Vicepresidente sénior de marketing, LifeVantage
“La motivación para esta actualización es realmente volver a las raíces de nuestro sinergizador Protandim Nrf2”, dijo Fife. “Es nuestro mensaje más convincente para nuestros consumidores y distribuidores, y es un producto como ningún otro en el mercado actual para abordar los problemas de salud causados por el estrés oxidativo. Nos alejamos un poco de ese mensaje, y este es un esfuerzo por simplificar y reenfocarnos en el mensaje más fuerte que tenemos”.
Nueva apariencia, nuevas sensaciones
Los Distribuidores de LifeVantage, así como su base de clientes, son abrumadoramente mujeres, y las mujeres representan más de dos tercios de cada categoría de compras. Y, sin embargo, dijo Jesse Allen, vicepresidente sénior de marketing de LifeVantage, la apariencia, el tono y los mensajes de la empresa se han dirigido incorrectamente a un grupo demográfico masculino.
“El sitio web actualmente tiene un aire muy masculino”, dijo Allen. “Queremos un sitio del que nuestros clientes y distribuidores estén orgullosos y con el que quieran asociarse”.
Una nueva apariencia y voz son detalles importantes en esta actualización, por lo que los elementos digitales renovados de la compañía también hablarán a los consumidores desde una perspectiva de estilo de vida, confiando en la ciencia para validar el producto y posicionarlo de una manera que ayude a los compradores potenciales a comprender cómo afectará su experiencia del día a día. Como resultado, tanto el producto como la oportunidad serán más accesibles, identificables y fáciles de explicar.
“Esto no es una desviación de lo que somos, lo que representamos y lo que somos”, dijo Allen. “Es un enfoque que facilita hablar y comprender el propósito de nuestros productos y el aspecto comercial de nuestra organización”.
Aprovechando el cambio tecnológico
Al igual que el resto del mundo, los líderes de LifeVantage han aprendido cómo adoptar aún más la tecnología para mantener a los Distribuidores de la empresa conectados en un momento de distancia social cuando los eventos y conferencias en persona no han sido posibles. Durante la pandemia de Covid19, las presentaciones y capacitaciones dirigidas digitalmente se convirtieron en la norma.
Ahora, en un esfuerzo por aprovechar la facilidad con que los Distribuidores y consumidores han adoptado este cambio tecnológico como parte de su actualización, la compañía ha instituido varias mejoras significativas en su aplicación LifeVantage, una herramienta exclusiva para Distribuidores para prospección, capacitación de equipos, educación y comunicación.
Durante el verano, la compañía lanzó un programa basado en promociones que buscaba recompensar los comportamientos en lugar de los resultados. Los distribuidores pudieron comparar su desempeño con el de sus pares, participar en desafíos y participar en una competencia saludable. Mientras tanto, los líderes de la compañía observaron en tiempo real cómo el nuevo proceso de gamificación impactaba de manera tangible el éxito de los distribuidores.
“Pudimos rastrear el comportamiento e incentivar los comportamientos que llevaron a la venta de productos o al reclutamiento de Distribuidores”, dijo Allen. “Lo que vimos fue un aumento masivo en los mensajes y activos compartidos a través de la aplicación y una tasa de cierre fenomenal del 12 por ciento. Ahí es donde vimos un verdadero éxito”.
Una continuación mejorada de esta promoción de gamificación es parte de la actualización, y la compañía ha implementado nuevos incentivos y funciones de mensajería ampliadas que facilitan el intercambio en las plataformas de redes sociales. La incorporación de clientes también se agilizó, lo que permitió a los Distribuidores priorizar y administrar rápidamente la participación del consumidor y la construcción de relaciones, y se implementó inteligencia artificial para identificar qué clientes están en riesgo de dejar la empresa y qué pasos de acción pueden tomar los distribuidores para ayudar a retener a esas personas.
“Tenemos que brindar valor adicional a los distribuidores y un punto de diferenciación”, dijo Allen. “Creemos que con la tecnología que tenemos, el sitio web replicado, nuestra aplicación y ahora esta integración, estamos cambiando la forma en que usamos la tecnología para cambiar la forma en que los distribuidores dirigen sus negocios. Es una simplificación, ya sea que ellos sean un comercializador de redes experimentado o nuevo, la tecnología los coloca en un nivel uniforme para que todos puedan Empieza a trabajar y ten éxito desde el principio”.
Duplicar la venta directa
En una economía global inestable, con cierres y regulaciones cambiantes debido a la pandemia persistente, la compañía está considerando cuidadosamente múltiples mercados que se muestran prometedores como posibles nuevos hogares para las operaciones internacionales de LifeVantage.
“Estamos en el proceso de lanzarnos a Filipinas en el primer trimestre de 2022”, dijo Allen. “Estamos persiguiendo, analizando y evaluando agresivamente a qué mercados ir a continuación, cuándo es el momento adecuado para esas expansiones y cómo lo haremos”.
Mientras tanto, la compañía planea enfocarse en las pequeñas cosas que se suman para tener un gran impacto. Y a diferencia de muchos de sus competidores, el liderazgo de la empresa planea duplicar la parte de sí misma que muchas empresas parecen estar pasando por alto.
“Creemos que es importante apoyarnos en el mensaje de mercadeo en red como parte de quienes somos”, dijo Allen. “Tenemos una identidad clara: nuestra misión es aprovechar el poder de las relaciones para desbloquear los avances en la salud y la riqueza de cada vida que tocamos. Varios de nuestros compañeros intentan evitar esto, esconderse y no hablar sobre estar en este canal. Estamos muy orgullosos de nuestros Distribuidores y del canal y de la industria. Queremos apoyarnos en eso, en quiénes somos y en el por qué de que estamos orgullosos de ser parte del mercadeo en red”.
Con información de Direct Selling News.
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