Escrito por Brett Duncan. Brett se especializa en ayudar a las empresas de venta directa a evolucionar hacia modelos de venta social modernos, manteniendo al mismo tiempo la cultura y la esencia de quiénes son y qué las hace diferentes. Es cofundador y socio gerente de Strategic Choice Partners, una firma de desarrollo comercial que ayuda a las empresas de venta directa a dar sus próximos pasos.
Han pasado solo unas semanas desde que inició el 2025 y ya me encuentro con más preguntas que respuestas en algunas áreas. Las redes sociales y el comercio digital son definitivamente una de esas áreas.
Eso no debería sorprender, ¿verdad? La naturaleza misma de lo digital y lo social es ser ágil. Pero para mí, parece que realmente estamos a punto de dar un salto hacia adelante en algunas áreas, mientras que algunas de las áreas del comercio social a las que realmente nos hemos acostumbrado se verán conmocionadas considerablemente en los próximos meses.
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¿Qué significará todo esto para la venta directa?
Siempre encuentro fascinantes los cambios en las redes sociales y el comercio digital para las empresas de venta directa, porque tenemos que considerarlo desde un punto de vista corporativo, un punto de vista de la fuerza de ventas y un punto de vista del consumidor.
Con el espíritu de creer que a veces saber la pregunta correcta es más importante que saber la respuesta, transmito algunas de las preguntas que encuentro más importantes en este momento y aliento a todas las empresas a encontrar la respuesta correcta para cada una. La única respuesta incorrecta será ignorarlas.
¿Qué significa el futuro de TikTok para tu empresa?
Mientras escribo esto, el futuro de TikTok en Estados Unidos sigue en el limbo. Es posible que se prohíba en Estados Unidos, que se venda o cualquier otra posibilidad. Y es posible que la decisión se retrase. Si bien no es necesariamente una decisión global, sabemos que esta decisión de Estados Unidos puede tener un gran impacto en el uso global de TikTok y en torno a él. Incluso la propia ByteDance (la empresa propietaria de TikTok) está ocupada con las opciones del Plan B en forma de una nueva plataforma llamada Lemon8.
Ya sea que TikTok se mantenga, sea reemplazado o desaparezca por completo, el hecho es que gran parte de la atención y el dinero que ganan los influencers y creadores en línea se está haciendo en TikTok en este momento. Y TikTok puede no seguir siendo la plataforma favorita de miles de usuarios, pero sabemos que lo que venga después solo se basará en lo que estamos aprendiendo ahora en términos de comercio social y venta directa en línea. El vendedor directo moderno esperará poder hacer lo que hacen estas personas, ¿y por qué no lo haría?
La gran pregunta es esta: ¿estás permitiendo que eso suceda en tu empresa?
Personalmente, TikTok no es lo mío. Esperaba que pudiéramos ignorarlo, pero se ha vuelto evidente que no podemos.
¿Cómo está tu empresa aprovechando TikTok y respondiendo a las oportunidades en constante cambio para comprar directamente desde las plataformas sociales? ¿Qué pasa con tus distribuidores? ¿Lo estás viendo más como una oportunidad o un obstáculo? ¿Y cómo responderá tu empresa a los cambios que se avecinan en relación con TikTok?
¿Qué podemos esperar de Facebook/Meta?
Al mismo tiempo, Mark Zuckerberg anunció recientemente algunos cambios importantes en cómo funcionarán las plataformas Meta (especialmente Facebook e Instagram) en términos de verificación de hechos, verificación de contenido y mucho más. También confirmó en un podcast con Joe Rogan los esfuerzos que algunos líderes gubernamentales habían estado haciendo para moldear la narrativa pública (y lo dejaré así por ahora). Si bien hemos visto esto venir durante un tiempo, me parece que este cambio y los principios detrás de él sirven como un gran hito. Sin duda, las redes sociales tienen un impacto mucho más fuerte sobre el público actual que los medios tradicionales. Se podría decir que ha sido así durante un tiempo, pero parece que ahora es una certeza.
¿Qué significa esto realmente para nuestra gente? ¿Nuestros distribuidores? ¿Nuestros clientes? ¿Nuestra conexión con ellos? ¿Está viendo las «redes sociales» como vería los «medios»? Si así fuera, ¿cómo cambiaría eso el uso que tu empresa les da?
No tengo todas las respuestas aquí, pero sí sé que si simplemente pensamos en publicar imágenes y memes divertidos como una forma de conectarnos con un grupo de personas, estamos desaprovechando enormemente el poder y el acceso que se nos ha dado. Estos cambios de Meta señalan una forma bastante nueva de ver cómo funcionarán las redes sociales en el futuro.
Twitter/X vuelve a ser importante. ¿Importa para la venta directa?
Fui uno de los primeros en adoptar Twitter. En su estado original, definitivamente era mi plataforma de redes sociales favorita. Luego, dejó de serlo. Y no estaba solo.
Pero Elon Musk y el equipo de X están haciendo que ahora sea imposible ignorar la plataforma. Y, más allá de lo que pienses sobre cómo se ha producido esto, ya no podemos ignorar que X ocupa un lugar importante en el universo de los medios.
Entonces, ¿qué significará esto para los vendedores directos? ¿Tu campo está utilizando X actualmente? ¿Lo harán? ¿Y qué pasa con las empresas? ¿Tus ejecutivos?
Nuevamente, no estoy seguro de las respuestas correctas aquí, pero sí sé que la plataforma X es más relevante de lo que ha sido en mucho tiempo, tal vez nunca. Pasarla por alto como parte de tu ecosistema de medios es un error.
Con tanto contenido, ¿qué enfoque de contenido realmente funciona?
A medida que las plataformas sociales evolucionan rápidamente, donde el contenido se comparte con tanta frecuencia, la capacidad real de producir contenido evoluciona aún más rápido. La IA está mercantilizando aún más la capacidad de crear contenido atractivo. Claro, puedes argumentar que tienes tus momentos de producir contenido genérico y mediocre, pero estoy descubriendo que co la IA puedes ir mejorando cada día. Desde artículos hasta videos e incluso podcasts, la IA está haciendo que el contenido sea EXTREMADAMENTE fácil de producir.
Entonces, en un mundo donde el contenido es tan fácil de producir y promover, ¿qué contenido realmente gana? ¿Qué se destaca? ¿Qué es lo que tienes que hacer para crear contenido atractivo y que destaque?
Como empresa de venta directa, esta es la pregunta que más debería provocarte. ¿Cómo continúas creando el contenido y los mensajes que resuenan con tu audiencia, pero también cómo te mantienes al día en un mundo donde producir ese tipo de contenido es tan fácil y accesible? ¿Qué sucede cuando el sector realmente adopta la IA?
Llevemos ese último pensamiento un paso más allá. Seguro, hay quienes en el sector se están sumando rápidamente al uso de la IA, pero ciertamente no son la mayoría, pero lo serán. ¿Cómo será eso? ¿Qué esperarán? ¿Qué esperarás tú? En una industria que valora a la comunidad más que nada, ¿esto nos ayudará o nos perjudicará?
Además de eso, prácticamente todas las herramientas que se lanzan en este momento se centran en proporcionar algún tipo de IA para que la utilice el sector o para que la utilice la empresa en nombre del sector.
A medida que la IA se convierte cada vez más en parte de cómo todos trabajamos, ¿qué podemos y debemos esperar realmente de nuestros distribuidores? ¿Su compromiso? ¿Su inversión de tiempo? ¿Su lealtad?
¿Y cuánto vale eso en términos de comisiones?
Como dije, tengo más preguntas que respuestas aquí. ¿Qué piensas tú? ¿Estás haciendo algo interesante en tu empresa?
De todos modos, la venta directa es resistente. Se ha adaptado a tantos cambios del mercado a lo largo de las décadas. Cada cambio puede convertirse en un obstáculo para algunas empresas y en una plataforma de lanzamiento para otras. Por eso, la habilidad clave que hay que dominar es la capacidad de reconocer y adaptarse.
Con información de World of Direct Selling
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