Las redes sociales están imponiendo nuevas restricciones que limitan la capacidad de los vendedores de la industria de comunicarse en línea. En medio de este naciente conflicto, la DSA de los Estados Unidos está intentando asegurar que los vendedores directos puedan seguir teniendo una voz en estas plataformas y aportar valor a la sociedad por medio de sus negocios.
Respecto a este tema se ha pronunciado el presidente de la DSA, Joseph Marino. El siguiente es un artículo que Joseph Marino* compartió en Direct Selling News y en el que afirma que la organización se encuentra comprometida para defender a los vendedores directos en todos los escenarios:
“Los vendedores directos siempre han tenido un vínculo especial con sus clientes y sus compañeros vendedores, muchos de los cuales son amigos, vecinos y parientes.
Lo más reciente
Debido a que nos reunimos «de cerca y en persona» con los clientes, los vendedores directos sentimos la obligación especial de brindar un nivel de atención y respeto que no se encuentra en otras formas de venta minorista. Como resultado, nos sometemos a un estándar más alto; poder hoy cumplir con este estándar es más importante que nunca.
Estos últimos meses, no nos hemos encontrado en las casas de los clientes. En cambio, nos hemos reunido alrededor de un hogar virtual, intercambiando historias de familia y trabajos. Las redes sociales e Internet nos han permitido compartir nuestras esperanzas y sueños, nuestros dolores y desafíos. Hemos entrado en una nueva era de intimidad basada en la tecnología. Sí, es una forma de comunicarse y socializar que de alguna manera es incluso más íntima que reunirse en la sala de estar de una persona.
Pensemos por ejemplo en la información que estamos compartiendo y viendo: no es inusual saber sobre la enfermedad reciente de un amigo, qué cenaron, quién ve a quién. Lo más notable es que nuestra nueva intimidad se extiende más allá de lo que podríamos haber imaginado cuando las personas con las que charlábamos sobre la cerca del patio trasero o las personas que veíamos mientras comprábamos comestibles formaban nuestros círculos.
Si bien la pandemia ha limitado esos compromisos en persona, nuestro círculo de intimidad puede llegar a se de miles a través de las redes sociales.
Los vendedores directos se enfrentaron a un nuevo desafío: mantener ese mismo nivel de intimidad y respeto que tenemos en el hogar hacia nuestras relaciones electrónicas. Ya no se trataba simplemente de ser educado o adherirse a algunas normas sociales: las interacciones tienen consecuencias que impactan en el éxito o el fracaso de nuestras empresas.
Hoy podemos ser testigos de los límites recientes que algunas plataformas de redes sociales han impuesto a las actividades comerciales “multinivel”. Estas plataformas están bajo una intensa presión para monitorear y controlar el comportamiento y la información que se encuentran en sus sitios para garantizar la imparcialidad, la precisión y cierto nivel de decoro.
Al mismo tiempo, los vendedores directos confían cada vez más en estas plataformas para compartir los beneficios de sus productos y oportunidades.
Si esta vía de comunicación con nuestros clientes se restringe o elimina, los vendedores directos, sus clientes y la comunidad perderán.
Los miembros de la DSA están comprometidos a garantizar que usemos las redes sociales para mejorar las relaciones con nuestros clientes y vendedores. En un mundo lleno de desinformación y desconfianza, tenemos la capacidad única de ser los mensajeros de información precisa sobre nuestras empresas y nuestra industria.
Podemos comunicarnos honestamente con el mismo nivel de respeto y cuidado por nuestros clientes y colegas que siempre hemos tenido.
Es por eso que DSA está trabajando con nuestras empresas y otros para garantizar que adaptamos nuestros altos estándares a nuestro nuevo mundo digital.
Nuestro enfoque continuo para brindar un alto nivel de atención, guiado por estándares para comunicarnos de manera responsable, respetuosa y precisa, nos permite continuar prosperando en las plataformas sociales y también muestra a los legisladores y al público quiénes somos y el valor que tenemos.
Si deseas obtener más información sobre las formas en que la DSA está lidiando con este nuevo desafío, puedes contactarme en [email protected].”
*Joseph N. Marino es el presidente de la Asociación de Venta Directa de EE. UU. y la Fundación de Educación de Venta Directa.
Con información de Direct Selling News.
¿Te gustó este artículo?
Inscríbete en el newsletter para recibir más artículos como este.
