Tranont fue galardonada en la 19.ª edición anual de los Premios Stevie a las Ventas y el Servicio al Cliente. La compañía se alzó con un Premio Stevie de Bronce al Departamento de Servicio al Cliente del Año en la categoría de Productos y Servicios de Consumo. Loni Smith, gerente de capacitación en éxito del cliente de Tranont, también recibió un Premio Stevie de Bronce al Profesional de Capacitación en Servicio al Cliente del Año.
El Equipo de Éxito del Cliente de Tranont cuenta con 24 empleados que dan soporte a 35 000 distribuidores de Tranont en todo el mundo y recientemente implementó un nuevo sistema de llamadas que aumentó significativamente los índices de satisfacción del soporte telefónico.
El jurado de los Premios Stevie seleccionó a Tranont por su enfoque en los «tres pilares de un departamento de CX exitoso: TALENTO, TECNOLOGÍA y DATOS» y su «excelencia en transformación y ejecución, respaldada por métricas sólidas y comentarios convincentes tanto de clientes como de empleados».
Smith fue elogiada como una gerente que impulsó resultados positivos y mejoras, incluyendo mejoras en los KPI, un aumento en la producción y gastos por debajo del presupuesto. Bajo su liderazgo, la tasa de multas por empleado aumentó casi un 40 %.
Con información de Direct Selling News.
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