La empresa dedicada a la producción y comercialización de productos para el cuidado de la piel y cosméticos, lleva en el mercado 53 años; esta empresa ha construido una marca ampliamente reconocida y respetada en el mercado, hecha para estar en sintonía con las necesidades cambiantes de los clientes y consultores. En cuanto a sus productos Mary Kay, ha ampliado su cartera a fin de servir con mayor eficacia a las mujeres en todas las etapas de su vida. Las estrategias de marketing de la mayoría de empresas, introducen la oportunidad de acceder a la oportunidad de negocio y cuentan con un patrocinio especial; pero, por supuesto, ninguna entidad como Mary Kay puede permanecer a la vanguardia sin comprometer su presupuesto debido al mundo cambiante de la tecnología.
La última fase de la evolución de la tecnología de las empresas de cosméticos Mary Kay, se basa en el ofrecimiento de una app llamada “MyCustomers” apta para los consultores independientes adheridos a esta compañía. Cuenta con una capacidad resuelta para la creación de accesos de entrada para la comercialización y la gestión de inventario; MyCustomers, ayudó a los consultores a optimizar sus negocios en un mundo cada vez más móvil y con ello conectado como el de Mary Kay. Una investigación reciente de la firma de publicidad digital Criteo, encontró que en el cuarto trimestre del 2015, los dispositivos móviles representaron el 30 por ciento de todas las transacciones de comercio electrónico, superando el 27 por ciento obtenido en el mismo periodo del año inmediatamente anterior. La tendencia móvil no es sorprendente teniendo en cuenta que desde el 2013, la investigación de las Naciones Unidas, encontró que más gente en la tierra tenía acceso a teléfonos móviles que hacía unos cuantos años atrás.
El Network Marketing es por naturaleza un negocio de telefonía móvil y últimamente se encuentra arraigada a la posición de aprovechar el acceso digital, para que el canal se componga de personas virtuales en lugar de tiendas presenciales o páginas web. Sin embargo, las empresas más grandes y antiguas se encuentran frente a las mayores barreras de entrada cuando se trata del despliegue de nuevas tecnologías. Tomando en cuenta en caso de Mary Kay, que ha venido operando desde 1963, año donde el cassette y el teléfono alámbrico estaban haciendo su debut en el mercado. Mary Kay se está integrando a casi todos los aspectos de las operaciones de la era tecnológica, incluyendo las entradas de comercialización por pedidos periódicos a través de su plataforma virtual. Se trata de “mejorar lo que se ha venido haciendo” e introduciendo unas nuevas formas de interconectar a los clientes y la compañía sin espacios muertos de tiempo; para ello se requiere 3,5 millones de consultores en todo el mundo.
Lo más reciente
Contenido
La era móvil- cambio de mentalidad
A continuación, se presenta la nueva herramienta o proceso de comercialización y en el caso de MyCustomers, su proceso de adaptación digital. El uso generalizado de herramientas móviles significa que la compañía ha estado empujando a sus distribuidores a implementar en sus procesos de comercialización la nueva plataforma, pero cumpliendo con ello, la alta adaptabilidad a la confirmación de uso de la aplicación. “Estamos viendo cómo hacer un cambio en la mentalidad de comercialización móvil, llevada a cabo por primera vez en Mary Kay, porque ahí es donde la fuerza en comercialización se une y crea un gran paso de actividad comercial. Nuestros consultores son muy adaptables a los cambios y yo creo que nadie en el mundo de hoy, sabe cómo hacer esa transición más que nosotros, apta para potencializar los rendimientos a largo plazo, esto es en el futuro.” dijo Jill, Director de Comercialización y Consultoría para Estados Unidos de Mary Kay.
Mientras que la tecnología móvil es cada vez más atractiva para los consumidores actuales, es prácticamente innegociable su uso por parte del segmento de la fuerza laboral estadounidense, de acuerdo con los datos de la Oficina de Censo de los Estados Unidos y aún más para el segmento de más rápido crecimiento como es la industria del MLM y con ello, Mary Kay, las mujeres de 18 a 34 años de edad, representaron el 47 por ciento de los consultores de estados unidos que más hacen uso de las plataformas digitales y de los dispositivos tecnológicos.
“Estas jóvenes buscan flexibilidad a una talla única apta para toda la población. Mary Kay personalizó los objetivos individuales y de la empresa en todos los ámbitos sociales y espacios digitales que vayan a la vanguardia de las herramientas de negocios desarrolladas.”, dijo Sara Friedman, Vicepresidenta de Mary Kay en Estados Unidos.
Mary Kay ha cortejado activamente la generación que hace uso de los medios digitales, con el patrocinio de programas apta para la audiencia más joven con un sesgo incluso de personas de mayor edad que se dediquen a la comercialización de productos aptos para el cuidado de la piel. La empresa también se ha asociado con las caras más jóvenes para avanzar en el desarrollo de sus ideas filantrópicas. La estrella de Disney, Debby Ryan, prestó su voz en la campaña de prevención contra el abuso de productos de la compañía Mary Kay, donde expresó en varios aspectos como combatir este tipo de dificultades y Keksea Ballerini, cantó una canción de genero country y además se unió en el 2016 para el Día Mundial de la iniciativa de belleza. Las herramientas digitales de la marca y la divulgación de una base tecnológica han construido una red cada vez mayor de consultores no solo del sexo femenino sino además masculino y son un grupo que se han mantenido a través del tiempo. De acuerdo con un informe del 2015 hecho por la firma de análisis NetBase, Mary Kay fue una de las 30 compañías principales en hablar de belleza y cuidado de la piel a través de medio electrónicos.
La ampliación de la caja de herramientas digitales incluyó una amplia gama de aplicaciones que también han permitido el enfoque de la inserción de fuerza laboral masculina de Mary Kay. Antes de lanzar MyCustomers, la compañía ya ofrecía una serie de aplicaciones que ayudan a los consultores a compartir los productos y la oportunidad de negocio. El cambio de imagen de Mary Kay en su red virtual permite a los usuarios subir una foto y probar cualquier combinación de maquillaje para los ojos y labios, junto con una variedad de peinados y accesorios. A través de un catálogo electrónico, donde los usuarios pueden ver los productos de Mary Kay y mantenerse al tanto de las tendencias de belleza y ofertas especiales. Otra aplicación, Digital Showcase, que se adapta a los consultores y que además cuentan con una biblioteca de presentaciones móviles.
Más rápidos que una hoja de papel
Con la acuciante y esplendorosa era digital, la compañía quería crear una herramienta de comercialización personalizada que permitiera a los consultores dirigir sus negocios desde la palma de sus manos, un equipo interdepartamental conformado por seis integrantes, fue el encargado de conducir el proyecto que se extendió por tres años y medio, desde la concepción hasta el lanzamiento oficial.
El equipo realizó la presentación con un enfoque en las relaciones interpersonales, pero logrando alcanzar una mayor eficiencia en áreas que podrían liberar mayor contacto interpersonal. La identificación de funciones específicas a este tipo de aplicaciones desarrolladas, podrían dar lugar a alcanzar niveles más rápidos de distribución que el tipo de comercialización llevado a cabo por las empresas tradicionales.
De acuerdo con Elston, gerente de marketing de Mary Kay para Estados Unidos, “cuando empezamos a trabajar con el lema “más rápidos que una hoja de papel”, nuestra fuerza en comercialización aumenta, al mismo tiempo que reducimos áreas clave que sentimos, podría afectar nuestro negocio.”
Para llevar a cabo este concepto de vida, Mary Kay abrió otra sede en Dallas a través de una aplicación llamada “Rocket” empleada aun por empresas como Coca-Cola, Starwood Hotels & Resort, y NBCUniversal.
La aplicación Rocket es una mezcla de la colaboración y el itinerario de rápido alcance, llevado hasta el ciclo de experiencia con el usuario final: pensar, hacer, comprobar. Cada proyecto se inicia con una sesión de descubrimiento, que consiste en uno o dos días para que el cliente conozca el producto y se adapte a él. Al salir de esta sesión, el equipo elabora una hoja gua o ruta que le permita sumergirse en el proceso de desarrollo, experimentado ideas de diseño con usuarios reales y continuamente haciendo ajustes con base en los resultados obtenidos.
Uno de los retos más importantes que el equipo enfrentó fue la expansión de MyCostumers. La aplicación que se desarrolló en el paso de tres años, y que fue de gran alcance comparada con la aplicación Rocket. Se entregaron más de 400 solicitudes y se incorporaron 187 nuevos diseños. “Hay una gran cantidad de herramientas de utilidad y buen material apto para esta aplicación, y se necesita mucho esfuerzo para encontrar la simplicidad al otro lado de la complejidad», dice Renee McKeon, Director Senior de Estrategia y director creativo de Rocket.
Una de las características principales de la aplicación desde el punto de vista del perfil de los clientes fue realizar un nuevo pedido a través de correo electrónico y generar un recibo adjunto. La función de escaneado también ayudó a la gestión de inventario, este es otro foco de aplicación.
Históricamente, el consultor promedio creció gestionando su inventario en un proceso dispendioso e implantar un nuevo proceso aunque sea más fácil, lleva tiempo en adaptarse. Para esto Mary Kay ha decidido implementar el acompañamiento de un asistente o la adquisición de un software que acelere el proceso. Ahora, cuando el consultor recibe un nuevo envío, puede escanear la etiqueta de envío y el inventario de Mary Kay quedará instantáneamente actualizado. La aplicación también avisa al cliente cuando los niveles de productos caen por debajo de mínimos establecidos.
La edad del cliente
Todos aquellos que prefieren este tipo de oportunidades para ensanchar una idea de negocio, Mary Kay es la solución. De acuerdo con Brian Hopkins, vicepresidente analista de datos de la compañía Forrester Research, el objetivo de este tipo de tecnología no es simplemente recoger datos de comercialización e inventario, sino encontrar la forma de mantener las relaciones personales con los clientes, que en última instancia, impulsan positivamente los niveles de comercialización. “Lo que cada negocio del MLM y especialmente de Mary Kay tienen que hacer, es apoyar el trabajo grupal y solidificar esas relaciones a largo plazo”, dice Hopkins.
La capacidad de recoger datos y extraer ideas que luego son utilizadas para la personalización de la experiencia de cada cliente, han dado lugar a lo que Forrester llama “La edad de la atención al cliente” en este nuevo paradigma, los clientes y en el caso de Mary Kay, los consultores no solo hacen uso de una plataforma común, sino además que allí es permitido trabajar juntos para proporcionar una experiencia perfecta.
Como resultado, las empresas que hacen uso de los datos, han cambiado su enfoque de comercialización y esto ha producido el éxito; todo a través del software de las relaciones digitales. “El resultado es una relación sólida y continua que hace uso de las herramientas tecnológicas para llevar adelante sus productos.”, dice Hopkins.
Como en toda buena relación, Mary Kay está prestando mucha atención a las necesidades del consultor, lo que inspiró la creación de MyCostomers y la determinación de ampliar su próxima fase. «Estábamos buscando una solución personalizada para nuestra fuerza de comercialización. Ellos hacen mucho todos los días para alcanzar nuevos niveles de comercialización, y queríamos hacer algo que les permitiera rastrear fácilmente su inventario en tiempo real y simplificar la forma en que dirigen un negocio Mary Kay.»
Además, la próxima gran característica se fundamenta en la retroalimentación de encuestas integradas.
De esta manera, la empresa puede seguir reinventándose nuevas alternativas para atraer a las nuevas generaciones a través de estrategias de comunicación y comercialización de tecnología innovadora y fresca. Cómo Hopkins de Forrester dice: «El motor de mejor análisis y comprensión de que lo que tenemos es lo que está dentro del consultor MLM».
Perfil de la compañía
Fundación: 1963 Sede Principal: Addison, Texas
CEO: David Holl
Ingresos del 2015: $3,70 billones de dólares
Función: Producción de cosméticos y productos para el cuidado de la piel.
¿Te gustó este artículo?
Inscríbete en el newsletter para recibir más artículos como este.
TENDENCIAS
ARTÍCULOS RELACIONADOS
