Cómo utilizar mejor la herramienta de comunicación que cada líder está usando en este momento.
Mientras millones de personas navegan sobre cómo trabajar mejor desde su hogar, los responsables se preguntan cómo pueden liderar correctamente desde su casa. Y aunque no hay un libro de jugadas único para todos sobre cómo liderar en medio de una pandemia global, hay una cosa que sabemos que es verdad: generar confianza como líder requiere un compromiso para adaptar tu estilo de comunicación. Y en algunos casos, ser creativo.
Recientemente realizamos nuestra encuesta de Puntaje de Promotor Neto de Empleados en HubSpot y descubrimos que el 81 por ciento de los funcionarios están desarrollando nuevos comportamientos de comunicación como resultado de trabajar de forma remota. Tampoco están solos. En los últimos meses, la conexión por video se ha convertido en mi herramienta de comunicación. Lo que solía estar reservado para el seminario web, ahora es un vehículo diario para gestionar a través de la incertidumbre.
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Atrás quedaron los días en que las conexiones por video necesitaban equipos de producción, guiones y semanas de tiempo de edición. Hoy, cuanto más rudimentario sea, mejor. La conexión por video no solo es fácil de usar, gracias a herramientas como Zoom y Loom, sino que los miembros del equipo valoran escuchar las directrices sin filtro. Es por eso que para nuestro equipo de liderazgo en HubSpot, la conexión remota se ha vuelto tan popular como el correo electrónico para la comunicación en los últimos meses. Es cómo estamos ampliando rápidamente las conexiones globales, sin comprometer el contacto humano. Si eres un poco tímido con la cámara, aquí hay cuatro de las mejores prácticas para aprovechar la conexión por video en tus comunicaciones internas:
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1. No lo pienses demasiado
Puede ser tentador enfocarte en crear el guión perfecto o quedar atrapado en múltiples tomas. La verdad es que los miembros del equipo no buscan una película brillante y bien producida. Quieren una comunicación clara y con transparencia.
En marzo, el presidente y CEO de Marriott, Arne Sorenson, compartió un video con asociados internacionales sobre el impacto comercial del Covid-19. Y no fue el fondo o la calidad de la producción lo que provocó la efusión de una reacción positiva. En menos de seis minutos, Sorenson pudo comunicar efectivamente las actualizaciones al equipo global mientras era vulnerable, emocional, transparente y esperanzado.
Concéntrate en ser tú mismo, habla directamente a la cámara de tu computadora portátil, mantenla conversacional y no pierdas el tiempo editando frases confusas. En pocas palabras, no dejes que la perfección se interponga en el camino de la conexión.
2. Usa ayudas visuales
Los estudios han demostrado que la conexión por video puede mejorar la retención, con efectos que incluso aumentan con el tiempo. Los espectadores retienen el 95 por ciento de un mensaje cuando lo ven de forma remota, en comparación con el 10 por ciento cuando lo leen en un texto. A través de la conexión por video, también tienes la oportunidad de usar imágenes para respaldar tu mensaje y ayudar a desglosar información potencialmente complicada de una manera fácil de digerir. Una de mis herramientas de comunicación personal favoritas es Loom, donde puedes capturar tu pantalla, voz y rostro y crear un video en menos tiempo del que tomaría escribir un correo electrónico. Lo uso como una forma de conectarme y ser transparente con nuestro equipo global de operaciones de personas, al enviarles actualizaciones comerciales semanales y otras cosas, que son lo más importante para mí.
3. Muestra, no cuentes
En tiempos de incertidumbre, las personas buscan en sus líderes señales no verbales de que las cosas van a estar bien y que pueden confiar en el equipo detrás de las grandes decisiones. La primera ministra de Nueva Zelanda, Jacinda Ardern, ofrece un brillante ejemplo de esto. Durante un momento crucial para el país, publicó videos de Facebook de sí misma sonriendo y relajada desde su casa. Claro, podría haber escrito una declaración, pero su calidez y empatía brillaron en el medio que eligió y cómo se presentó. En momentos de desconcierto, las emociones son altas, por lo que hacerse más visible tiene el impacto adicional de infundir calma y confianza.
4. Encuentra una cadencia
La encuesta de participación de los empleados de 2013 de Harvard Business Review reveló que el 70 por ciento de los trabajadores dicen que están más comprometidos cuando los altos ejecutivos continuamente actualizan y comunican la estrategia de la compañía.
Decide cómo y cuándo usarás la conexión por video para comunicar actualizaciones a tus miembros de equipo, y mantente en una cadencia que genere confianza y transparencia con el tiempo. Considera organizar sesiones regulares de Pregúntame Lo Que Sea con tu equipo ejecutivo a través de Zoom, grabar un Loom semanal que proporcione actualizaciones a tu departamento o usar la función de llamada Slack para conectarte con alguien rápidamente para ahorrar tiempo.
Trabajar de forma remota nos ha desafiado a todos a repensar cómo nos comunicamos. Y si la conexión por video aún no es una herramienta central tuya, te animo a que le des una oportunidad. La buena noticia es que no necesitas un equipo grande y sofisticado para conectarte por medio de videos con un impacto efectivo. La naturaleza cortante del video hace que sea fácil para los líderes atareados escalar la comunicación humana y empática, especialmente durante los momentos ocupados. No se requiere edición, habilidades de actuación, ni maquillaje y peinados sofisticados.
Vía | Inc
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