Contenido
- 1 Tendencias de personalización que darán forma a las experiencias de los clientes en 2024
- 2 Experiencias 1 a 1 mejoradas
- 3 Personalización centrada en dispositivos móviles
- 4 Reconocimiento de imagen
- 5 Personalización impulsada por IA
- 6 Privacidad de datos y personalización sin cookies
- 7 Personalización omnicanal
- 8 Digitalización de espacios físicos
- 9 Interacciones individuales
Tendencias de personalización que darán forma a las experiencias de los clientes en 2024
El comercio electrónico está siendo testigo de un poderoso cambio en la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. La personalización se ha convertido en una piedra angular del recorrido del cliente, revolucionando la forma en que las empresas interactúan con su audiencia. Con una industria basada en las relaciones personales, es imperativo explorar las tendencias fundamentales que darán forma a la personalización en el comercio electrónico en 2024 y más allá.
Experiencias 1 a 1 mejoradas
Las marcas adoptan cada vez más un enfoque más personalizado, trascendiendo los métodos convencionales de interacción con el cliente. La era de las tácticas de marketing genéricas está dando paso a auténticas conexiones uno a uno, donde las marcas adaptan las experiencias en función de las preferencias individuales. Con los avances de la tecnología, estas interacciones personalizadas fomentan relaciones más profundas con los clientes, impulsando la lealtad y la afinidad de marca a largo plazo.
Personalización centrada en dispositivos móviles
La proliferación de dispositivos móviles ha transformado la forma en que los consumidores compran e interactúan con las marcas. A pesar del predominio del comercio móvil, muchos consumidores sienten que sus preferencias no se reconocen de manera efectiva. Una proporción cada vez mayor de las transacciones de comercio electrónico se realizan ahora en dispositivos móviles.
Lo más reciente
Según Tidio, se espera que las ventas de comercio móvil representen el 44 por ciento de todas las ventas de comercio electrónico para 2025. La comunicación basada en la ubicación es un aspecto único de este enfoque. Por ejemplo, una tienda puede enviar un descuento mediante una notificación automática en la aplicación si un cliente está cerca de una ubicación.
Reconocimiento de imagen
Las innovaciones en la tecnología de reconocimiento de imágenes están remodelando el panorama de la personalización. Las marcas pueden ofrecer experiencias más ricas y personalizadas a sus clientes, analizar preferencias visuales y ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. A medida que los consumidores buscan cada vez más experiencias seleccionadas, el reconocimiento de imágenes surge como una poderosa herramienta para impulsar el compromiso y la conversión.
Personalización impulsada por IA
Las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático permiten a las marcas analizar grandes cantidades de datos y ofrecer recomendaciones y experiencias muy específicas. Pueden recomendar mensajes u ofertas específicos para diferentes grupos demográficos y luego analizar cuáles fueron más efectivos.
En medio de crecientes preocupaciones sobre la privacidad de los datos, las marcas están reevaluando su enfoque de la personalización. Con un mayor escrutinio regulatorio y conciencia de los consumidores, hay un cambio hacia datos de origen y técnicas de personalización «sin cookies». Al priorizar la privacidad del usuario y aprovechar los datos propios, las marcas pueden ofrecer experiencias personalizadas y al mismo tiempo ganarse la confianza del cliente. Sin embargo, lograr el equilibrio adecuado entre personalización y privacidad sigue siendo un desafío para muchas empresas.
Personalización omnicanal
En el mundo interconectado de hoy, los consumidores esperan experiencias fluidas a través de múltiples canales y puntos de contacto. Sin embargo, pocas marcas han implementado con éxito estrategias de personalización omnicanal, que a menudo confunden el mensaje y desinteresan a los clientes. A medida que los consumidores interactúan con las marcas a través de diversos dispositivos y plataformas, existe la necesidad de experiencias integradas y cohesivas. Al aprovechar los datos y la tecnología, las marcas pueden crear experiencias omnicanal fluidas que resuenen con las preferencias individuales.
Digitalización de espacios físicos
La realidad aumentada y la realidad virtual están desdibujando la línea entre los entornos físicos y digitales. Al superponer contenido digital en espacios físicos, las marcas pueden crear experiencias inmersivas adaptadas a las preferencias individuales. Las marcas pueden aumentar el compromiso haciendo que sus clientes se sientan en control de estas experiencias.
Interacciones individuales
El cambio de la personalización basada en segmentos a experiencias individualizadas refleja un énfasis creciente en comprender y satisfacer las necesidades únicas de cada cliente. Al aprovechar los datos y la tecnología, las marcas pueden crear interacciones significativas y personalizadas que resuenen en un nivel más profundo con cada persona en su forma de ser.
Con información de Direct Selling News
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