Los envíos automáticos recurrentes y los pagos con un solo clic se están convirtiendo en elementos básicos de la experiencia del comercio electrónico.
Los envíos automáticos han sido durante mucho tiempo un aspecto fundamental de la industria de la venta directa, incluso antes de que los pedidos en línea dominaran los hábitos de los clientes.
Desde software hasta entretenimiento, café y comestibles, artículos esenciales para el hogar, productos para bebés y mascotas y más, los consumidores se están acostumbrando cada vez más a pedir artículos cotidianos de forma automática y recurrente.
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Contenido
- 1 Estrategias populares para aumentar la retención de clientes
- 2 Las tendencias en los pedidos recurrentes de comercio electrónico
- 3 Segmentos del mercado que aumentan su participación en los servicios de pedidos recurrentes
- 4 Ventajas de los pedidos por suscripción
- 5 Otras tendencias de los pedidos por suscripción
Estrategias populares para aumentar la retención de clientes
Vincular los servicios de suscripción a los programas de fidelización de clientes, ofrecer pagos con un solo clic y aprovechar las billeteras digitales también son estrategias cada vez más populares para aumentar la retención de clientes y predecir mejor los ingresos.
“Los servicios de suscripción han estado ganando terreno en los últimos años a medida que los consumidores se acostumbran más a recibir envíos regulares de productos en lugar de realizar compras únicas”, señaló un artículo de la empresa de comercio electrónico Webmefy. “La configuración de pedidos recurrentes ahorra tiempo a los clientes al garantizar que siempre tengan los artículos que necesitan regularmente. También proporciona un flujo de ingresos adicional para las empresas al obligar a los clientes a realizar pagos recurrentes por sus productos”.
Las tendencias en los pedidos recurrentes de comercio electrónico
Permitir la cancelación en línea simple ayuda a aumentar las suscripciones.
Brightback, una empresa de software de automatización, descubrió que es más probable que el 80 % de los consumidores prueben o compren una nueva suscripción si pueden cancelarla en línea. Help Scout, una empresa de servicio de asistencia digital con sede en Boston, dice que un aumento en los modelos de suscripción requiere un enfoque más sólido en el servicio al cliente.
“Esperamos ver un gran crecimiento en las empresas que ofrecen modelos de suscripción a sus clientes para crear un flujo de ingresos más predecible”, dijo Help Scout. “Esto hace que sea vital que los equipos de servicio al cliente desarrollen sus habilidades de retención. Un servicio deficiente es una de las principales causas de la pérdida de clientes, mientras que un excelente equipo de soporte puede aumentar la retención y contribuir a la expansión de los ingresos”.
Segmentos del mercado que aumentan su participación en los servicios de pedidos recurrentes
El servicio de entrega de alimentos es uno de los sectores de pedidos en línea de más rápido crecimiento, y la entrega basada en suscripción es una de las principales tendencias. Según Onfleet, el mercado de entrega de alimentos en línea de EE. UU. alcanzó los USD 23.4 mil millones en 2021 y se espera que alcance los USD 42.6 mil millones para 2027.
Postmates, Grubhub, Uber y DoorDash ofrecen opciones basadas en suscripción con tarifas reducidas y ofertas exclusivas de restaurantes y supermercados. Los menús personalizados, los kits de comida preseleccionados, las entregas con drones y el aumento de la competencia están ayudando a normalizar la entrega recurrente de alimentos.
Ventajas de los pedidos por suscripción
Los envíos automáticos o los pedidos de suscripción eliminan la necesidad de volver a ingresar información de pago confidencial. Estas opciones están implementando tecnologías en evolución, como billeteras móviles y digitales, pagos con un solo clic, plataformas de pago de terceros y pagos dentro de la aplicación.
Según Statista, la cantidad de billeteras móviles mantenidas por los consumidores debería alcanzar los 4.800 millones para 2025 en comparación con los 2.800 millones en 2020. También se prevé que las empresas procesarán USD 8 billones en pagos sin fricciones para 2024, duplicando la cantidad de 2020.
Las opciones de pago integradas también están en aumento, ya que más clientes optan por guardar su información de pago en los sitios web de los comerciantes. De esta manera, los clientes pueden pagar con un clic de un botón o comprar fácilmente dentro de una aplicación.
Otras tendencias de los pedidos por suscripción
Los pagos basados en mensajes de texto también están en aumento.
“Las páginas de pago largas pueden ser un desvío para los clientes de comercio electrónico.
Los pagos incorporados le permiten a los clientes omitir los pasos adicionales, y generan un solo botón en el que se puede hacer clic en la aplicación o sitio web”, explicó la empresa de servicios de pago GoCardless. “Pagar con un solo clic hace que la experiencia de pago sea mucho más fácil para los consumidores, lo que también aumenta la frecuencia de compra. Por todas estas razones, vale la pena considerar incluir pagos integrados en la estrategia de comercio electrónico para las compañías de venta directa”.
Con información de Direct Selling News.
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