A medida que el comercio electrónico experimenta un crecimiento acelerado para las industrias minoristas (¡Shopify informó que se espera que las ventas comerciales globales alcancen los USD 5 billones en 2022!), Empresas como la empresa de venta directa con sede en Hong Kong QNET están listas para cosechar las recompensas.
QNET, una empresa de venta directa de comercio electrónico, no es ajena al mercadeo en línea. Establecida hace más de dos décadas, la empresa multinacional fue una de las primeras en la industria de venta directa en adoptar la digitalización, adoptando una plataforma de comercio electrónico como parte de su estrategia, registrando un rápido crecimiento a través de las fronteras.
Hoy en día, QNET es un líder de la industria con clientes en casi 100 países y ha obtenido numerosos premios por su excelencia digital, campañas de comunicación en línea y aplicaciones móviles. Y el éxito a la velocidad de la luz de la empresa no es una coincidencia: QNET es una empresa que cree en brindar a sus empleados, distribuidores y clientes la mejor experiencia en línea imaginable, y eso comienza con el establecimiento de una plataforma de comercio electrónico de clase mundial.
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Mejorando la experiencia del comercio electrónico
En asociación con Microsoft, QNET cambió a una estrategia integral basada en los productos y servicios de seguridad de Microsoft, como el uso de la seguridad en la nube a través de Microsoft Azure. El director de seguridad de la información de QNET, Egal Egal, dice:
“Con la cantidad de datos a los que se accede, utiliza y comparte en nuestras oficinas globales, tiene mucho sentido asociarse con un socio confiable, como Microsoft, para garantizar que la experiencia de nuestros clientes sea fluida, intuitiva y segura.
Por ejemplo, integramos una función en QNET Virtual Office que hace que el cambio de credenciales sea más fácil y seguro que nunca. Todo el proceso lleva incluso menos de un minuto”.
“Cuando el tráfico aumentó cuando comenzó la pandemia, sabíamos que teníamos que tomar medidas proactivas para garantizar que la experiencia digital no se viera afectada por la gran cantidad de transacciones”, agrega Egal. El informe más reciente de la Federación Mundial de Venta Directa (WFDSA) mostró que las ventas directas se fortalecieron durante los últimos dos años, registrando un crecimiento global del 2,3% en 2021.
“Como empresa que opera mediante el comercio electrónico, nuestra principal preocupación es siempre la experiencia del usuario: implementamos medidas para aumentar la eficacia en nuestros sistemas y estructuras para que nuestros distribuidores y clientes puedan usar nuestras plataformas sabiendo que información vital, como su el número de pedido y el estado de la entrega, siempre estuvo actualizado y fue preciso”.
Ameer Deen, director de tecnología de QNET, agregó que la empresa siempre está buscando soluciones innovadoras que mejoren la experiencia en línea.
“Nuestro equipo opera con un objetivo en mente: ofrecer la mejor plataforma de comercio electrónico a nuestros clientes.
En África, implementamos el sistema de pago de dinero móvil en el que el cliente puede administrar su dinero en una cuenta vinculada a su teléfono móvil, similar a una cuenta bancaria, para comprar nuestros productos. Hemos lanzado esto en ocho países con gran éxito”.
Un ecosistema digital increíble para los clientes de QNET
Con una infraestructura de TI evolucionada en la combinación, QNET podría centrarse en otros aspectos del negocio, como la integración de funcionalidades innovadoras en la aplicación móvil estelar de QNET. Deen dice,
“Nuestro negocio se basa en gran medida en el comercio electrónico. Cualquier dificultad técnica podría resultar en tiempo de inactividad, lo que impacta significativamente en los ingresos, no solo para los nuestros sino también para nuestros distribuidores. Al diversificar nuestras ofertas digitales y construir un ecosistema de herramientas en línea, podemos mitigar el riesgo de tiempo de inactividad para nuestros distribuidores y clientes”.
Una iniciativa que fue esencial cuando QNET comenzó a expandirse a mercados nuevos y emergentes, el programa de capacitación en línea de QNET, QNETPro, brinda capacitación integral para distribuidores nuevos y existentes sobre cómo administrar con éxito su negocio de venta directa a través de las fronteras.
Las amplias herramientas digitales de QNET, como su Oficina virtual (VO), los talleres de redes sociales y las sesiones de capacitación virtual en vivo, incluso le otorgaron a su división europea un premio Digital Business otorgado por uno de los periódicos de mercadeo en red más importantes de Europa.
Malou Caluza, CEO de QNET, dice que la creación de un entorno en línea holístico de extremo a extremo es uno de los factores más esenciales para el crecimiento de QNET.
“Las economías en desarrollo, como África y Asia, están adoptando tecnologías digitales de manera exponencial, impulsando la productividad y las oportunidades de empleo a medida que el comercio electrónico abre nuevas perspectivas para los negocios.
El modelo comercial de venta directa de QNET ofrece una oportunidad atractiva para aquellos que buscan iniciar un negocio en línea. No requiere mucho capital y nuestros distribuidores pueden operar su empresa sin problemas desde cualquier lugar, en cualquier momento, a través de nuestro ecosistema digital”.
Un líder global en el mundo digital
Los estudios muestran que, a pesar de que la economía se está recuperando lentamente de la pandemia, la demanda de bienes y servicios a través del comercio en línea sigue tendiendo al alza, y QNET está bien preparada para manejar esa demanda y, al mismo tiempo, garantizar que su comunidad global de distribuidores y clientes obtenga los beneficios de sus recursos y herramientas en línea avanzados.
Durante los últimos 24 años, QNET ha cumplido constantemente su promesa de brindar productos y servicios de alta calidad a sus distribuidores y clientes. En 2016, QNET ganó el premio Sitecore Experience en la categoría Automatización omnicanal: Mejor experiencia de comercio electrónico. El premio reconoce la entrega de QNET de una experiencia de comercio electrónico integrada y sin problemas que hace que el proceso de compra en línea muy sencillo para los clientes.
Con el bloqueo por la pandemia en 2020 que obligó al distanciamiento social y largos períodos de aislamiento, QNET se adaptó rápidamente a la nueva normalidad con un cambio a herramientas de participación digital, eventos virtuales y programas de capacitación. QNET convirtió su convención insignia bianual en un formato virtual, denominado V-Convention Connect, que contó con más de medio millón de miembros de la audiencia en octubre pasado.
La convención fue una experiencia virtual inmersiva en la que los distribuidores y clientes de QNET se reunieron para aprender más sobre la industria de la venta directa y asistir a charlas de profesionales de la industria y oradores expertos. La campaña de medios sociales de la convención incluso ganó varios premios internacionales de comunicación en los últimos dos años.
Caluza añade que el crecimiento y los hitos alcanzados por la empresa no serían posibles sin la innovación como base de QNET.
“Comenzamos como un pequeño equipo que trabajaba en una oficina sin muebles, además de algunas mesas y sillas.
Los Fundadores creían que la innovación, la apertura al cambio y el trabajo arduo y constante nos llevarían al éxito, y me enorgullece decir que han inculcado ese espíritu dentro de la empresa. Sin su espíritu emprendedor, QNET no sería la potencia mundial del comercio electrónico que es hoy”.
Acerca de QNET
QNET es una de las principales empresas de venta directa basadas en el comercio electrónico de Asia que ofrece una amplia gama de productos de salud, bienestar y estilo de vida que permiten a las personas llevar una vida mejor. El modelo comercial básico de QNET, impulsado por el poder del comercio electrónico, ha ayudado a empoderar a millones de empresarios en más de 100 países en todo el mundo.
QNET tiene su sede central en Hong Kong y tiene presencia en más de 25 países de todo el mundo a través de subsidiarias, sucursales, asociaciones de agencias y franquicias.
QNET es miembro de la Asociación de Venta Directa en varios países, así como de la Asociación de Alimentos Saludables de Hong Kong y la Asociación de la Industria de Suplementos de Salud de Singapur, entre otros.
QNET también participa activamente en patrocinios deportivos en todo el mundo. Algunas de las asociaciones más destacadas incluyen ser el socio de venta directa del Manchester City Football Club y el Campeonato de la Liga Africana de Clubes de la CAF.
Con información de Business For Home.
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