MARCA DIGITAL para profesionales del MULTINIVEL, por Claudio Morgan

Claudio Morgan es experto en marketing digital y personal branding. También es administrador de empresas con una especialización en comunicación, marketing digital y gamificación. A la vez es un reconocido conferencista y consultor en temas de innovación.

Recientemente Claudio nos concedió una interesante entrevista en la que hablamos sobre marketing digital, gamificación e innovación y de cómo esto se puede aplicar al mercadeo en red y a la carrera de cada networker.

¿Tú dices que el marketing tradicional ha muerto, por qué?

Si, definitivamente, aunque aún seguimos consumiendo los restos de las técnicas de un marketing tradicional aunque, nuestro subconsciente ya no les da valor, un ejemplo que siempre uso es el del gym, insistimos en usar fotos de stock, casi de fantasía, con personajes que son perfectos, sonrientes, sin sudor… ¿Quién está así en el gym? La técnica de generar expectativa y generar conversión una vez que llegue el cliente ya no funciona.

El marketing tradicional empezó una muerte lenta desde el inicio de la era digital, desde que el usuario (cliente) está cada vez más conectado, para mí el engagement es el culpable de cambiar todas las reglas de juego.

Hoy, nosotros, los usuarios / consumidores vivimos hiperconectados en multicanales que consumimos, comparamos, compramos y comunicamos de manera casi inmediata con acceso (literal) a todo el mundo desde la palma de la mano. El marketing seguirá siendo siempre marketing, pero como todo, ha evolucionado, y si no evolucionas a la par te vas a quedar sin vender.

Hoy el usuario ha tomado el control, es libre de opinar sobre ti, de tu negocio o producto en múltiples plataformas; hoy el cliente antes de comprar se conecta, mira, compara, busca una experiencia de usuario diferente, busca productos únicos, casi diseñados para él; hoy el consumo de contenido televisivo por ejemplo es por demanda, ya no TV por cable; hoy el usuario busca y elige a quien leer en blogs, en webs, en redes, ya no consume revistas o periódicos; hoy puedes pagar un precio mínimo y evitar comerciales y escuchar la música que quieras, ¿quién usa aún CD´s? El contenido, el producto no ha cambiado (en esencia) sino la manera en cómo se consume y distribuye, ese es este “nuevo” marketing, basado en la influencia.

¿Qué es una marca digital?

Muchos creen que tener “presencia online”, tener una web o un fan page ya te ha creado una marca digital… Esa suele ser una pieza del engranaje que compone una verdadera marca digital, la cual tiene como objetivo llegar de manera directa a un cliente, conocer sobre los gustos de cada uno, fortalecer relaciones, personalizar atención, responder las tendencias del momento, entre otros.

Recuerda: una marca (online u offline) se define, de forma general, como un conjunto de valores tanto tangibles como intangibles que permite reconocer un producto o servicio diferenciándolo de la competencia y haciéndolo único en el mercado. Hoy más que nunca, el valor agregado de tu producto o servicio es la pieza clave de tu marca en digital. Ten en cuenta que hoy la microsegmentación te permite llevar este conjunto de mensajes y valores de forma directa y por múltiples canales a tu audiencia.

Por ejemplo, antes ponías una valla publicitaria, te dicen que pasan una cantidad de carros al día por ahí, y que potencialmente tu aviso lo verán miles de personas, etc, etc. ¿Cúal es el problema de eso? Si mi producto es para personas que tienen gatos de 2 a 9 meses, ¿de qué me sirve tanta “audiencia”? Hoy la microsegmentación te permite hacer publicidad digital dirigida a personas que viven en zonas específicas, en rangos de edades, en situaciones sentimentales, etc. Los usuarios compartimos nuestros datos para que, tú, como empresa, nos conozcas y personalices nuestra relación, cuando lo logras, tienes una verdadera marca digital.

¿Qué piensas del mercadeo en red?

Es una profesión maravillosa, las redes han ayudado a evolucionar el marketing de boca a boca, ayudaron a personalizar la experiencia, generar productos nuevos y de altos estándares de calidad y es abierta, cualquiera puede ser parte de ella, como consumidor o como distribuidor.

Es hacia allá donde va el mundo, el MLM está basado en liderazgo, en ser influyente, en ser producto del producto, en enseñar con el ejemplo, y acaso ¿eso no es el “nuevo” marketing?

Publicidad

¿Por qué un networker debería crear una marca digital?

Si quieres que tu negocio sea realmente grande, ésta es tu vitrina para mostrar que eres producto del producto, es el espacio para enseñar, para compartir tu valor agregado, para inspirar a tu equipo, para prospectar, para ser coherente.

Me gusta ver a las personas en todo tipo de eventos, cuando presentan a un expositor la gente está tecleando su nombre en su celular a la vez que lo están presentando. He visto personas saliendo de un café, de una presentación de una compañía, googleando la empresa, la persona, el producto. Yo más bien replantearía la pregunta: ¿Por qué un networker debería darse el lujo de no tener una marca digital?

¿Cuáles son los errores más frecuentes que podría cometer un networker al crear una marca digital?

Creo que son varios:

No tienen claro exactamente para que la están creando. La gente se olvida que en principio su marca es una persona, va más allá de tener un logotipo o fanpage con miles de seguidores y claro, no se trata de poner 2 o 3 veces al día las ofertas de un producto o frases motivadoras.

Se olvidan de que como marca personal tienen valores, personalidad, comportamiento, estilo, carácter, entre otras cualidades que definen a la persona como marca y ese es el primer paso para ser un influencer.

Debe existir coherencia, el internet no olvida ni perdona, veo gente que trabajaba en la empresa A y ahora está en la empresa B pero aún no actualiza su Facebook o su Linkedin.

Otro error común es creer que “internet es fácil”. Por todo lo comentado hasta ahora, uno debe dedicarle tiempo como parte fundamental del negocio a su marca digital, invertir en ella, aprender de ella, analizar y ejecutar una estrategia.

Pero si un error es el más grave de todos es la inconstancia. He visto como decenas de personas gastan tiempo, dinero, y tienen un importante arranque en redes, arranque premiado por sus seguidores, por su equipo, y un buen día, lo dejan de hacer, un año después ya no existen nuevamente.

¿Qué es gamificación? ¿Se podría aplicar al MLM? ¿Cómo?

Gamification para mi es hacer de algo aburrido algo divertido, aplicando conceptos y técnicas de juegos a otras áreas de actividad. Se ha demostrado que la gente aprende más cuando se divierte y se siente parte del proceso.

En MLM estamos en constante aprendizaje, en una primera fase debes aprender de tu empresa, de tu producto, de tu plan de pagos, se podrían utilizar técnicas, por ejemplo, para generar entusiasmo entre los nuevos miembros del equipo y como proceso además de reconocimiento, la fusión del marketing y “gamification” tiene varios frutos conocidos, como los programas de fidelización, desde cafeterías hasta hoteles. Los programas de fidelización de estas marcas utilizan la misma mecánica de los juegos para lograr que sus clientes hagan una recompra, es más, un MLM normal de alguna forma usas estos principios, por eso tenemos rangos, premios, entre otros.

Ahora, como líder de equipo podrías crear tu propio microsistema de engagement en la empresa en la que estas, crealo sin cruzar tu plan de pagos, crea un entorno divertido para dar reconocimientos, menciones, premios, libros, descuento en entradas, etc.

El juego está presente en la vida de todos los seres humanos y es que, jugar es la mejor atmósfera para aprender habilidades sociales, formas de cooperar entre sí, normas, autocontrol y hasta liderazgo.

Publicidad

¿Beneficios?

  • El tiempo de atención de las personas es cada vez menor, aprovecharlo para que aprendan rápidamente del producto o servicio.
  • Aprovechar los procesos repetitivos o aburridos para capitalizarlos en aprendizajes.
  • Atraer y retener socios / clientes.
  • Incrementar el nivel de atención.
  • Crear experiencias memorables para asociar valores a tu producto.
  • Aportar premios que estimulen el proceso de aprendizaje.
  • Motivar.
  • etc.

¿Cómo un networker puede innovar en Internet para hacer crecer su negocio?

Digitalizando la experiencia, yo estoy convencido de quienes compramos en internet estamos vinculados emocionalmente al producto, a cómo llegamos a descubrirlo, a quién está detrás. Estamos atravesando una era donde el Freemium* es el protagonista, es por eso que buscamos primero información (mucha información) antes de hacer una compra o vincularnos con alguien.

Lo primero que debe hacer un networker es estar presente en internet. De una forma constante y profesional sin perder el estilo de cada uno (quiere decir que busca que red social va mejor con tu personalidad + producto).

Lo segundo es generar una comunidad activa, hablar con ellos, escucharlos, generar opiniones, entregar valor desde nuestro “rango” es decir, conseguir incrementar el grado de involucramiento y retención de tu equipo y/o audiencia, en otras palabras: generar engagement**.

*Freemium es un modelo de negocio que funciona ofreciendo servicios básicos gratuitos, mientras se cobra por otros más avanzados o especiales. La palabra freemium es una contracción en inglés de las dos palabras que definen el modelo de negocio: “free” y “premium”(ejemplo: netflix, spotify, dropbox, candycrush, etc.).

**Engagement es el nivel de fidelidad, compromiso y vínculo que un determinado usuario mantiene hacia una marca. Esto, como tal, es medible tomando en consideración los números que arrojan la interacción e implicación de los usuarios en las conversaciones generadas por la marca. Para lograr un alto nivel de engagement, es necesario dinamizar la participación de los usuarios generando contenidos relevantes para la comunidad de seguidores.

Cuéntanos un poco sobre el taller marca digital, ¿puede ser provechoso para los networkers que quieren aprovechar el potencial de Internet?

Si claro, actualmente lidero un programa llamado “Marca Digital”, el cual consta de un taller de un día entero, donde hacemos un repaso de la historia, para entender por qué es que debemos construir, creamos un modelos de negocio para cada asistente, un mapa de empatía, modelamos un ecosistema digital, hablamos de cada red disponible y sus beneficios, identificamos donde debes estar y por qué, y cerramos con un poco de la evolución del concepto de venta (trabajamos un funnel de conversión*).

Se llama un programa porque los asistentes luego pueden acceder a una plataforma web donde pueden tener cursos complementarios, ya que estén ejecutando su estrategia, por ejemplo, deseen empezar a hacer pauta en Facebook, bueno, hay un pequeño curso allí de ello, y bueno, lo interesante es que vamos agregando información constantemente para mantenerlos actualizados.

Este programa está auspiciado por varias empresas, entre ellas el instituto de competencias de España, el área de Telefónica educación digital, una ONG, entre otras organizaciones que comparten la visión que tenemos de ayudar a los emprendedores latinos a meterse al juego. Si bien está dirigido a emprendedores hasta medianas empresas, he tenido incluso la oportunidad de adaptar el taller solo a networkers para que puedan tener presencia en intenet relevante y generar una estrategia de crecimiento. Puedes visitar nuestro site (www.marcadigital.club) para más información.

*funnel o embudo de conversión define los distintos pasos que tiene que dar un usuario para cumplir un objetivo (la final sería concretar una venta) y lograr determinar el porcentaje de pérdidas en cada uno de los pasos que el usuario realiza en tu web hasta cumplir el objetivo final.

¿Te gustó este artículo?
Inscríbete en el newsletter para recibir más artículos como este.
¿Qué opinas?

2 comentarios

Opinar