Belcorp, con sede en Sudamérica, introdujo la Inteligencia Artificial (IA) conversacional para apoyar a su fuerza de ventas y proporcionar una mejor experiencia al cliente. El chatbot llamado «Jessica» funciona en WhatsApp y puede proporcionar a los agentes formación sobre productos y actualizaciones sobre ofertas actuales y a los clientes datos sobre productos y asistencia para pedidos.
El chatbot está centrado en el español, pero es capaz de adaptarse a los dialectos propios del idioma, adoptando expresiones idiomáticas específicas de Perú cuando ayuda a alguien que vive en ese país, etcétera. A través de un diálogo de ida y vuelta, Jessica es capaz de buscar respuestas en documentos internos, sugerir pedidos de productos basándose en pistas conversacionales y realizar un seguimiento del inventario para los distribuidores basándose en los ciclos de ventas. Todas estas conversaciones e interacciones se retroalimentan en el bucle de comunicaciones corporativas para que el equipo pueda tener un conocimiento más profundo de la oferta y la demanda, las necesidades del campo de ventas y qué iniciativas serían bien recibidas.
En 2023, Jessica respondió a más de 2 millones de consultas para la empresa, resolviendo tres cuartas partes de ellas. Es decir, sólo el 25% de las llamadas que normalmente se habrían dirigido a la oficina corporativa se respondieron, ordenaron o resolvieron sin la intervención de personal alguno, lo que supuso un importante ahorro de tiempo, energía y costes. Belcorp planea ahora ampliar el uso de la IA a otros departamentos para agilizar los flujos de trabajo, reducir riesgos y recortar gastos.
Vía | Direct Selling News
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