La FTC llega a un acuerdo con Match.com tras demanda por fallos en los métodos de pagos

La Comisión Federal de Comercio (FTC) llegó a un acuerdo con Match Group, propietario de las plataformas de citas en línea Tinder, Hinge, OKCupid, Match.com, Plenty of Fish y otras. En septiembre de 2019, la FTC presentó una demanda contra Match Group, alegando que la empresa había violado la Ley para la Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea (ROSCA, por sus siglas en inglés) al no proporcionar un método sencillo para que los consumidores pudieran detener los cargos recurrentes en sus tarjetas de crédito, débito, cuentas bancarias u otras cuentas financieras.

Según la FTC: «Cada paso del proceso de cancelación en línea, desde la introducción de la contraseña hasta la oferta de retención y las páginas finales de la encuesta, confundía y frustraba a los consumidores y, en última instancia, impidió que muchos cancelaran sus suscripciones a Match.com». La denuncia continúa diciendo que los propios empleados de Match describieron el proceso de cancelación de la suscripción como «difícil de encontrar, tedioso y confuso» y señalaron que «los miembros a menudo creen que han cancelado su suscripción cuando no es así y terminan con renovaciones no deseadas».

Analistas legales del sector afirman que esta medida indica la intención de la FTC de enjuiciar a las empresas en materia de protección al consumidor, pero que el alcance total del acuerdo no estará claro hasta que la Comisión dé su aprobación final.

Con este fallo y acuerdo se envía un poderoso mensaje a todas las empresas, tanto en el mercado minorista como en la venta directa, que hacen uso del método de suscripciones de que no se tolerarán acciones y negligencias que afecten la capacidad del consumidor de terminar con la prestación de un servicio en el tiempo deseado.

Con información de Direct Selling News