Entonces, ¿cree que los millennials han trastornado el mercado? Simplemente espera hasta que veas lo que la próxima generación de consumidores tiene en la tienda para la industria de venta directa.
Fijado como perezoso, sobrecalificado o exigente, el grupo demográfico milenario se ha ganado una mala reputación con las generaciones anteriores a ellos. Son los pensadores libres con grandes expectativas que molestaron a la industria hotelera al depender de Airbnb para sus estadías de una noche y los empleados que evitaron el cubículo, haciendo populares los espacios de coworking.
Y aunque la generación del milenio puede estar recibiendo toda la prensa, es la Generación Z, definida como personas nacidas entre 1995 y 2012, los que silenciosamente están comenzando a sacudir el mercado de forma que requerirá ajustes radicales de las marcas que quieren su atención.
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Los Gen Zers han crecido a la sombra del milenio emprendedor y pronto dejarán su huella como adultos en la economía que crecieron entendiendo que son negocios como de costumbre. Las percepciones negativas que atormentaban a la población milenaria probablemente se magnificarían para la Generación Z, pero los líderes dentro de la industria de ventas directas creen que puede no ser algo malo.
Cara Brook, fundadora de Maskcara Beauty, dice que algunas de las cosas por las que los millennials y Generation Z son famosos de forma negativa están realmente bien diseñados para la venta directa. «Quieren trabajar donde quieran; quieren tener sus propios horarios y ser sus propios jefes; quieren ser parte de algo significativo y poderoso», dice ella. «Esas son todas las cosas por las que la gente se burla de ellas». La gente les dice: ‘Ya terminaron la secundaria, no pueden tener todas estas cosas.’ Hemos descubierto que las nuevas generaciones no creen que tengan que seguir la ruta tradicional, y eso es genial para nosotros porque no somos la ruta tradicional».
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La Generación Z está eliminando
La conexión digital es el rey para los consumidores más jóvenes. No es ningún secreto que los millennials favorecen los canales de redes sociales basados en imágenes como Instagram y Snapchat, pero Origin, una compañía de investigación de mercado con sede en Boston, descubrió que el 34 por ciento de Generation Z había eliminado permanentemente cuentas de redes sociales selectas y el 64 por ciento se tomaba un descanso. ¿El gran perdedor? Facebook.
Lo que ha sido la columna vertebral de las estrategias de mercadotecnia para los grupos demográficos de 30 a 55 años de edad, un segmento de venta directa densamente poblado, Facebook se está volviendo cada vez más deslucido para las futuras generaciones. De hecho, solo el nueve por ciento de los adolescentes dice que Facebook es su plataforma de redes sociales preferida. Business Insider describió a Facebook como una forma para que los adolescentes de hoy «sigan el ritmo de sus padres», apuntando a las marcas con la esperanza de transmitir a los consumidores más jóvenes que es hora de buscar en otra parte.
A pesar de eliminar a los gigantes de las redes sociales de las generaciones de sus padres, la Generación Z sigue siendo un grupo virtualmente conectado. El noventa y uno por ciento de la Generación Z usa al menos una cuenta de redes sociales, y el adolescente promedio gasta aproximadamente dos horas y media en dispositivos electrónicos, principalmente sus teléfonos, todos los días. Tal vez viendo a sus padres compartir información a través de las redes sociales, la Generación Z ha movido el péndulo en la dirección opuesta, en lugar de valorar la privacidad y, como resultado, publicar de manera diferente y con menos frecuencia pública que las generaciones anteriores a ellos. La Generación Z tiende a preferir aplicaciones secretas como Snapchat, que elimina imágenes y mensajes después de ser vistos, o las características de historias en Instagram que permiten que los videos e imágenes caduquen después de un tiempo limitado. Sin embargo, la desconexión de la Generación Z del bombardeo de las redes sociales de las generaciones anteriores a ellos no los hace menos preparados para construir un negocio.
«La Generación Z es la generación de micro-influencers», dice Chrissy Marriner, cofundadora de Sweet Minerals y vicepresidenta de estrategia digital. «Están en Instagram creando una audiencia en línea y luego fomentando la relación». Puede que no tengan una gran audiencia de más de 10.000, pero puedes construir un negocio con un par de cientos de personas mirándote».
Mantenerse por delante de las tendencias de la tecnología social es esencial para que las empresas se conecten con un público más joven, pero puede ser complicado. «La Generación Z es multilingüe en lo que respecta al mundo digital, y adopta rápidamente y con furia», afirma Calvin Jolley, Vicepresidente de Comunicaciones Corporativas de 4Life. «Las cosas se vuelven obsoletas antes de que lleguen a ser populares entre las generaciones más jóvenes».
La flexibilidad es crucial y estar dispuesto como una empresa para adoptar eso requiere visión, talento y recursos. Jolley dice que obtienen mucho de eso contratando millennials en áreas en las que los inmigrantes digitales -aquellos mayores de 40- requieren tutelaje. «Están trayendo talentos a estas áreas, y estamos involucrando más plataformas de medios sociales y lanzando aplicaciones nuevas y significativas para las generaciones más jóvenes como resultado de su empleo».
El marketing de gancho para la Generación Z
Al crecer en un entorno altamente conectado con acceso a teléfonos inteligentes y Wi-Fi, la Generación Z es intuitivamente más sensible al marketing. La publicidad tradicional o la plantilla de intercambio social que se adecúan a las generaciones anteriores no serán uniformes para todos estos nuevos consumidores.
«Básicamente, han crecido en Internet y han recibido spam con cada técnica de marketing que existe», dice Brook. «Tienes que venir de un lugar muy genuino y evitar esa pegajosidad porque son alérgicos a él».
Eso significa que las marcas no pueden confiar en las viejas estrategias. No habrá juegos de manos con la generación más joven. Los precios que terminan en noventa y nueve centavos no los llevarán a creer que el producto es realmente más barato. Lo han visto todo antes. Qué conecta: historia.
«La gente compra una historia», dice Marriner. «Quieren conocer a las personas detrás de esto». Nike es enorme, pero si Nike comenzara hoy, ¿cómo comercializarían? No solo se tratará de los zapatos y sus beneficios. Tendría que ser la historia de alguien. Tiene que ser una conexión personal con la persona que está creciendo la marca. Los clientes ahora esperan transparencia, y será difícil para las marcas que no creen esa intimidad».
La generación Z debe tener éxito
La medida en que la Generación Z depende de los teléfonos inteligentes requerirá un cambio de paradigma para las empresas que buscan prosperar en el futuro. Para generar impulso con la gente más joven, una aplicación de alto rendimiento no será negociable. Brook dice que se sorprendió por la poca gente que tiene computadoras. «Si no se puede hacer por teléfono, probablemente no puedan hacerlo». Tenemos una aplicación y ponemos mucho énfasis en hacer que todo lo que necesite hacer se pueda hacer con solo tocar un botón. Necesitan ser móviles, y cuanto más podamos simplificarlo, mejor».
La Generación Z tiene altas expectativas de las compañías para las que trabajan y en las que compran. Pueden parecer innovadores en la forma en que enfocan sus carreras y compras, y las empresas establecidas probablemente enfrentarán desafíos a medida que busquen acomodarse a este nuevo grupo de edad, pero las generaciones mayores harían bien en tomar notas y prepararse ahora. Antes de que la Generación Z tome el control del mercado.
Jolley dice que solo puede imaginar las ramificaciones tanto positivas como negativas que esta nueva generación va a tener en nuestro negocio. «Estamos haciendo muchas cosas en términos de preparar nuestro barco, por así decirlo, operativa, logísticamente y programáticamente para prepararnos para el futuro. Todo se reducirá a la adaptabilidad. Vamos a tener que adaptarnos, y aquellos que no se adapten no permanecerán en el negocio».
Conoce la generación Z
Para 2020, la Generación Z representará un tercio de la población de los EE.UU. nacidos entre 1995 y 2012, son la generación más diversa en la historia de los Estados Unidos y los primeros en crecer sin haber experimentado la vida sin Internet o teléfonos inteligentes. Son realistas, habiendo madurado en medio de las secuelas políticas de los ataques del 11 de septiembre y los efectos económicos de la crisis inmobiliaria de 2008. Vivir en una recesión los ha convertido en un grupo demográfico más consciente de los precios y más interesados en confiar en el espíritu emprendedor para su sustento.
Los Gen Zers están muy conectados pero pasan más tiempo comunicándose electrónicamente y menos tiempo cara a cara con los demás. Debido a esta conectividad constante, esperan que su trabajo y su vida personal se entremezclen, por lo que sus horarios de trabajo no encajan dentro de los límites tradicionales de nueve a cinco, y la opción de trabajar remotamente es preferible a una oficina física. Se predice que muchos adolescentes en esta generación renunciarán a la ruta tradicional de la universidad de cuatro años.
La Generación Z es más lenta para sumergirse en la adultez que las generaciones anteriores y tardan más en establecerse en carreras y relaciones comprometidas. Debido a su diversidad inherente, están muy en sintonía con la igualdad, especialmente para las poblaciones marginadas, y buscan la singularidad a través de las marcas con las que hacen negocios, así como a sus futuros empleadores.
Vía | Direct Selling News
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