Los conflictos interpersonales ocurren en todas las áreas de nuestras vidas y en el trabajo no es diferente. No es necesariamente algo malo tener dificultades. De hecho, la mayoría de las personas con experiencia en comunicación entre humanos te dirán que los desacuerdos pueden ser algo bueno. La clave es poder tratarlos de la manera correcta.
Si no puedes trabajar a través de un conflicto y solucionarlo, solo servirá para convertirse en un obstáculo en tu carrera. Tener la capacidad de resolver problemas de manera significativa puede brindarte muchos resultados positivos. El truco, por supuesto, es contar con algunas reglas y formas de solución. Dicho esto, en este artículo analizaremos los diferentes tipos de conflictos personales, sus causas y 7 reglas básicas para tratar de solventarlos.
Contenido
¿Qué es un problema interpersonal?
Aclaremos algo que puede causar cierta confusión. De vez en cuando, escucho o leo sobre los términos: tema interpersonal y conflicto interpersonal. Realmente, significan casi lo mismo, así que cuando escuches una frase en lugar de la otra, no dejes que te confunda.
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En el sentido más amplio, un conflicto interpersonal es un desacuerdo de alguna manera entre 2 o más personas. La discrepancia puede ser física, mental o emocional.
Como estamos hablando de conflictos interpersonales en el trabajo, es una buena idea expandir esto un poco. Cuando ocurre una dificultad interpersonal en tu área laboral, puedes reducir la productividad y hacer mella en la moral. En el trabajo, toma la forma de que una persona, o un grupo de personas, frustran u obstaculizan los esfuerzos de alguien o de los grupos para lograr un objetivo. Esto no siempre se hace a propósito, como veremos. Sin embargo, puede ser muy frustrante y causar muchas ineficiencias.
Tipos de conflicto interpersonal
Echemos un vistazo a los tipos de conflictos interpersonales.
· Conflictos de política
Las discrepancias de política son desacuerdos sobre cómo lidiar con una dificultad que afecta a ambas partes. Esto sucede en una variedad de situaciones. Digamos que tú y un compañero de trabajo están asignados para completar un proyecto juntos. Cuando se sientan para descubrir la mejor manera de completar el plan, se hace evidente que crees que una forma es mejor y tu compañero de trabajo siente que otro método es lo adecuado.
Al mirar una situación fuera del trabajo, una fácil es un matrimonio. Tal vez pienses que tú y tu cónyuge deberían estar ahorrando un 10% para la jubilación y tu pareja piensa que un 5% es suficiente. Estos son ejemplos de conflictos de políticas. Muchas veces, puede llegar a un resultado de tipo ganar-ganar donde todos obtienen la mayor parte de lo que quieren con un pequeño compromiso.
· Conflictos de valor
Todos tenemos un conjunto diferente de valores. Es posible que poseas algunos muy cercanos a los de otra persona, pero cada uno de nosotros cuenta con un grupo propio y específico de fundamentos. A veces, cuando tienes una discusión continua con alguien, es fácil pensar que es terco. Normalmente, la razón subyacente es porque se sienten fuertes acerca de algo debido a sus principios.
En tu vida hogareña, puedes pensar que es mejor criar a tus hijos de cierta manera y que tu cónyuge se sienta de forma diferente. En el trabajo, tal vez tu jefe piense que está bien establecer una forma de pago para los ingresos referidos y tú creas que esa no es la manera de hacer negocios. Los conflictos de valores suelen ser bastante difíciles de resolver porque están más arraigados.
· Conflictos de ego
Los conflictos del ego también son muy complicados. En esta situación, perder una discusión o ser considerado incorrecto puede dañar la autoestima de una persona. Esto es como una lucha de poder.
Digamos que sientes que tu pareja casi siempre elige dónde ir a cenar. Esto parece suceder hasta el punto de que piensas que estás perdiendo poder en la relación porque tu cónyuge siempre toma la decisión. Entonces, en lugar de dejar que tu compañero continúe eligiendo en qué restaurante comen, casi siempre terminas discutiendo sobre dónde cenar.
Es fácil ver que este tipo de conflicto ocurre en el trabajo. Piensa en todas las veces que te pidieron que hicieras algo que realmente no deseabas hacer. No querías sentir que se están aprovechando de ti, por lo que encuentras alguna forma de esquivar el trabajo, ponérselo a otra persona o simplemente ignorar la solicitud.
¿Qué causa el conflicto interpersonal?
Hay una larga lista de lo que puede causar un conflicto interpersonal. Dado que nos estamos centrando en nuestro entorno de trabajo, veamos las 5 causas principales de problemas interpersonales en el lugar de trabajo.
1. Frustración y estrés
Las personas que se sienten estresadas y frustradas en el trabajo tienden a tener más conflictos. La gente simplemente está más irritable y puede ponerse nerviosas entre sí mucho más fácilmente que otras veces.
El mejor curso de acción comienza con ser consciente de la situación. Cuando veas que tus compañeros de trabajo están frustrados, mira qué puedes hacer para reducir el nivel de estrés. Los gerentes excepcionales son muy buenos en esto. Pueden eliminar obstáculos y frustraciones para su equipo.
2. Malentendidos
¿Recuerdas lo que dicen cuando asumes algo bien? Siempre es mejor tener claridad sobre un tema si no has definido cuáles son las expectativas. ¿Se suponía que debías hacer un seguimiento con Bill sobre los próximos pasos en el proyecto o era yo?
Los malentendidos son fáciles de encontrar. Un área enorme que puede causar conflictos interpersonales debido a equivocaciones es tener diferentes expectativas en una tarea, rol, proceso o cualquier cosa relacionada con el trabajo.
3. Falta de planificación
Este también es muy común. Muchas empresas o departamentos dentro de las compañías trabajan por crisis. Es decir, en realidad no tienen planes para muchas cosas, simplemente reaccionan ante situaciones de riesgo.
Las cosas nunca parecen solucionarse porque no ponen en proceso cómo hacer algo mejor. Están demasiado ocupados corriendo, como si su cabello estuviera ardiendo. Y cuando se apaga el fuego, se relajan durante un día o dos hasta que se desata el siguiente incendio. Esto puede causar muchos conflictos y permite señalar con el dedo.
4. Mala selección de personal
Esto realmente se muestra en 2 áreas:
Primero, hay de todo en el proceso de contratación inicial. Cuando alguien es contratado para un puesto y realmente no está haciendo lo que fue acordado, alguien más tiene que tomar el relevo. Puedes apostar a que las personas que toman ese relevo se enojarán y se resentirán más temprano que tarde.
La otra área que esto afecta es en los equipos. Algunas personas naturalmente gravitan en hacer más de lo que les corresponde, mientras que otras tienden a hacer menos de lo que se les asigna. Ambas partes pueden frotar a las personas de manera incorrecta y crear conflictos.
5. Mala comunicación
Guardé mi tema favorito para el último punto aquí. La mala comunicación puede conducir a tantos problemas. El conflicto interpersonal en el trabajo es grande. Estoy seguro de que puedes pensar en muchos ejemplos de cuando la mala comunicación condujo a la discordia en el lugar de trabajo.
7 reglas básicas para resolver el conflicto interpersonal en el trabajo
Ahora que hemos revisado cuáles son los conflictos interpersonales, así como algunos de los tipos y causas, volvamos nuestra atención a cómo resolverlos. Aquí hay 7 reglas básicas para superar el conflicto interpersonal en el trabajo.
1. Reconoce el conflicto
El primer paso para resolver cualquier problema es reconocer que hay un conflicto. Mientras más tiempo entierres tu cabeza en la arena y pretendas que no pasa nada, peor será.
Una vez que hayas reconocido la situación, mírala objetivamente. Sé abierto y honesto contigo mismo sobre a qué parte de la crisis puedes haber contribuido. Míralo desde una variedad de ángulos, y no solo desde el tuyo. Analiza lo que puedes hacer para ayudar a resolver este problema.
2. Abre las líneas de comunicación
Piensa en esto como el que ofrece la rama de olivo. Una vez que hayas reconocido que hay un conflicto, sé tú el que abre las líneas de comunicación.
Comunícate con la otra persona o personas y programa una reunión para discutir el problema. Enfoca el próximo diálogo en el espíritu de colaboración. Todos están trabajando hacia el mismo objetivo, y está bien diferir en el camino a seguir. Esfuérzate por crear la sensación de equipo que todos puedan respaldar.
3. Concéntrate en el problema, no en la otra persona
Haz tu mejor esfuerzo para no tomar las cosas personalmente al abordar estos conflictos. Es muy fácil seguir el camino de pensar que alguien te está haciendo algo cuando, en realidad, eso rara vez es cierto.
Mantén tu enfoque en el problema y no en la otra persona o personas. Recuerda concentrarte en resolver la dificultad real y no en transformar el pensamiento de los demás. Es muy poco probable que puedas cambiar a alguien más. Busca maneras de trabajar juntos para llegar a una resolución que funcione para todos.
4. Apégate a los hechos
Esto es similar a enfocarte en el problema y no en la persona, pero te lleva un paso más allá. Cuando veas por qué está ocurriendo cierto conflicto, haz todo lo posible por atenerte a los hechos. Puedes muy bien involucrar a otra persona, pero observa las razones subyacentes.
Por ejemplo, tal vez el conflicto es que Shelly no responde correos electrónicos críticos de manera oportuna. Es de dudar que lo esté haciendo solo para enojar a la gente. Prueba la técnica de los 5 porqués para descubrir la verdadera razón por la cual hay conflicto con ella. Bien podría ser que está trabajando demasiado y simplemente está abrumada. ¿Qué se puede quitar de la lista de tareas para que pueda concentrarse en las cosas más importantes? ¿Existen procesos que se puedan implementar y que ayuden a mover las cosas más rápido? Cíñete a los hechos.
5. Conoce cara a cara
Es difícil abordar un conflicto de manera virtual. Un correo electrónico aquí y allá no parece llegar al meollo del asunto la mayor parte del tiempo. Tampoco es muy beneficioso tener una reunión de 10 minutos en la oficina de alguien cuando el teléfono siempre está sonando y tus ojos no dejan de mirar el flujo continuo de correos electrónicos entrantes.
Calcula un momento y un lugar para reunirte en persona lejos de las distracciones. De esta manera, puedes tomarte el tiempo y el enfoque necesarios para abordar realmente el conflicto. Sin mencionar que sentarte frente a la mesa de alguien ayuda mucho a mejorar la relación.
6. Elige tus batallas
Es muy fácil elegir casi cada pequeña cosa, especialmente si no eres tú quien lo hace. En general, todos tendemos a pensar que hay una manera correcta de realizar algo, normalmente la nuestra. Siempre encontrarás una forma incorrecta de lograr las cosas, el modo en que otras personas hacen lo mismo. El punto es que hay mucho que podemos hacer.
Me frustran algunas de las ineficiencias del proceso en mi trabajo, así como varias de las personas que trabajan en esos departamentos. No tiene sentido para mí considerar cada uno de estos como un conflicto y ponerme a resolverlo. Hay muchas cosas fuera de mi control y, francamente, no vale la pena que gaste demasiado tiempo.
Si es simplemente una molestia, déjalo ir y concéntrate en las cosas que son más importantes para ti.
7. Toma una decisión y actúa en consecuencia
Finalmente, una vez que hayas abordado el conflicto con la otra parte o partes, es hora de cerrar el trato. Cuando ya has tomado una decisión sobre cómo manejar un problema, has un plan de acción. Y lo más importante, desarróllalo.
A nadie le sirve tomarse el tiempo y gastar la energía resolviendo desacuerdos interpersonales en el trabajo y luego no hacer nada al respecto. Una vez que lo hayas solucionado, da el paso final y toma las medidas necesarias para superar la situación.
Conclusión
Entonces, ahora has aprendido sobre qué es un conflicto interpersonal, así como algunos tipos diferentes. También has entendido algunas de las causas más comunes que generan problemas interpersonales en el trabajo. Y lo más importante es que has aprendido las 7 reglas básicas para resolver estos desacuerdos.
Recuerda y consulta la lista la próxima vez que te encuentres con dificultades para tratar con otras personas en el trabajo. Crear un plan de acción basado en estas reglas básicas te ayudará a construir un ambiente orientado al equipo, donde todos puedan prosperar.
Vía | Life Hack
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