Una de cada cuatro búsquedas en Google se realiza a través de la función de voz. Hoy, ni siquiera tienes que levantarte del sofá para pedir una pizza. Solo dile a tu dispositivo activado por voz que deseas un pepperoni grande con jalapeños y queso extra. Incluso puedes decirle que ordene tus compras semanales.
Los hábitos de compra de los consumidores están cambiando rápidamente, y la tecnología de voz está transformando las decisiones a gran escala. Según Global Web Index, alrededor del 25 por ciento de los jóvenes de 16 a 24 años usan la búsqueda por voz móvil, mientras que Social Media Today dice que el 50 por ciento de las personas ya utilizan la función de voz cuando investigan productos. Un informe del consumidor de Navar reveló que el 22 por ciento de los usuarios de la tecnología de voz realiza compras directamente a través de su dispositivo, y el 17 por ciento lo ha utilizado para reordenar artículos.
Voicecon, una conferencia de tres días organizada por la compañía Vayner Media de Gary Vaynerchuk, atrajo a más de 400 ejecutivos de muchas industrias diferentes para discutir el estado de la unión en voz y audio digital. «La razón por la que quería hacer Voicecon es que todos aquí están subestimando cómo la voz está a punto de cambiar sus vidas», dijo Vaynerchuk en un resumen del video del evento.
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Los clientes desean una experiencia perfecta y personalizada desde el pedido hasta la entrega. La voz proporciona esa experiencia sin fricción que los consumidores nunca han visto. La firma de investigación OC&C Strategy Consultants dice que se espera que las compras a través de la función de voz alcancen los US$ 40 mil millones en 2022, en comparación con alrededor de US$ 2 mil millones en 2018.
Dominos, Wingstop, KFC y Starbucks son solo algunas de las cadenas populares que han sido pioneras en la integración de pedidos por medio de la técnica de voz con algunas formas creativas de conectarse con los clientes. «La activación del sistema por voz se ha vuelto común en los hogares y en sus teléfonos», dice Kevin Fish, vicepresidente de tecnología digital de Wingstop. Los pedidos digitales totales, incluido el sistema de voz, representan más del 20 por ciento de las ventas de la compañía.
Starbucks presentó My Starbucks Barista en 2017, una tecnología que permite a los clientes expresar y aceptar órdenes basadas en una aplicación de texto. El asistente virtual de pedido de voz de Dominos, llamado Dom, funciona en dispositivos iPhone y Android y se integró con los mecanismos de Alexa y Google Home en 2016. Desde entonces, ya ha superado el medio millón de pedidos.
Las frases populares son una gran parte del atractivo de Dom para ayudar a fortalecer la marca Dominos y la lealtad del cliente. Hay algunos aspectos negativos de la ordenación de voz que aún deben abordarse. Podría ser más difícil confirmar pedidos sin una pantalla cuando se realizan a través de un dispositivo como Alexa de Amazon. Ciertos acentos aún pueden ser un desafío para interpretar en algunas tecnologías. Muchas personas son reacias a decir en voz alta la información de su tarjeta de crédito. Sin embargo, las compras por medio de la función de voz solo van a crecer, y los tres factores clave son la velocidad, la conveniencia y la personalización.
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Vía | Direct Selling News
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