Frente a lo sucedido con Herbalife en su sonado caso contra Bill Ackman y frente a los múltiples casos de la FTC en los Estados Unidos contra compañías del canal en años recientes, es importante recordar cuál es la esencia de los negocios de MLM y cuál es la oferta de valor que el canal le está haciendo a los consumidores y a los distribuidores.
En este mismo sentido, la revista Direct Selling News lanzó en el año 2020 un reconocimiento especial a todas aquellas empresas del canal que se están enfocando en satisfacer las necesidades reales de los clientes y están haciendo de estos la razón de ser de sus negocios. Las empresas cliente-céntricas son las que finalmente están capacitadas para superar los vientos en contra de eventos como la pandemia y demás baches del mercado, y las que pueden sobresalir entres sus pares como las más fuertes y ganadoras.
Para aquellos empresarios y distribuidores del MLM que deseen sumarse a esta tendencia cliente-céntrica, es importante recordar que todos los estudios y estadísticas muestran el poder de este enfoque y cómo este puede hacer que sus negocios sean mucho más robustos y rentables.
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Los clientes son clave en la recomendación de los productos
Cuando examinamos la forma en que los productos se hacen populares entre los consumidores, encontramos que las referencias genuinas y auténticas de aquellos clientes realmente enamorados de los productos son las que hacen que un producto se haga más popular y empiece a ser cada vez más amado por una audiencia determinada. Los ejemplos son innumerables y muchos más numerosos en el mercado de suplementos naturales o artículos para el hogar, dos segmentos muy populares entre las empresas del canal del mercadeo en red. Por ejemplo, cuando un suplemento o bebida energética tiene algún efecto positivo en la salud de los clientes, estos comienzan a recomendarlo casi de forma automática, estas recomendaciones suelen ser las más honestas y convincentes, mucho más convincentes que los discursos de venta de los distribuidores experimentados.
¿Por qué todo esto es importante? Porque nos recuerda cuál es la esencia del mercadeo en red, y esta es servir a los clientes con productos reales que resuelvan necesidades reales. En definitiva, el cliente debe ser el centro de tu negocio de MLM.
Que el cliente sea el centro del negocio es algo que muy frecuentemente, y con mucha rapidez, olvidan muchos empresarios y distribuidores del canal. En su afán de ganar grandes comisiones, muchos líderes se enfocan solamente en los referidos que firman para que firmen a otros referidos, es decir en los empresarios. Esto ha traído, en no pocas ocasiones, graves problemas de reputación al canal del MLM y la venta directa, y es un enfoque que no necesariamente tiene porque ser el más rentable ni el que defina la esencia del modelo de negocio del MLM.
Los clientes son la mayoría
Una realidad en la que pocos distribuidores reparan es que la mayoría de personas de su entorno, terminan siendo clientes de la compañía en lugar de distribuidores de los productos. Entre las personas con las que un distribuidor se relaciona en su negocio, solo el 10% son empresarios que quieren hacer el negocio, y solo un 30% son líderes que quieren obtener comisiones por la venta de los productos. Un impresionante 60% de las personas son clientes que lo único que quieren es consumir el producto de tu negocio. Enfocarse en este 60% es fundamental, porque lo creas o no, son personas que van a hablar de ti, de tu producto y de tu negocio, aunque no les interese convertirse en vendedores o empresarios del canal.
Los empresarios del canal se enfrentan a muchos contratiempos, los líderes van y vienen, los referidos que firmaste ayer, mañana podrían estar buscando una compañía que les ofrece un plan de compensación que les parece más atractivo. Pero adivina qué: los clientes son un activo fijo, los clientes son leales al producto, ellos te compran porque necesitan un producto que satisface una necesidad o deseo. Más temprano que tarde ellos estarán contándole a los demás lo maravilloso que es tu producto, aunque esto no les reporte ningún beneficio económico (Tal y como sucede cuando todos recomendamos nuestras películas favoritas a los demás).
Los clientes son los que le darán estabilidad a tu negocio de MLM
Así que si quieres construir un negocio de mercadeo en red con un gran potencial de crecimiento, es preciso que cuides de tus clientes y te enfoques en tener clientes. Los clientes son los que correrán la voz, incluso aunque no se les paguen. Los distribuidores llegarán por sí solos, e incluso pueda que algunos de estos distribuidores y empresarios se vayan muy pronto, pero los consumidores, los clientes, son los más leales. Son los clientes los que podrán proporcionarte la base para construir un negocio sólido del que muchas personas estén hablando y que constantemente tendrá una fuerte demanda de productos. Así que si quieres hacer dinero en serio en el mundo del MLM, cuida de tus clientes y proporcionales siempre lo mejor: Ellos son la esencia del canal.
En el siguiente video, el experto en MLM Erick Gamio nos explica con más detalles, cómo los clientes son centrales para nuestro canal y porque debes cuidar de ellos con especial consideración. Disfruta de este vídeo y no olvides compartir esta capacitación con tus amigos y los miembros de tu equipo para que más personas se beneficien de este contenido.
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