Por qué las compañías deben PASAR de vender a “AYUDAR”

12 de septiembre de 2019
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¿Cómo puede nuestro canal ayudar a los consumidores a aprovechar al máximo su vida diaria, en comparación con el viejo modelo de venderles un estilo de vida?

En junio, 7-Eleven lanzó una actualización de su aplicación de entrega 7Now para incluir miles de nuevas ubicaciones, 7Now Pins, para que los clientes puedan realizar pedidos en espacios públicos. Los artículos incluyen alimentos y bebidas y otros elementos para el hogar. El servicio tiene seguimiento en tiempo real, sin pedido mínimo, sin límite de hora y día, y los consumidores pueden esperar recibir el encargo en 30 minutos. 7Now actualmente cubre 27 áreas urbanas en los Estados Unidos.

¿Quién dijo que las tiendas de conveniencia no podrían ser más convenientes?

Dos reflexiones para ti: 

La primera, los consumidores amantes de la conveniencia, disfrutan de acceso instantáneo a una cantidad cada vez mayor de servicios y herramientas de apoyo (tanto fuera de línea como en ella). Y la segunda, las marcas necesitan con urgencia perfeccionar su cultura y centrarse en ayudar a los consumidores a aprovechar al máximo la vida cotidiana, frente al viejo modelo de venderles un estilo de vida.

He aquí por qué los consumidores están adoptando marcas que sirven:

  • Para los compradores, el tiempo, la conveniencia, el control y la independencia son las nuevas monedas: esta necesidad requiere que las compañías de mercadeo en red y su campo pasen de vender a “ayudar”.
  • Los consumidores anhelan instituciones que realmente ‘cuiden’ y que sean puramente prácticas. Esto también requiere que las marcas estén más orientadas al servicio en todas las facetas.
  • Además de todo lo anterior, la actual revolución en línea móvil está cambiando estas expectativas de los consumidores aún más en el campo de gratificación instantánea siempre activa.

Para las marcas, esto significa que ahora hay infinitas formas creativas y rentables de cumplir con esta necesidad de ayudar en lugar de vender.

Evolución del tercer lugar

Wikipedia define el tercer lugar como el entorno social separado de los dos ambientes sociales habituales, que son el hogar (“primer lugar”) y el sitio de trabajo (“segundo lugar”). Ejemplos de terceros lugares serían entornos como iglesias, cafeterías, clubes, bibliotecas públicas o parques.

Domino’s recientemente aprovechó esta idea y agregó una característica similar en 2018. Si tienes hambre y estás pasando el rato en la playa y no quieres moverte, entonces Domino’s ahora te entregará una pizza, incluso si no tienes un dirección completa para dar, todo a través de su sitio web o aplicación móvil.

Más de 150,000 “puntos calientes” de Domino’s están disponibles en los Estados Unidos, Incluyendo sitios de referencia famosos y terrenos de recreación como la estatua de James Brown en Augusta, Georgia, y el campo de béisbol Tommy Lasorda, Campo de sueños en Los Ángeles. Los clientes pueden elegir un punto de acceso cercano y proporcionar instrucciones para que los conductores de entrega los encuentren. Luego reciben mensajes de texto actualizándolos sobre el progreso, incluido el tiempo estimado de llegada de su pizza.

Toma un pensamiento radical

Este es un ejemplo más de que las expectativas del cliente nunca dejan de cumplirse y no se detienen. Piensa radicalmente en ampliar los medios y la variedad que tu empresa puede ofrecer. Los consumidores ocupados, cargados de opciones y exigentes recompensarán a las marcas que vayan más allá de (la última) milla. ¿Cómo superarás a tus competidores?

Los compradores tradicionalmente tenían ideas bastante firmes sobre cómo las ubicaciones (hogar, oficina, escuela, iglesia, etc.) encajan en sus vidas. ¿Es este ejemplo un vistazo a un futuro con una designación de lugares menos rígida? Uno donde un parque es más que un parque, y una tienda es más que una tienda. Los consumidores ya pueden usar estas ubicaciones para acceder a más y más servicios, y quizás eventualmente, lo que necesiten en un momento dado. En un mundo de entrega ubicua, el tercer lugar puede estar en cualquier sitio. ¿Cómo podría afectar esta evolución a tu negocio?

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Vía | Direct Selling News

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