Cuando Rich DeVos y Jay Van Andel hicieron un pacto para convertirse en socios comerciales, no sabían que la promesa eventualmente crearía un legado. Después de algunas empresas fallidas, incluida una escuela de vuelo y un autoservicio, la pareja comenzó Amway en 1959 desde los sótanos de sus casas.
DeVos y Van Andel fundaron Amway con el deseo de ayudar a otras personas a tener éxito. Juntos lanzaron el primer producto de Amway, L.O.C., uno de los primeros limpiadores multiusos concentrados del mundo fabricado con agentes de limpieza biodegradables. Y el resto, como dicen, es historia.
60 años después, Amway es el negocio de venta directa más importante del mundo, con más de USD 8 mil millones en ventas totales sólo el año pasado y más de un millón de propietarios de negocios de Amway (ABO) en todo el mundo. Habiéndose expandido a múltiples categorías de productos en más de 100 mercados, el impacto global de Amway es tan profundo como amplio.
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Entonces, ¿cuál es el secreto del poder de permanencia de Amway? “Esta empresa se construyó sobre ideales atemporales”, explicó el director ejecutivo Milind Pant. “Nuestros fundadores creían en el potencial que existe dentro de todos nosotros para mejorar la vida de los demás y dejar este mundo mejor que como lo encontramos. Hoy, estamos orgullosos de llevar eso adelante en todos los lugares donde operamos”.
Pant continuó: “En asociación con nuestros Distribuidores de todo el mundo, estamos dando forma al futuro de Amway como una empresa de salud y bienestar enfocada en empoderar a las personas y cuidar nuestro planeta. Esta visión, compartida entre nuestro increíble grupo de emprendedores, ha sido clave para nuestro éxito sostenido a lo largo de los años”.
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La gente es lo primero
Desde el principio, los fundadores de Amway sabían que las personas serían el corazón y el alma de la operación. “Amway está impulsada por personas: un grupo increíblemente diverso unido por nuestro deseo común de ayudar a las personas a vivir vidas mejores y más saludables”, dijo Pant. “Este negocio es para todos”.
Hoy, Amway honra este legado al priorizar la diversidad, la equidad y la inclusión. Se alienta a los empleados de todo el mundo a ser ellos mismos y compartir sus diversas perspectivas, para que puedan liberar todo su potencial y generar soluciones que impacten las vidas de los empleados, las comunidades, los distribuidores y sus clientes.
“Nuestras Redes de Inclusión de Empleados alientan a las personas de todos los orígenes y estilos de vida a unirse, fomentan un sentido de pertenencia, brindan oportunidades para establecer contactos y apoyar el desarrollo profesional”, explicó Michael Nelson, Director de Operaciones y Director de Recursos Humanos. Las redes incluyen Jóvenes Profesionales, Inclusión Multicultural, Inclusión del Orgullo e Inclusión de la Mujer. Cada red proporciona un espacio de conexión y apoyo para que todos se sientan vistos y escuchados.
Si bien las redes de inclusión de Amway ayudan a los empleados a tener una sensación de unión, los distribuidores también están creando sus propias comunidades en función de sus pasiones y pasatiempos, que incluyen la cocina, la crianza de los hijos, el ejercicio físico y más.
El enfoque en las personas de Amway también se puede ver en Amway Promise, un programa integral de servicio y protección al consumidor que permite a los propietarios de negocios y clientes tener confianza en sus negocios y/o compras de productos. Desde cero requisitos de compra y tarifas iniciales mínimas hasta una garantía de satisfacción del 100 por ciento (incluida la recompra de inventario), hasta programas de garantía y cumplimiento de protección de datos, Amway promete mantener los más altos estándares éticos en sus prácticas comerciales.
“Nos preocupamos mucho por generar confianza con nuestros distribuidores y clientes de todo el mundo”, compartió John Parker, director de ventas y presidente regional de West. “Dar prioridad a sus necesidades y superar sus expectativas es clave para brindar experiencias significativas y, en última instancia, les ayuda a vivir una vida mejor y más saludable. Cuando pones a las personas primero, todo lo demás encaja”.
Sé el cambio
Como líder de ventas directas, el equipo de liderazgo global de Amway reconoce que una gran influencia corporativa conlleva una gran responsabilidad social corporativa. Y con un negocio internacional, una variedad de líneas de productos y un enorme equipo de personas que cambian el mundo, ¿qué mejor manera de crear un planeta mejor que aproveche todos estos elementos?
“Usamos lo mejor de nuestro negocio y la pasión de nuestra gente para impactar a las comunidades en todos los mercados donde hacemos negocios”, explicó Cindy Droog, Vicepresidenta de Comunicaciones Estratégicas Globales, Responsabilidad Social y Reputación. “Nuestros distribuidores y empleados están dedicados a ser el cambio para un mundo mejor”.
Las asociaciones filantrópicas con organizaciones sin fines de lucro se basan en la alineación de cada organización con los pilares estratégicos de Amway: salud y nutrición, empoderamiento económico y compromiso. Las asociaciones pueden incluir apoyo a programas comunitarios, voluntariado y subvenciones.
1 Pilar: El compromiso de Amway con la salud y el bienestar
Con la intención de apoyar el acceso al bienestar y la nutrición crítica, el pilar de Salud y Nutrición de Amway se convirtió en un enfoque importante durante los últimos años debido a la pandemia del COVID-19.
En el punto álgido de la pandemia, Amway recaudó y contribuyó con USD 500 000 para asistencia crítica y suministros médicos en India, incluidos 1000 ventiladores y 25 000 concentradores de oxígeno.
En Europa, los distribuidores recaudaron más de USD 500.000 a través de la venta de máscaras faciales desechables, y Amway igualó las donaciones de los distribuidores. Esta recaudación de fondos resultó en la donación de USD 1.2 millones a la Cruz Roja y Protección Civil en Europa. Otros proyectos recientes de Salud y Nutrición incluyeron la entrega de casi 200 suplementos de salud Nutrilite a niños en edad escolar en Malasia, así como el apoyo al Proyecto Paraíso de Niños Saludables en China continental, que brindó recursos de salud a más de 4000 familias.
2 Pilar: Empoderando a las personas
El segundo pilar estratégico de Amway, el Empoderamiento, tiene como objetivo ayudar a las personas a convertirse en agentes de cambio para sí mismas, sus familias y sus comunidades.
Este pilar ha inspirado asociaciones como Project Nari Shakti en India, que brinda capacitación en los campos del diseño de moda, belleza, bienestar, nutrición y emprendimiento. Con el objetivo de ayudar a niñas y mujeres a desarrollar sus competencias y ser económicamente independientes, el programa ha educado a más de 1000 mujeres por año desde su inicio.
3 Pilar: El compromiso
El compromiso es el tercer pilar de las asociaciones estratégicas de Amway, que impulsa una cultura de servicio comunitario que alienta a los empleados y a los distribuidores a conectarse, comprometerse y contribuir.
Kids’ Food Basket es una organización de equidad alimentaria cerca de la oficina central de Amway en Michigan que ayuda a los niños y las familias del área a acceder a alimentos saludables.
Desde empacar comidas hasta servir en la Junta Directiva de KFB, los empleados de Amway se ofrecieron casi 600 horas de voluntariado para esta causa local en 2021. Otro proyecto reciente de Compromiso fue KABOOM! el cual apoyó la construcción de un área de juegos, que también benefició a la comunidad local de Amway en Michigan. Desde que se asoció con KABOOM!, que construye parques infantiles en áreas desatendidas, Amway ha financiado y construido 22 parques infantiles en tres estados, con un total de 17.710 horas de voluntariado dedicadas a esta causa.
“Amway se enorgullece de alinearse con causas que comparten la visión de nuestros fundadores de empoderar a las personas y brindar salud y bienestar a todos”, explicó Cindy Droog. “Nos corresponde aprovechar nuestros recursos para siempre donde sea que esas necesidades sean mayores”.
Productos con un legado permanente
Si las personas son el corazón y el alma de Amway, un arsenal de productos superventas sería su cuerpo. Durante más de 60 años, Amway ha fabricado y distribuido productos de nutrición, belleza, cuidado personal y para el hogar. Pero no cualquier tipo de productos.
“Los productos de Amway se basan en nuestra creencia de que puedes vivir lo mejor viviendo de manera responsable”, dijo Anouchah Sanei, Directora de Innovación y Ciencia. “Es por eso que cada uno de nuestros productos se esfuerza por ser bueno para ti, bueno para el mundo y transparente sobre lo que contiene ese producto, para que sepas que estás obteniendo una opción responsable, segura y efectiva”.
Productos sostenibles ambientalmente
Por ejemplo, Nutrilite es la marca número uno en ventas de suplementos vitamínicos y dietéticos en el mundo y utiliza ingredientes provenientes de plantas cultivadas en casi 6,000 acres de granjas orgánicas certificadas propiedad de Amway y en granjas asociadas en todo el mundo.
Asimismo, la línea de productos Artistry Skin Nutrition está formulada para funcionar como suplementos para la piel.
Muchos productos están registrados con The Vegan Society y se crean de acuerdo con las estrictas pautas de Artistry Clean. Los productos botánicos incluidos en la línea también se derivan de plantas cultivadas en granjas orgánicas certificadas.
De acuerdo con las filosofías fundacionales de Amway, la protección del medio ambiente es de suma importancia cuando se trata de la obtención y producción de productos.
“Ayudar a las personas a vivir vidas más saludables va de la mano con el cuidado de nuestro planeta”, dijo Sanei. “Es por eso que estamos comprometidos a convertirnos en una empresa más sostenible. De principio a fin, vigilamos cómo se obtienen y fabrican nuestros productos. Usamos soluciones naturales y efectivas de la tierra siempre que sea posible”.
Las prácticas agrícolas sostenibles, la reducción de los desechos de biomasa y el control natural de plagas son estrategias que emplea Amway para beneficiar el medio ambiente, así como la inversión en fuentes de energía renovable en todo el mundo.
“Nuestros esfuerzos de sustentabilidad son posibles gracias a las acciones de los empleados, dueños de negocios y clientes en todo el mundo”, continuó Sanei. “Ellos son los impulsores y las voces de las estrategias que hemos desarrollado. Juntos, podemos marcar la diferencia para las generaciones venideras al invertir nuestro tiempo y recursos para ayudar a mejorar la salud de nuestro planeta”.
Sabiduría reciclada
Desde su fundación hace más de 60 años, el liderazgo de Amway se ha mantenido consistente en visión y propósito. No hay planes para cambiar eso en las próximas décadas.
“Amway es una idea eterna”, compartió Milind Pant. “Combina una oportunidad empresarial inclusiva y la libertad para que las personas establezcan su propio camino y metas con recompensas que mejoran significativamente la situación económica, la salud y el bienestar de las personas”.
Pant continuó: “Durante los últimos años, todos hemos experimentado un cambio inmenso, pero somos fieles a lo que impulsó a los fundadores de Amway en 1959, nuestro “por qué” sigue siendo el mismo: hacemos lo que hacemos todos los días para ayudar a las personas a vivir una vida mejor y más saludable en todo el mundo. Y eso es más relevante hoy que nunca”.
Con información de Direct Selling News.
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