El COVID-19 golpeó rápido y fuerte. Y la mayoría de nosotros tuvimos que comenzar a trabajar para acomodar nuestras actitudes y hábitos cuando comenzamos a trabajar desde casa. Sharat Sharan, CEO, presidente y cofundador de On24, lo describió como un tsunami: “Aunque pudimos verlo venir, una vez que golpeó, la pandemia cambió de negocios de la noche a la mañana. Y cuando ocurre una crisis como esta, el ritmo de los negocios es totalmente diferente. Las semanas comienzan a parecer meses y los resultados son imposibles de predecir”.
En estas condiciones, los líderes empresariales y del mundo del network marketing tuvieron que considerar más problemas personales que nunca para acomodar a sus coequiperos que son padres de familia, que están estudiando en casa y proporcionando el equipo tecnológico para el teletrabajo. Como resultado de estas adaptaciones, las actitudes y los hábitos han cambiado, y las cosas nunca serán las mismas. Los expertos predicen que no volveremos a la «normalidad». Volveremos a «una nueva normalidad», y eso no es del todo malo, según muchas fuentes que citan los beneficios inesperados de trabajar desde casa. ¿Pero cómo será eso?
La ruptura de las barreras emocionales
Incrustado en las dificultades del encierro, se encuentran los aspectos positivos que han sensibilizado a los líderes empresariales y de organizaciones de MLM que ven cómo sus compañeros de equipo pueden utilizar para bien en el nuevo orden mundial del trabajo.
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Las transiciones de oficina a casa han provocado que los trabajadores y networkers derriben las barreras emocionales, lo que les da a los colegas y a los clientes una verdadera perspectiva de en qué se convierten las personas una vez que salen de la oficina, un aspecto que muchos colegas nunca antes habían compartido.
Meena Krenek, directora y jefe de diseño de interiores en la firma global de arquitectura y diseño Perkins and Will en Los Ángeles, dice que estamos compartiendo más de nuestras vidas personales con otros.
Si bien no usamos vestimenta o maquillaje súper corporativo, a menudo al mismo tiempo que calmamos a un niño quisquilloso, estamos aprendiendo nuevas formas de compromiso social con compañeros de trabajo, co-equiperos y clientes que podemos recuperar para humanizar nuestros entornos de trabajo:
“El panorama de las llamadas virtuales implica experiencias únicas para los niños de los compañeros de trabajo que participan en nuestras conversaciones, desde gatos caminando por los teclados mientras los clientes hablaban, hasta obtener un recorrido virtual de su nuevo espacio de trabajo en casa. . . Creo que estamos compartiendo diferentes lados de nosotros mismos. Nuestra percepción mutua nos parece más genuina, lo que nos hace sentir mucho más conectados y nos permite ser más cómodamente vulnerables. Estamos escuchando con más atención las videollamadas y desarrollando un mayor valor para la empatía. Tenemos que seguir inspirando, proporcionar seguridad mental y apoyar los sentimientos de satisfacción».
Daniel Stillman, autor del libro, Good Talk: How to Design Conversations That Matter, argumenta que el trabajo desde casa y la colaboración remota es extrañamente íntima porque estamos mirando las casas de los compañeros de trabajo y entrando en sus vidas personales. Tiene la esperanza de que parte de esta humanidad se mantendrá en el reingreso a la nueva normalidad:
“Muchas personas no habían planeado estar en esta situación, por lo que estamos conociendo a sus mascotas y a sus hijos también. Pero también se nos ha dado una oportunidad. Nuestras herramientas predeterminadas y formas predeterminadas de reunión no funcionan tan bien virtualmente. Trabajar de forma remota nos pide que seamos más intencionales en la forma en que hablamos y colaboramos; de esta manera, estamos en mejores condiciones para diseñar la experiencia de una manera que antes no podíamos. Espero que las personas aprendan a traer algunas de estas ideas sobre cómo nos comunicamos «en la vida real». . . una vez que podamos hacer eso de nuevo. También espero que aprendamos que no tenemos que subirnos a un avión y entrar en la misma sala física para tener una conversación humana impactante».
A medida que hacemos la transición de regreso a nuestras oficinas y espacios de trabajos convencionales, Cara Pelletier, Directora de Diversidad, Igualdad y Pertenencia de Ultimate Software cree que muchas de las adaptaciones íntimas que hicimos al trabajo remoto se pueden usar para remodelar y crear lugares o espacios de trabajo más humanos:
“La esperanza es que a medida que nuestra fuerza laboral evoluciona como resultado de la crisis, traemos más empatía a nuestras conexiones cotidianas. Si las cosas vuelven a la normalidad para la mayoría de las personas, debemos apoyarnos en nuestra experiencia del trabajo desde casa para recordar que las adaptaciones nos dieron el mismo acceso a la participación y la productividad. Nuestra eventual transición de regreso a la oficina nos brinda la oportunidad de apoyarnos mutuamente, anticiparnos a las necesidades de nuestros equipos y allanar el camino para un lugar de trabajo más empático y humano”.
Krenek observa cómo el distanciamiento social ha creado una nueva conciencia espacial, reflejada en nuestro lenguaje corporal a medida que usamos los codos en lugar de las manos para navegar por el mundo: «Cómo se usa el codo para tocar botones, la popularidad de los golpes de codo y el espacio entre los pies se está reflejando en colas en espacios públicos. La pandemia ha creado una nueva forma de moverse por el espacio, con una conciencia más profunda de lo que estamos tocando y cómo maniobramos a través de personas y entornos, como una danza coreografiada».
Incorporación virtual y aumento en el teletrabajo
La plataforma de programación Doodle comparó las reuniones que tuvieron lugar entre el 1 de febrero y el 1 de marzo de 2020 para desentrañar cuánto han cambiado los hábitos de reunión virtual como resultado del Coronavirus.
En marzo, Doodle informó un aumento del 42% en el número de reuniones virtuales, incluidas las reuniones de grupo y las reuniones de persona a persona, creadas por los usuarios premium de Doodle en comparación con el mismo período de febrero. En marzo, se reservaron un total de 1,309,165 minutos de reuniones en Doodle. Y al menos el 11% de esos minutos se gastaron en reuniones virtuales en marzo.
Los estudios predicen un aumento en el trabajo remoto como parte de la «nueva normalidad». Una encuesta realizada por Amdocs preguntó a 2.000 consumidores sobre sus opiniones sobre futuras experiencias 5G (la quinta generación de tecnologías de comunicaciones inalámbricas que admiten redes de datos celulares) y encontró que el 35% de los encuestados cree que la tecnología conducirá a mejores opciones de videoconferencia, el 32% anticipa mejor oportunidades de capacitación y desarrollo de video, y el 61% dijo que 5G creará más oportunidades para trabajar de forma remota con un éxito ubicuo.
Según Anthony Goonetilleke, presidente del grupo, medios, redes y tecnología en Amdocs, la tendencia del trabajo remoto continúa creciendo a un ritmo rápido y desempeñará un papel fundamental en el apoyo a las fuerzas laborales de la próxima generación al romper las barreras entre lo físico y lo virtual.
Pero a pesar del aumento en las reuniones virtuales, una nueva encuesta de Doodle de 300 profesionales de recursos humanos descubrió que no están preparados para la transición a un modelo de reclutamiento y incorporación completamente virtual en medio del COVID-19.
Los hallazgos mostraron que las herramientas de reunión remota son la prioridad más baja en los presupuestos de recursos humanos.
Y los profesionales de recursos humanos están luchando para que los trabajadores remotos se sientan parte del equipo, pero les resulta difícil integrar a los trabajadores remotos en la cultura de las empresas.
Liderazgo y empatía desde lejos
Tradicionalmente, los líderes empresariales han argumentado en contra del concepto de Trabajo desde casa, debido a problemas de productividad y problemas tácticos que limitan la capacidad de un supervisor para observar y capacitar a los empleados.
Según Josh Feast, CEO y cofundador de la compañía de software, Cogito Corporation, los supervisores se ven obligados a encontrar formas innovadoras de conectarse y administrar a los trabajadores desde lejos, pero se puede lograr:
“Los supervisores pueden apoyar eficazmente a los empleados a distancia, asegurando que sus colegas se sientan escuchados y sepan que no están solos. Exhibir una mayor sensibilidad a la inteligencia emocional, particularmente en un momento en que el aislamiento físico se ha convertido en una necesidad, es vital. Las conexiones entre humanos siguen siendo importantes. . . Es importante ir más allá de simplemente preguntar sin pensar cómo están sus empleados o compañeros, especialmente cuando los supervisores no pueden simplemente pasar por los escritorios y saludarlos. Para garantizar que todos se sientan totalmente apoyados, emocionalmente, los supervisores deben establecer métodos alternativos de supervisión. Afortunadamente, la tecnología ahora es más consciente de los humanos y puede ayudarnos en estos esfuerzos para permanecer conectados y liderar con empatía”.
Alice Hricak, directora general de interiores corporativos de Perkins y Will, está de acuerdo. Ella cree que el trabajo desde casa está mostrando nuevas formas de hacer las cosas y hábitos que desacreditan viejas ideas que conducen a una baja productividad, menos visibilidad y pocas oportunidades de colaboración: «Cuando se cuenta con la infraestructura adecuada del hogar y las herramientas proporcionadas por el empleador, la preocupación por la privacidad y la necesidad para un espacio dedicado ‘en la oficina’ puede ser eliminada. . . Esto podría incluir establecer equipos que sean más adecuados para trabajar desde casa y encontrar un equilibrio entre el trabajo desde el hogar y el tiempo de la oficina física. Los empleadores deberán ser pacientes con este flujo de regreso a la oficina, comprender los estilos de trabajo de las personas y apoyar su productividad. Es probable que los líderes tengan que ser más considerados y adaptados a esta comprensión de llevar su «yo total al trabajo» y comprender las circunstancias personales».
Los jefes corporativos, así como los líderes de equipos están hablando más sobre sus preocupaciones por la salud mental de los empleados en relación con el estrés y la ansiedad, que es un cambio para muchos líderes empresariales.
Joe Lallouz, CEO y cofundador de la plataforma tecnológica Bison Trails, señala que las personas no solo eligen trabajar desde casa. Tienen que trabajar de forma remota debido a la crisis sanitaria mundial. Y si van a reducir el estrés y la ansiedad de las personas sobre un cambio en la forma en que trabajan, es importante tratar de que se sientan más cómodos, y un poco de empatía ayuda mucho:
“Lo más importante que deben hacer los CEOs y los equipos de liderazgo es reconocer que esto puede ser muy difícil para sus equipos. El ejercicio de paciencia y empatía adicionales es probablemente lo más importante que cualquier persona en una posición de liderazgo puede hacer en una organización. Es importante recordar dar a las personas el tiempo real que se necesita para adaptarse a estos cambios de estilo de trabajo. . . Así como armar a los equipos de la mejorar manera que puedan, brindándoles la información y los recursos que necesitan, no solo para su bienestar físico, sino también para su bienestar psicológico y mental».
El jefe corporativo de On24, Sharan, dijo que los eventos extremamente raros como el COVID-19 son las pruebas finales de liderazgo y sostenibilidad empresarial y organizacional, sugiriendo que los líderes deben encontrar puntos de orientación para mantener la calma porque su salud y energía personales se transmiten a su equipo: «Después de la gran recesión (2008), comencé a meditar y ahora comienzo todos los días con 12 minutos de meditación. Esa rutina me ha ayudado a mantenerme atento, pragmático y sacar energía positiva. En medio de una crisis es vital encarnar personalmente la actitud que deseas que tu equipo y tu propio negocio demuestren».
Con información de Forbes.
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