Ninguna empresa tuvo un mayor impacto a largo plazo en la salud del canal este año que Neora. Después de una batalla de siete años de proporciones de David y Goliat contra la Comisión Federal de Comercio (FTC), Neora salió victoriosa en una batalla que sentó un precedente que servirá como guía para las empresas legítimas de venta directa en el futuro.
La experiencia de litigio de Neora fue una olla a presión que tuvo un gran costo, pero Deborah K. Heisz, codirectora ejecutiva de Neora, dijo que el equipo ejecutivo estaba comprometido a defender su posición.
«Nos negamos a conformarnos con algo que dañaría a las personas que construyeron Neora con nosotros. Habría sido más fácil y más barato llegar a un acuerdo, pero ni siquiera se nos pasó por la cabeza como una opción que consideraríamos».
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Pero la victoria de Neora es sólo una parte de la historia. La empresa estaba especialmente preparada para esta lucha debido a la forma visionaria en que se construyó.
El nuevo patrón oro
El modelo con el que se lanzó Neora es el mismo que lleva hoy. Y ese modelo comienza con productos de calidad. «Siempre nos hemos centrado en llevar al mercado productos excepcionales», explicó la cofundadora y presidenta Amber Olson Rourke. «Queríamos construir una base de clientes grande y leal, clientes que querrían nuestros productos sin importar cómo se distribuyeran».
«Construimos un modelo de adquisición de clientes desde el principio», coincidió Jeff Olson, fundador y director ejecutivo. «Sabíamos que habíamos construido Neora de la manera correcta. Creí que los hechos y la ley finalmente estarían de nuestro lado”.
Entre esos hechos se incluía que los clientes sin interés en vender los productos fueran designados de esa manera. Mientras que las personas que querían vender productos o formar equipos fueron identificadas como Socios de marca. Establecer estas categorías distintas fue crucial en la victoria contra la FTC.
Si bien la histórica victoria de Neora no brinda protección para toda la industria, se ha convertido en el nuevo estándar de oro y sienta un claro precedente legal, algo que ha sido difícil de alcanzar hasta ahora.
Un enfoque centrado en el cliente, productos en demanda y etiquetas claras para quién compra los productos es el nuevo modelo para el éxito y la seguridad regulatoria que, sin duda, todas las demás empresas de la industria intentarán emular en el futuro.
«Tener una base de clientes sólida te brinda un piso que no existe si solo tratas con creadores de negocios», compartió Deborah. «Por cada nuevo Socio de marca, obtenemos un número significativo de clientes que continúa creciendo a medida que el Socio de marca construye una cartera de negocios. Una base de clientes sólida que ama sus productos es lo que conduce a la longevidad del negocio».
Tiempo para ir
En este lado de la victoria legal, la compañía está ansiosa por pasar de jugar a la defensiva a la ofensiva y centrarse en estrategias que catalicen el crecimiento. Las inversiones en su experiencia en comercio electrónico son una prioridad, al igual que la expansión de su línea de productos y su presencia en todo el mundo. La compañía adquirió recientemente ACN Korea y deja claro que está ansiosa por buscar crecimiento en aún más mercados en el futuro, caracterizando el mantra actual de Neora como Tiempo para Ir.
«Esta victoria nos permite sentirnos muy seguros de hacia dónde vamos; cómo vamos a llegar allí; y el modelo en el que lo estamos haciendo», dijo Amber. «Nuestro equipo y nuestro liderazgo de campo mostraron resiliencia mientras soportamos la prueba y todo lo que implicó. Ahora podremos tomar ese mismo equipo, energía y resiliencia y aplicarlos al crecimiento. Realmente no hay nada que nos detenga».
Es un sentimiento del que Jeff se hace eco poderosamente. «Empecé esta empresa porque quería mejorar a las personas. Quería mostrarles a todos cómo construir una empresa de la manera correcta, una que aportara valor al mercado sin todos los trucos, juegos y tarifas. El fallo me dio la oportunidad de continuar en ello. Me dio una voz más fuerte y convirtió a nuestro modelo en el abanderado de la industria».
Valor, integridad y determinación
No sorprende que Neora haya recibido el premio Bravo Impact de Direct Selling News. Este premio reconoce a las empresas que adoptan un enfoque holístico, medido e incremental hacia el crecimiento, la innovación y la integridad y excelencia operativa.
La misión de Jeff al fundar Neora fue construir una empresa de la manera correcta, sobre una base sólida, con productos de clase mundial y un modelo centrado en la adquisición de clientes. Esta base le permitió defender definitivamente esta industria cuando la FTC intentó desafiarlo.
Direct Selling News brinda sus felicitaciones a Jeff, Deborah, Amber y todo el equipo de Neora por ganar el premio Bravo Impact.
Con información de Direct Selling News
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