Generación Z ¿Quienes son y por qué la venta directa los necesita?

Al haber nacido en un mundo enteramente digital, la generación Z, representa grandes oportunidades para la venta directa.

6 de noviembre de 2020
Foto: Envato Elements

La Generación Z es el grupo demográfico que puede apropiarse de forma única y sacar provecho de la próxima disrupción tecnológica en la industria de la venta directa y el network marketing.

El poder y la influencia de los millennials en el mercado global es innegable. Durante la última década, se han convertido en consumidores y empleados que constituyen el santo grial para la mayoría de las industrias. Pero una generación un poco más grande e igualmente formidable ha alcanzado la mayoría de edad, y está prácticamente hecha a la medida para la venta directa.

La Generación Z, los nacidos entre 1996 y 2009, recientemente superaron a los millennials como la generación más grande del mundo. Solo estos números ya llaman la atención, pero las características de este grupo deberían hacer que las empresas de venta directa les presten especial atención.

Se espera que los miembros de la Generación Z utilicen herramientas de alta tecnología en todas las facetas de sus vidas. Pero también quieren interacciones auténticas y personales, y les apasionan los problemas humanitarios y de justicia social. Ellos entienden intuitivamente el concepto de marca. Y están más comprometidos con la formación que quizás cualquier generación anterior a ellos.

En este momento, menos del seis por ciento de las personas involucradas en la venta directa pertenecen a la categoría de Generación Z, según la Asociación de Venta Directa (DSA). Pero eso se debe a que los más mayores de ellos solo tienen 24 años y otros recién comienzan su vida adulta. La investigación de la DSA también indica que un enorme 91 por ciento de la Generación Z está interesado ​​en el espíritu empresarial. “Su actitud hacia la propiedad empresarial y su alineación con nuestros Principios Básicos hacen que ahora sea el momento para que nuestra industria le preste atención a esta generación, para hacerles saber que estamos construidos sobre ideales que les importan. Si podemos captar la primera ola de clientes y distribuidores potenciales de la Generación Z, es más probable que otros los sigan”, dice la DSA.

Preparados para el emprendimiento

Los mayores de la Generación Z vieron a sus padres luchar durante la Gran Recesión (Es decir la crisis financiera de 2008) , y ahora todos están sintiendo los efectos económicos de la pandemia de COVID-19.

Debido a que la seguridad laboral no siempre ha sido un hecho en su mundo, según una encuesta de Deloitte, la Generación Z quiere: “oportunidades diversas y empresariales con la seguridad de un empleo estable y seguirá siendo leal a una empresa si les puede ofrecer esto”. Sarah Sladek, directora de XYZ University, está de acuerdo. “A los Z les suele gustar la idea de tener el control de sus destinos”.

La venta directa les da a las personas más control sobre sus ingresos y su vida laboral a través de oportunidades con empresas que normalmente prosperan e incluso crecen durante tiempos económicos difíciles. Las acciones de nuestra industria superaron el promedio industrial Dow Jones durante la primavera y el verano, y aunque los ingresos por ventas directas nacionales se mantuvieron estables o ligeramente por debajo desde que alcanzaron un máximo histórico de más de USD 36 mil millones en 2016, “creemos que las ventas de 2020 alcanzarán y probablemente superarán esa cifra récord ”, dijo Stuart Johnson, director ejecutivo de Transformation Capital, en septiembre.

Las empresas de venta directa también pueden ver tasas más altas de clientes de la Generación Z que hacen la transición hacia distribuidores. La encuesta de Deloitte dice: “La Generación Z prefiere trabajar en industrias con las que interactúan en su vida personal en lugar de industrias de las que no son consumidores frecuentes”. Por lo tanto, es importante prestar atención a las compañías centradas en el cliente.

La Generación Z está impulsada por la tecnología

Los trabajadores de la Generación Z han estado tocando y deslizando pantallas prácticamente toda su vida, son nativos digitales. No solo usan tecnología. Viven digitalmente. Si deseas captar la atención de los Zs, invierte en el desarrollo de herramientas que se han convertido en extensiones de sus dedos: principalmente tecnología móvil y redes sociales.

Según un estudio del Center for Generational Kinetics (CGK), más de la mitad de los Z usan sus teléfonos inteligentes más de cinco horas al día.

Estos dispositivos son su conexión con todo, desde viajes en Uber y comida a domicilio hasta videochats con amigos y transmisiones en vivo de sus artistas e influencers favoritos. “Las empresas y los líderes de marketing deben comprender que, dado que la Generación Z vive en sus teléfonos inteligentes, todas las interfaces que diseñan deben funcionar perfectamente en dispositivos móviles”, dice el estudio de CGK. “Diseña con una filosofía de dispositivos móviles primero”, advierte el estudio.

Así que una estrategia de sitios web responsive y aplicaciones pensadas para los teléfonos inteligentes se ha convertido en una parte cada vez más importante de las estrategias tecnológicas en nuestra industria.

Mark Pentecost, director ejecutivo y fundador del proveedor de salud y bienestar It Works !, dice que la aplicación móvil de su empresa ayuda a los distribuidores de la generación Z a comenzar a trabajar. “La generación Z quiere que sus herramientas estén accesibles sobre la marcha”, dice. “No quieren esperar a que llegue un kit de creación de empresas para comenzar a ganar dinero. Les ayudamos a ganar dinero en su primer día en el negocio. A través de nuestro programa de aplicación de muestreo, pueden vender muestras y ganar dinero en efectivo de inmediato”.

Y no te molestes en poner a los Zs en tu correo regular y listas de marketing por correo electrónico. Los investigadores de XYZ encontraron que el 85 por ciento de ellos dicen que aprenden sobre nuevos productos a través de las redes sociales.

Pero ojo!. Rara vez están en Facebook o Twitter; pasan su tiempo virtual en Instagram, Snapchat y YouTube.

La Generación Z no solo espera usar la tecnología para descubrir y compartir nuevos productos, sino que muchos también quieren ser quienes la desarrollen. Según la empresa de búsqueda de empleo en línea Glassdoor, la Generación Z solicitó puestos de trabajo como ingenieros de software más que cualquier otro puesto a fines de 2018 y principios de 2019. Si deseas que tu equipo de tecnología esté a la vanguardia, contrata gente de a generación Z.

Atraídos por las relaciones y la equidad

Es posible que la generación Z rara vez se quede sin sus dispositivos, pero todavía están realmente hambrientos de interacción en persona y conexiones auténticas, dicen los demógrafos. Esto hace que los Zs se adapten perfectamente a nuestro canal, que se basa en la creencia de que las relaciones son la clave del éxito.

Más que cualquier otra industria, ciertamente más que nuestros competidores de la economía colaborativa, la industria de la venta directa le da a las personas la oportunidad de hacer conexiones personales significativas mientras comparten productos en los que creen.

La orientación hacia las personas de la Generación Z alimenta su pasión por hacer del mundo un lugar mejor, y nuestra industria debe ser consciente de lo importante que es para ellos. “Si bien las empresas con mentalidad filantrópica han tenido éxito en el marketing para los Millennials”, dicen los investigadores de XYZ, “los Z se mantendrán firmes, esperando que las marcas cambien el mundo de maneras innovadoras y medibles”. El estudio de Deloitte se hace eco de esta conclusión: “Los valores centrales de la generación Z se reflejan en que priorizan el activismo social más que las generaciones anteriores, y en la importancia que dan al trabajo en organizaciones cuyos valores se alinean con los suyos”.

“Para atraer y retener a los clientes y distribuidores de Z, nuestra industria debe invertir tiempo, dinero y recursos en causas que resuenen con los Z, incluido el impacto en la lucha contra la pobreza y el hambre, los derechos humanos y la igualdad”, según una investigación de Cone Communications.

“La Generación Z no se forma opiniones de una empresa basándose únicamente en la calidad de sus productos, sino que también se centra en su ética, prácticas e impacto social”, dice Kindsey Pentecost, director de marketing de It Works !, cuya Fundación Gives Back apoya organizaciones que trabajan para prevenir la trata de personas, alimentar a los hambrientos y apoyar a los veteranos militares y sus familias.

La Generación Z también es más diversa e inclusiva que cualquier generación anterior: “La Generación Z alcanzó la mayoría de edad justo cuando el movimiento Black Lives Matter estaba en su apogeo”, dice un artículo reciente en The New York Times. “Y se sienten mucho más cómodos con los cambios de visión de la identidad que las generaciones anteriores”.

Más de un tercio de los miembros de la Generación Z encuestados por el Centro de Investigación Pew dijeron que conocían a alguien que prefería que se dirigieran a ellos usando pronombres neutrales al género.

La DSA está liderando el esfuerzo de nuestro canal para mantenerse enfocado en la diversidad y la equidad, y recientemente anunció que se ha asociado con un consultor de Transformación Cultural para comenzar “el arduo trabajo de convertir [nuestro]compromiso en una acción concreta y medible”. La industria ha progresado, escribe el presidente y director ejecutivo de la DSA, Joseph Mariano. “Pero no ha sido suficiente. Los eventos de los últimos meses han puesto de relieve la necesidad de que todos, incluidos los vendedores directos, tomemos los siguientes pasos necesarios para garantizar que el sueño americano de oportunidades, libertad y equidad que encarna la venta directa sea una realidad para todos”.

La importancia de la coherencia de las marcas

No te equivoques, la Generación Z te está mirando para esa “acción concreta y medible”. Esa es una forma en que sabrán si pueden confiar en tu marca. Ellos están atentos a las marcas. “La autenticidad y la coherencia dentro de una marca son clave”” cuando se trata de atraer a los Zs, dice Kindsey Pentecost.

Los Z se han convertido en maestros de la consistencia de la marca, habiendo desarrollado cuidadosamente sus propias imágenes en línea, dicen los investigadores de XYZ.

“A través de las redes sociales (especialmente SnapChat e Instagram), seleccionan su marca personal para reflejar cómo quieren ser percibidos. Los Z son sus propios gerentes de marca, que monitorean los comentarios, me gusta y vistas para medir el valor y el éxito de la marca”. Aprovecha el talento inherente de la marca y las redes sociales de los Z en tu equipo, ayudándolos a aplicarlo en la construcción de su negocio para convertirse en influencer que también representen tu marca de manera precisa y consistente.

Los distribuidores y consumidores de la Generación Z quieren conectarse con marcas que se toman en serio hacer el bien en el mundo y que puedan ayudarlos a tener éxito, pero también con aquellas marcas que se toman en serio la fidelidad. Los obsequios y las ofertas exclusivas son formas excelentes de conseguirla.

“Hemos descubierto que los obsequios únicos son un gran incentivo”, dice Kindsey Pentecost. “Los obsequios como entradas para eventos, auriculares Bluetooth y cargadores y altavoces inalámbricos atraen a esta generación más joven de distribuidores y consumidores potenciales”.

Los jóvenes de la Generación Z están impulsados por la educación

Cuando contratas a alguien de la generación Z, es probable que obtengas a alguien que esté listo para trabajar duro y seguir aprendiendo para que pueda mantenerse a la vanguardia en lo que ven como un mundo a menudo volátil.

“Los Z alcanzaron la mayoría de edad durante una era de disrupción, y los Z se criaron para competir”, escribe Sladek de XYZ. Como resultado, los Z se están convirtiendo en la generación más educada de la historia, dice el estudio de Deloitte. “Entonces, las organizaciones que se enfocan en la inversión en el aprendizaje y el desarrollo de habilidades / capacidades se vuelven más atractivas para esta cohorte orientada a la educación”.

Nuestro canal se diferencia por brindar desarrollo profesional y personal a un nivel que pocas otras industrias pueden reclamar. Es importante lograr que su capacitación sea accesible a través de seminarios web, videos de YouTube y aplicaciones móviles, y mantener a los Zs interesados. Casi el 40 por ciento de los miembros de la Generación Z encuestados dijeron que prefieren aprender en línea; solo asegúrate de brindarles oportunidades de capacitación práctica también, porque más de la mitad dijeron que quieren aprender haciendo.

El futuro de la generación Z

La generación Z no conoce un mundo sin cambios rápidos y constantes. Son adaptables, se sienten cómodos yendo más allá de los límites artificiales y están más abiertos a nuevas formas de pensar y trabajar que cualquier generación que los precedió. A medida que nuestra industria evoluciona, buscando formas innovadoras de elaborar estrategias y operar, la Generación Z puede evitar que miremos hacia atrás. Definitivamente, ellos están preparados para los desafíos del futuro.

Con información de Direct Selling News.

¿Te gustó este artículo?

Inscríbete en el newsletter para recibir más artículos como este.

Ver términos y condiciones.

Abrir

Close