La gran transformación del comercio social en el canal de las ventas directas en línea

Este año, se espera que el comercio social represente aproximadamente el 20 % de todas las ventas minoristas en línea, según Statista, empresa global de análisis de datos e investigación de mercado. Este tipo de venta, que impulsa las compras a través de plataformas sociales como TikTok Shop, LTK y enlaces de influencers, permite a los clientes potenciales comprar al instante, pudiendo navegar y comprar sin salir de su plataforma preferida.

La clave para las marcas que buscan capitalizar esta tendencia es crear contenido que invite a la compra, ya sea mediante contenido original que conecte con sus seguidores, como testimonios en directo y demostraciones de productos, o mediante colaboraciones con influencers que se alineen con la misión de la empresa. Este tipo de alianzas pueden ser invaluables, y el año pasado Shopify informó que casi el 75 % de los compradores creía que las recomendaciones de los influencers influían en sus decisiones de compra.

Las colaboraciones con influencers no reemplazan la relación personal con el distribuidor, sino que la amplían, generando autenticidad y confianza a través de experiencias reales de los clientes y comunidades de marca. El contenido generado por el usuario (CGU), o el contenido etiquetado en una cuenta personal, puede ser una herramienta valiosa en esta categoría, ya que las fotos y los videos muestran a compradores reales y sus experiencias de compra auténticas, en lugar de una campaña promocional de la marca.

Shopify recomienda aprovechar esta evolución mediante campañas omnicanal que funcionen como una conversación continua, independientemente de dónde se realice la interacción. La mayoría de las plataformas sociales ya integran botones de compra, pero es fundamental desarrollar contenido que se integre perfectamente con la plataforma. Esto implica rotar los formatos, crear contenido entretenido que destaque en un mercado saturado y garantizar que todo el proceso, desde el descubrimiento hasta el pago, sea fluido y sin complicaciones.

Vía | Direct Selling News