Avon Products, Inc., con sede en Londres, anunció recientemente los hitos clave en la transformación de su cadena de suministro, impulsando una mayor flexibilidad y conectividad a lo largo de su cadena de suministro y brindando mejoras notables en la calidad del servicio y niveles de satisfacción y retención para los representantes de Avon.
Los esfuerzos de transformación hasta ahora han incluido citas de liderazgo, aplicaciones digitales y cambios operacionales.
Avon anunció el nombramiento de Rob Lowndes para el nuevo puesto de Planificación de ventas y operaciones. Lowndes, actualmente vicepresidente de Global Fashion and Home, asumirá el cargo de vicepresidente de Ventas y Planificación de Operaciones (S & OP). El rol aprovechará su experiencia en operaciones comerciales para impulsar mejoras críticas. También será responsable de ajustar los objetivos a las nuevas tecnologías, adoptar una perspectiva de cadena de valor integrada para administrar las ventas y planificar de manera más efectiva la planificación para mejorar la disponibilidad del producto y los niveles de servicio en los mercados globales de Avon. Él reportará al presidente global de Avon, Miguel Fernández.
Lo más reciente
Utilización de software:
- Avon también anunció la utilización de software exclusivo para proporcionar visibilidad de planificación de ventas en tiempo real para los Representantes, mejorando sus capacidades de ejecución y entrega:
- Las tecnologías de próxima generación de Avon permiten una mayor adaptabilidad a la volatilidad de la demanda, una reducción drástica en las demoras en la entrega del servicio, mayor eficiencia de inventario y proceso, asignación de recursos estratégicos y compromiso de Representante de principio a fin.
- El software exclusivo de planificación de la demanda de Avon pronostica con precisión la demanda del Representante y del cliente y sincroniza la capacidad de Avon para satisfacer estas demandas al dimensionar correctamente los requisitos de inventario en toda su cadena de suministro.
- El nuevo y único Modelo de Aprendizaje Automático ha aparecido en los tres principales mercados de Avon, después de los exitosos proyectos piloto en el Reino Unido, Rusia y México.
- Existen planes para una mayor implementación en los 15 principales mercados de Avon a principios de 2019, comenzando con Brasil en noviembre, con un objetivo a más largo plazo de utilizar esta tecnología avanzada para lograr un proceso de planificación de campaña completamente automatizado.
Cambios operacionales
La compañía también notó un seguimiento más consistente y profundo de la creciente satisfacción del Representante a través de encuestas periódicas de pulso:
A principios de abril, Avon se comprometió a hablar con hasta 100 Representantes en cada uno de sus 14 principales mercados cada día, midiendo los puntajes de satisfacción en 10 KPI de servicios fundamentales y aplicando los datos a acciones preventivas y correctivas inmediatas.
En solo 11 semanas, Avon realizó 25,000 llamadas a sus Representantes y logró:
- 30% de reducción en cajas dañadas
- Lanzamiento exitoso de cajas reforzadas y compartimentadas en cinco países
- Los puntajes promedio de satisfacción de los representantes aumentaron hasta en un 30% en algunos mercados.
«Estamos haciendo un progreso significativo en nuestra cadena de suministro de servicios, y estos esfuerzos están comenzando a mostrar resultados en toda la organización, particularmente con respecto a la satisfacción del Representante y las mejoras operativas generales», dijo el CEO de Avon, Jan Zijderveld. «A través de la aplicación de un software de planificación de demanda específico, estamos construyendo una cadena de suministro más inteligente que comprende mejor las necesidades inmediatas de nuestros Representantes y responde y reacciona ante ellos con mayor eficiencia y efectividad. Esperamos poder beneficiarnos del liderazgo de Rob a medida que avanza nuestro impulso positivo en esta área crucial. Estamos extremadamente enfocados en encontrar nuevas y mejores formas para que Avon brinde el nivel de calidad y servicio que nuestros representantes merecen».
Vía | Direct Selling News
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