¿Qué es STREAM y cómo funciona?

La empresa Stream, con sede en Dallas, fue fundada en 2005 por Rob Snyder y Pierre Koshakji como una empresa de mercadeo en red que proporcionaba servicios de energía en mercados no regulados. El nuevo modelo de negocio sacudió las cosas y creó un nuevo nicho que revolucionó tanto la industria de marketing directo como el negocio de la energía.

NRG Energy, compañía madre

Stream Energy es subsidiaria de la empresa NRG Energy desde mayo de 2019, cuando fue comprada por este gigante de la energía estadounidense por 300 millones de dólares, NRG es una empresa pública de energía que tiene sus acciones en la bolsa de Nueva York bajo el signo NRG. NRG Energy es dirigida por Mauricio Gutiérrez, quien es su presidente y CEO.

Para el año 2018 la empresa generaba 23000 MW de energía desde 40 plantas en Estados Unidos y brindaba energía a más de 2.9 millones de usuarios. Dentro de las subsidiarias de NRG Energy se encuentran Reliant Energy, XOOM Energy, Green Mountain Energy, Stream Energy y Cirro Energy.

Historia reciente de Stream

En la actualidad, Stream continúa generando beneficios de muchas maneras, brindando servicios de electricidad y gas natural en nueve estados: Texas, Georgia, Pennsylvania, Maryland, Nueva Jersey, Nueva York, Illinois, Delaware y Ohio, además de Washington, DC, pero también está expandiendo su huella a nivel nacional mediante la prestación de servicios inalámbricos.

«Nos estamos centrando principalmente en la energía y la tecnología inalámbrica», dice el CEO Mark «El Bravucón» Schiro. “Los servicios inalámbricos nos dan un alcance nacional. Con energía, estamos en nueve estados, además de Washington, DC, donde proporcionamos el servicio a nuestros clientes”. Agregaron servicios de protección y en el hogar que hacen de Stream una tienda integral para las necesidades de sus consumidores.

“En mi opinión, las microempresas son una de las cosas más puras que ofrece Estados Unidos. Y estamos propiciando esta oportunidad de negocio a través del mercadeo en red”. —Mark “Bouncer” Schiro, CEO de Stream

Ir a nivel nacional y proporcionar un nuevo territorio para los Asociados fue la estrategia detrás de la decisión de Stream de expandirse a otras categorías de productos. «Cuando vimos que teníamos la capacidad de agregar servicios inalámbricos a nuestra cartera, fue una obviedad para nosotros», dice Schiro. “Agitamos el negocio de la energía al proporcionar planes simples y seguros para nuestros Asociados y brindarles valor agregado. E hicimos lo mismo con nuestro programa inalámbrico lanzado a nivel nacional».

Huella floreciente

Aunque el nuevo enfoque en los servicios conectados ha generado entusiasmo y aceptación entre los Asociados Independientes de Stream, Schiro admite que el lanzamiento de nuevos servicios es un proceso largo.

«No hemos alcanzado los números que nos gustaría conseguir», dice. «Pero en la empresa estamos mejorando continuamente en la preparación de la pista para que nuestros Asociados tengan éxito, incluso ofreciendo más capacitación y herramientas para respaldar su negocio. Ahora que estamos en nuestro tercer año de tecnología inalámbrica, vamos avanzando a pasos agigantados. Finalmente somos rentables, por lo que es un centro de ganancias para nosotros. Ahora queremos realmente hacer crecer el negocio. Allí es hacia dónde nos dirigimos».

Dirección de la compañía

Schiro se desempeñó como CEO de Stream desde diciembre de 2011 hasta febrero de 2016 antes de convertirse en presidente, y Larry Mondry asumió el cargo de CEO. Luego, en septiembre de 2018, Schiro volvió a ser CEO.

Cuando estuvo fuera del puesto de Director Ejecutivo durante dos años y medio, Schiro continuó hablando con sus mentores en la industria, el ex Co-CEO de Primerica John Addison y el Presidente y Cofundador de ACN Robert Stevanovski. Con cada visita que hizo con ellos, se dio cuenta de que estaba más enamorado de este negocio. El micro emprendimiento, en su opinión, es una de las cosas más puras que ofrece Estados Unidos. «Estoy muy orgulloso de haber tenido la oportunidad de regresar y realmente mostrar a nuestros Asociados lo mucho que amo a esta industria», manifestó Schiro.

Ahora que está de regreso en el puesto de CEO, una cosa que quiere hacer de manera diferente esta vez es asegurarse de que los Asociados sepan que están a la vanguardia. «Voy a asegurarme de que sean escuchados y alentados, y vamos a celebrar sus triunfos. De ahí, reconocimiento, reconocimiento, y reconocimiento. Van a conocer mi pasión por esta industria”.

Para liderar el cargo de un programa de reconocimiento nuevo y mejorado en Stream, recientemente puso a Chelsey Berend, Directora de Eventos, a cargo del seguimiento y dice que será todo un éxito bajo su liderazgo.

Schiro manifiesta que una de las cosas que cree que la compañía hace bien es el desarrollo de la cultura corporativa.»Tenemos cuatro mantras por los que vivimos, y esto se debe a nuestro fundador, Rob Snyder», explica Schiro, que agregó que los mantras son: “La mejor idea gana. Saca el pánico. Trabaja el problema. Se transparente».

Herramientas con tecnología

Stream también se está enfocando en mejorar su tecnología para respaldar a sus Asociados Independientes y a los clientes. «La tecnología se está moviendo a la velocidad del rayo ahora, y necesitamos mantenernos al día», dice Schiro. “Mi compromiso con nuestro equipo es que nos mantendremos a la vanguardia con la tecnología. Estamos empeñados en continuar enfocándonos en eso en el futuro».

“Tenemos menos del 5 por ciento del mercado de Texas, y queremos hacer crecer ese porcentaje. Esta es nuestra iniciativa número uno: tomar el control de Texas al aumentar nuestra participación en la industria». —Mark “El Bravucón” Schiro

Específicamente, Mark está muy entusiasmado con el nuevo sistema de Respuesta de Voz Interactiva o IVR de Stream, que responde al teléfono y dirige las llamadas a donde deben ir. En lugar de tener ocho números a los que llamar, ya sean servicios inalámbricos, servicios de protección o diferentes territorios como Texas, Georgia o el noreste, los clientes y los Asociados solo tendrán que comunicarse en un número con un IVR que sea lo último en tecnología. El sistema solo proporciona indicaciones relevantes para la cuenta asociada con el número desde el que marcan, permite una función de reconocimiento de voz y ofrece opciones de devolución de llamada para aquellos que prefieren no esperar en la línea.

Desde el punto de vista tecnológico, Stream también revisó su sistema de soporte de oficina asociado, que han denominado Power Center. El lanzamiento de esta técnica representa una revisión completa, que ofrece características y mejoras que ponen todo el negocio al alcance de sus manos. También cambiaron la plataforma de sistema de facturación inalámbrica para que sea mucho más fácil de usar y capaz de agrupar ofertas de productos.

Planes de gran alcance

Desde su lanzamiento como una puesta en marcha en 2005, Stream creció rápidamente a cerca de US$ 300 millones en ingresos durante los primeros 20 meses, dice Schiro. «Me enorgullece decir que hemos promediado aproximadamente US$ 800 millones en entradas anuales en los últimos tres a cinco años», agrega. «Necesitamos encontrar una manera de aumentar nuestras metas, y eso es lo que hemos estado viendo».

¿Cómo planea Stream hacer precisamente esto? Schiro revela algunos de los planes futuros y la estrategia de crecimiento de la compañía. «Contamos con un porcentaje menor al 5 por ciento del mercado de Texas, por lo que debemos trabajar muy duro en nuestro propio patio trasero», señala el CEO. «Nuestra iniciativa número uno: aumentar la participación de Stream en el comercio de Texas, que es muy competitivo, y es algo en lo que debemos centrarnos en el láser». “Tenemos menos del 5 por ciento del mercado de Texas, y queremos hacer crecer ese porcentaje. Esta es nuestra iniciativa número uno: tomar el control de Texas al aumentar nuestra participación en la industria”.

«Número uno, nos ocupamos de las relaciones, y los contactos con nuestros Asociados». —Mark “Bouncer” Schiro

Otra iniciativa de crecimiento de Stream es centrarse en el desarrollo de su mercado hispano, que ha sido uno de los datos demográficos de mayor impulso en los últimos tres años. Este crecimiento no se pierde, según Schiro. “Vamos a asegurarnos de que sean reconocidos por sus logros. Lo más importante es que volvemos a lo básico y eso comienza con escuchar a nuestros Asociados. Vamos a averiguar lo que necesitan. Porque saben lo que les hace falta para triunfar».

En mayo de 2017, Stream trasladó su sede del centro de Dallas a Addison, Texas, que se encuentra más al norte y que forma parte del zumbido del área metropolitana de Dallas-Fort Worth. Si bien su nuevo y brillante espacio de oficinas es destacado, los valores de la compañía siguen siendo los mismos.

«Número uno, nos ocupamos de las relaciones, y los contactos con nuestros Asociados», dice Schiro. “Cuando entren en la oficina, quiero que se sientan como si fueran familia. Y también que todo nuestro personal se sienta de esa manera”. El número dos, señala el CEO, es que todos en esa oficina necesitan saber que su trabajo cuenta y que están afectando la vida de las personas. «La razón por la que regresé es muy simple», manifiesta Mark. “Quiero ser parte de algo más grande que yo. Y quiero que todos en esta oficina sepan que son parte de algo más grande que ellos. Nuestra causa es cambiar la vida de la gente».

Herramientas tecnológicas para los usuarios.

Stream ha venido evolucionando durante los últimos años, brindando herramientas de valor agregado a sus clientes. Una de estas herramientas es My Stream Connect, por medio de la cual los usuarios pueden monitorear su consumo de energía y estar al tanto de su ahorro y gasto.

Así mismo por medio de esta herramienta se puede pagar las facturas de energía, gas y demás servicios de Stream, al tiempo que se renuevan o inscriben nuevos servicios de la red. Otra de las cosas que permite hacer My Stream Connect es ver los historiales de pago.

Así, Stream se mantiene a la vanguardia tecnológica, por medio de herramientas que facilitan la vida a los clientes y que hacen que unirse a Stream sea algo más llamativo e interesante en términos de negocio.

Estrategias para la promoción de la sostenibilidad.

Una de las cosas por las que se caracteriza Stream es la promoción de la sostenibilidad ambiental.

Constantemente el blog de la compañía es actualizado con noticias sobre el ahorro energético, el impacto del gasto de energía en el medio ambiente y noticias sobre cómo la empresa desarrolla la implementación de tecnologías que le permiten a la compañía ser más eficiente y sostenible.

La empresa enseña a sus usuarios sobre cómo reutilizar las viejas bombillas de forma eficiente, cómo hacer mejor uso de los electrodomésticos y el por qué de la necesidad de la actualización tecnológica en medio de la lucha contra el cambio climático.

Stream Green

Una de las iniciativas más recientes en términos de sostenibilidad ambiental es Stream Green, un programa por medio del cual los usuarios de energía pueden realizar mayores aportes a Stream, mientras que la empresa se asegura de comprar 1000 Kwh de energía renovable a nombre del usuario para compensar su huella ecológica.

Los planes de Stream Green reciben el nombre de eco+ y dependiendo del aporte del usuario se realizarán mayores compras de energía renovable a su nombre.

Enfoque en la venta directa.

El 21 de Mayo de 2019 Stream anunció que vendería su subsidiaria de venta minorista a NRG Retail LLC, otra de las subsidiarias de NRG Energy. Este movimiento de Stream tuvo como finalidad que la empresa se centrara exclusivamente en sus planes de venta directa en Estados Unidos.

El cierre de la venta se llevó a cabo cumpliendo con las regulaciones estadounidenses en materia de leyes antimonopolio.

Los directivos, por su parte, se mostraron optimistas sobre el desarrollo de la venta, indicando que: «Esta venta nos permitirá enfocarnos, ante todo, en nuestra cruzada para ser un negocio de venta directa de clase mundial que ayude a las personas a cambiar sus vidas al ofrecer servicios esenciales a sus amigos y familiares. De igual importancia, confiamos en que NRG continuará brindando el más alto nivel de servicio a nuestros clientes en el mercado minorista».

Fundación Stream Cares

El brazo filantrópico de la compañía es la Fundación Stream Cares, cuya misión principal es ayudar a las personas afectadas por la falta de vivienda. La necesidad de tener una casa es un problema nacional que Stream Cares está dedicado a terminar, en todas sus formas.

“Stream creó Stream Cares y la Fundación Stream Cares para ayudar a los niños que fueron afectados por las personas sin hogar a nivel local y nacional”, dice Mark “Bouncer” Schiro, CEO de Stream. «Ese ha sido nuestro gran impulso. Hemos estado muy centrados en los niños en nuestra filantropía».

Stream Cares se ha asociado con muchas organizaciones a nivel local y nacional para promover su misión. La fundación recientemente se asoció con “Niños del capitán Esperanza” para desarrollar eventos en el parque acuático Hawaiian Falls, creando divertidas y emocionantes salidas de verano para niños sin hogar en el área de Dallas-Fort Worth para disfrutar de su infancia en el agua.

Stream se asocia luego con la fundación Chapoteo de la Esperanza, que ayuda a los niños sin hogar a disfrutar de un día sin preocupaciones jugando en un parque acuático local.

En mayo de 2017, Stream Cares donó US$ 15,000 al Fondo de Ayuda para Desastres de la Cruz Roja Americana para los tornados que azotaron el este de Texas, lo que dejó a muchas personas sin hogar.

“Después del huracán Harvey, nuestros asociados organizaron una campaña de financiación colectiva, y acordamos juntar las donaciones porque pensamos que era genial que proporcionaran eso. Juntos, recaudamos US$ 30,000″, dice Schiro. «Ellos lo tomaron esa iniciativa por sí mismos y eso es de lo que estoy muy orgulloso».

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Vía | Direct Selling News

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