En un comunicado publicado el 1 de noviembre, Neora disparó un tiro a través de la proa de la FTC. Presentaron una demanda desafiando la capacidad de la FTC de cambiar retroactivamente la ley sin la debida autorización del Congreso o mediante la reglamentación formal de la FTC.
Recientemente DSN se puso en contacto con Deborah Heisz, codirectora ejecutiva de Neora, para obtener información adicional sobre su decisión de demandar a la FTC, así como sobre sus posibilidades de éxito en el futuro.
¿Cuál fue el factor decisivo para demandar a la FTC? ¿Hubo una razón principal por la que dijiste como ‘oye que tenemos que hacer esto’?
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HEISZ: El factor decisivo fue cuando nos dimos cuenta de que el objetivo principal de la FTC era eliminar el plan de compensación multinivel de nuestra empresa, a pesar del hecho de que no somos un esquema piramidal bajo ninguna ley vigente u orientación de la FTC. Cuando se fundó la compañía, estaba estructurada específicamente para tener una base sólida de clientes y eliminar cualquier motivo para que un Brand Partner compre productos que no usaría. Finalmente, tomamos la decisión de demandar porque no íbamos a eliminar los negocios de nuestros Brand Partners que han pasado ocho años construyendo con nosotros. La FTC no puede entrar, cambiar las reglas del juego y dañar los ingresos de las familias estadounidenses trabajadoras.
Has explicado las razones por las que Neora necesitaba tomar esta acción, ¿cuáles serían las consecuencias para nuestro canal si no contraatacas?
HEISZ: No conformarse con la FTC nos permite sacar a la luz la extralimitación de las FTC al tratar con nuestra industria. No pueden inventar la ley o crear nuevas interpretaciones de la ley y aplicarlas a la industria de venta directa sin ser llamados a hacerlo.
Si nos hubiéramos conformado con la FTC, en lugar de desafiar lo que creemos que es una nueva interpretación de la ley a través de una guía inédita que la FTC está empleando al mirar a las compañías de venta directa, entonces habríamos tenido que aceptar un acuerdo para abandonar el marketing multinivel. Aunque la FTC ha indicado continuamente que un acuerdo no se aplica a otras compañías, todos consideramos los acuerdos como una guía para lo que la FTC considera prácticas comerciales aceptables o inaceptables.
Con AdvoCare abandonando su negocio multinivel a través de la «protección» de las FTC, creo que una segunda compañía que acepte lo mismo, especialmente una con números como la nuestra, habría envalentonado a la FTC para atacar aún más nuestra industria utilizando su nueva interpretación de la ley a través de Pautas inéditas. Además, la FTC es consciente de que las empresas de nuestra industria son excepcionalmente vulnerables a daños comerciales significativos si incluso se las acusa de ser un esquema piramidal (independientemente de los hechos o la ley) debido a la naturaleza de nuestras fuerzas de ventas independientes.
Tuviste una reunión con tu liderazgo de campo el día que se supo que Neora había demandado a la FTC. ¿Cuál fue tu consejo para ellos?
HEISZ: Después de informarles que estábamos demandando a la FTC para proteger su negocio y realmente los negocios de los más de 20 millones de estadounidenses involucrados en la venta directa, les informamos que seguiría siendo el negocio habitual. Este es ahora un caso judicial y es probable que tarde años en moverse por el sistema. El personal de nuestra oficina central se centrará en desarrollar el negocio con nuestros Brand Partners. También lanzamos una nueva línea de productos ese día, por lo que les aconsejamos que se concentraran en ella. Mirando nuestros números esta semana, parece que lo hicieron.
¿Por qué sientes que tu caso es fuerte y que al final ganarás?
HEISZ: En última instancia, vamos a ganar porque nuestro caso se basa en los datos y la legislación y orientación existentes. Los datos muestran que no somos un esquema piramidal según la ley. Los esquemas piramidales no ofrecen productos legítimos. Hay una gran demanda de nuestro producto. El 80% de nuestra compensación pagada en 2017 estaba relacionada con la venta de productos a usuarios finales. Más del 60% de nuestras ventas en 2017 fueron a clientes que no participan en el plan de compensación, y ese porcentaje es más alto ahora. Nuestros pedidos mensuales de Brand Partners son principalmente para consumo personal. Nuestras ventas de paquetes de inscripción son menos del 5% de nuestro negocio actual. Estos no son los números de un esquema piramidal.
¿Algún consejo que pueda dar a otras compañías en el canal de lo que ha aprendido hasta ahora en este proceso que les sería de ayuda u orientación?
HEISZ: Asegúrense de duplicar la educación en el equipo de campo y tomar medidas en torno a las declaraciones sobre los productos e ingresos. Y si somos un esquema piramidal en sus mentes, no veo cómo una compañía de venta directa no sería considerada un esquema piramidal por la FTC. Entonces, una vez que están en la puerta, puedes esperar exactamente lo que nos pasó.
Se debe hacer una inversión mucho más fuerte en todos los departamentos de cumplimiento. Los objetivos de orientación se han movido significativamente a lo que considerarán en sus órdenes de consentimiento, como se dio a conocer con la orden de consentimiento de AdvoCare y ahora con nosotros. Deben tener conversaciones difíciles de amor con los líderes de campo sobre las nuevas consecuencias de los reclamos de ingresos y productos. La FTC ahora intentará usar de manera inapropiada cualquier pieza de video, publicaciones en redes sociales, hashtags, como evidencia de un esquema piramidal.
¿Cómo pueden las personas ayudar a la causa?
HEISZ: Ya hemos escuchado de muchas personas en nuestra industria que tendremos su apoyo. Mientras tanto, serían muy útiles las cartas o declaraciones de apoyo para nuestra demanda contra la FTC. Somos una empresa de tamaño medio, y es muy costoso luchar contra la FTC, por lo que vamos a establecer un fondo de defensa. Esperamos que todos nuestros colegas en el canal contribuyan, porque tomamos un riesgo y presentamos un caso importante para proteger a toda la industria.
Vía | Direct Selling News
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