Preguntas y respuestas con LAURIE ANN GOLDMAN, CEO de AVON

Vivir hermosamente la magia de Avon: que es belleza de una parte, marca icónica de otra, y mujeres poderosas de la otra.

New Avon comenzó el año dando la bienvenida a la nueva CEO. Recientemente me conecté con Laurie Ann Goldman para hablar sobre sus pensamientos e impresiones tras su recién adquirido rol. Ella comparte sus puntos de vista, observaciones y objetivos futuros.

¿Cuáles son tus pensamientos iniciales desde que te uniste a Avon como CEO?

Es natural para mí liderar una empresa que celebra a las mujeres. Mi carrera se ha centrado principalmente en las chicas y en comprender lo que necesitan. Mi tiempo en Avon ha sido increíble. Nuestros representantes de marca me inspiran y hacen la magia de la compañía, que es belleza de una parte, marca icónica de otra y mujeres poderosas de la otra.

¿Cuál es tu mayor impresión del modelo de negocio de mercadeo en red?

¡Es irónico que el modelo, que es moderno, que es tan personal, y que no necesita tiendas físicas, se inventó hace 134 años! Funciona de manera más similar a la forma en que las mujeres, naturalmente, quieren comprar y vender. Es el modelo perfecto para nuestro tiempo y se fortalece cada día. La marca Avon promete ayudar a las mujeres a vivir maravillosamente, y eso es tanto una invitación como un desafío. Es una invitación a unirse a nosotros en nuestro viaje y vivir maravillosamente. Y también es un desafío cómo construir un negocio para que puedas vivir tu vida de una manera más hermosa, ya sea tener la flexibilidad de quedarte en casa con tus hijos, planificar para la jubilación o ganar más dinero para comprar las cosas que amas.

En el rol de CEO y estar en un nuevo canal, ¿cuál ha sido tu mayor desafío hasta ahora?

Desde el punto de vista del CEO, me sumergí en el negocio, ya que es increíblemente multifacético y se mueve rápidamente. Estoy agradecida por los seis meses que participé en la Junta de Directores, lo que me permitió 
tener una ventaja en cuanto a saber qué esperar cuando estuviera en la presidencia. El mayor desafío fue reunir rápidamente un equipo ejecutivo fuerte para dirigir a la organización en la dirección correcta.

¿Cuáles son tus pensamientos iniciales sobre el acuerdo de adquisición de Avon por parte de LG Health & Household?

Estamos encantados. No podría pensar en un mejor socio que LG H&H. Son un constructor de marca de clase mundial. Todos los conocen por su posición número uno en muchas categorías de productos, incluidos televisores y lavadoras. Lo que mucha gente no sabe es que tienen un gran negocio de belleza y cuidado personal: 38 marcas de belleza diferentes en total. Estoy emocionada de asociarme con ellos para ayudar a construir nuestra posición y categoría de marca. También son verdaderos creyentes en el mercadeo multinivel.

Comparte con nosotros un poco sobre lo que Avon está haciendo para ayudar a mejorar la experiencia del cliente y del representante

Nuestra misión es celebrar el poder de las mujeres para lograr un impacto hermoso y positivo en el mundo. Cuando pienso en nuestra asociación con LG H & H, nuestra visión está alineada. Vamos a construir la marca expandiendo nuestra capacidad de I + D, innovación y fabricando productos fabulosos.

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Desde la óptica de la capacitación y la incorporación, ¿qué estás haciendo para asegurarte de que tus nuevos representantes tengan una buena experiencia desde el principio?

Conseguir que los nuevos representantes empiecen con el pie derecho requiere un proceso bien planificado. Las personas aprenden de diferentes maneras. Algunos son aprendices experienciales, y otros son aprendices más visuales. El núcleo de nuestra estrategia de integración es comprender cuáles son estas necesidades, presentarlas en función de esas obligaciones y comprender cómo quieren consumir y a qué velocidad. Son individuos, y hemos hecho nuestro proceso tan único como lo son ellos.

¿Qué atributos (en tu opinión) hacen un gran líder?

Los líderes son diferentes: algunos son líderes inspiradores, efectivos, comprometidos, accesibles o, en su mejor día, ¡una combinación de todo eso!

El liderazgo es siempre situacional. A veces hay que crear algo de la nada. En algunas ocasiones tienes que construir sobre algo que ya está ahí. Y a veces hay que restaurar algo que se ha perdido. El liderazgo siempre nos pide cosas diferentes. Independientemente de la situación, creo que el liderazgo exige algunas cosas específicas, como rodearte de las mejores personas que puedas encontrar. Crea un destino emocionante y un claro sentido de dirección y comunicación de manera que las personas confíen en las posibilidades y no teman las barreras. Finalmente, muestra tu pasión; deja en claro que tomas el trabajo personalmente y que seas exactamente quién eres.

¿En qué iniciativas estás enfocada en este momento que nos podrías contar?

Hay varias estrategias en las que nos centramos como equipo. Una de ellas es encender lo que yo llamo la “Nación Avon”: generaciones de mujeres que aman a Avon y son representantes o simplemente clientes que han comprado productos o nos han acompañado en las redes sociales. Así que una parte de la estrategia es inspirar a toda esta Nación Avon a la acción y a crear una comunidad más fuerte y unida.

También nos centramos en la innovación de productos, que se suma a nuestra línea de productos premium. Están en el centro de la emoción de por qué las mujeres se enamoran de Avon. Tenemos un nuevo producto llamado NakedProof que les da a las chicas una nueva arma en la batalla contra la celulitis. Ha sido un gran éxito para nosotros. Las mujeres están viendo resultados en tan solo dos semanas. Cuando el producto llegó al mercado, mi cuenta de Instagram comenzó a explotar. Ha sido divertido y gratificante ver la emoción que produce nuestra línea de productos, no solo en el mercado, sino también para nuestros representantes.

Una mujer se enamora del producto y luego no pueden esperar para contarles a sus amigos y familiares sobre este. La marca crece como resultado de compartir esa emoción. En el mercadeo en red ese tipo de impulso es contagioso. Hace que todo el ciclo funcione.

¿Qué hacemos bien como canal y dónde necesitamos mejorar?

Como canal, brindamos personalización y experiencias personales. Muchos representantes son distribuidores digitales y clasificadores. La belleza de nuestro canal es darles a las mujeres opciones sobre cómo quieren trabajar, cómo quieren comercializar los productos y dar a los clientes la opción de cómo quieren comprar.

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Para una compañía que ha existido durante 134 años, estábamos encantados cuando nos nombraron una de las 10 marcas más atractivas en Facebook. Es una gran validación para nosotros que nuestra estrategia de redes sociales está teniendo un impacto en ayudar a nuestros representantes y clientes por igual a aprender sobre nuestros productos. El comercio ha cambiado tanto en tan solo unos años, y las redes sociales han tenido una gran influencia en estos cambios.

¿Qué es lo que más te entusiasma de seguir adelante?

Primero, estamos entusiasmados con nuestros representantes, la fuerza impulsora detrás de nuestro éxito. Además, todos los productos que lanzamos este año han sido exitosos. Lanzamos al mercado un nuevo producto llamado Anew Ultimate Dual Elixir y durante dos meses, cuando hicimos la presentación, vendimos un producto por minuto. También tenemos un número récord de representantes que vienen de Nueva Orleans para nuestra conferencia en agosto. ¡Estoy emocionada de unir a nuestra comunidad y mejorar sus habilidades empresariales y ayudarles a crecer personalmente!

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Vía | Direct Selling News

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