El seguimiento interdisciplinario de tareas ha sido una herramienta sencilla pero eficaz para Mary Kay Inc. en su búsqueda por mejorar el rendimiento de su cadena de suministro. Los empleados de los equipos de Operaciones y Programación de la compañía, en el Centro de Fabricación e I+D Richard R. Rogers, intercambiaron roles temporalmente durante unas semanas, siguiendo a sus compañeros, para fomentar una mejor colaboración e innovación. La compañía declaró: «Si bien los datos y los paneles ofrecen información valiosa, nada se compara con la claridad que se obtiene al observar el trabajo de primera mano».
«Para nosotros en Mary Kay, el seguimiento interdisciplinario no es solo una herramienta de aprendizaje, sino una ventaja estratégica», afirmó Chaun Harper, Director de Cadena de Suministro de Mary Kay. «El seguimiento interdisciplinario conecta a los equipos más estrechamente con el corazón de la fabricación, generando perspectivas que conducen a decisiones más inteligentes, una resolución de problemas más sólida y una mayor agilidad. Mi misión es construir una organización de cadena de suministro de clase mundial, y cada paso que damos está alineado con ese ambicioso objetivo».
La evaluación de Mary Kay a sus empleados en la cadena de suministro involucra el intercambio de roles laborales de modo incógnito para hacer un seguimiento neutral y sorpresivo a las operaciones que desarrollan cada uno de sus empleados en cada parte del proceso.
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Al experimentar los flujos de trabajo de cada uno en las operaciones y la programación, los compañeros pudieron comprender mejor las exigencias y los plazos que cada departamento enfrenta al completar los proyectos.
«La experiencia fue una lección magistral sobre cómo la curiosidad se une a la mejora continua, permitiendo a ambos equipos ponerse en el lugar del otro, tanto literal como figurativamente», afirmó Haley Buckley, Gerente de Operaciones de Producción de Mary Kay. «De esta experiencia de observación, la lección más valiosa que aprendí fue cómo nuestros cambios impactan a nuestros colaboradores. Fue una poderosa lección de empatía y amplió mi comprensión de la interconexión entre nuestros roles en la empresa».
Quienes participaron en la iniciativa de observación afirmaron que les permitió comprender mejor los desafíos que enfrentan sus compañeros y creen que ha influido positivamente en su forma de colaborar con sus colegas.
Con información de Direct Selling News
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