L’Occitane International, un grupo que ofrece productos de belleza a través de sus seis marcas, señala a las ventas sociales como la clave de su exitoso giro hacia las ventas en línea.
Cuando se produjo la pandemia del Covid19, las ventas minoristas de L’Occitane sufrieron un golpe drástico. El distanciamiento social y las preocupaciones por la salud pública llevaron a la compañía a cerrar temporalmente el 75% de sus tiendas físicas, dejando a L’Occitane con un importante déficit de ventas y obstáculos que son aún más sustanciales en una categoría que depende de la interacción humana para la venta de sus productos.
Pero en su informe anual para el año que finaliza el 31 de marzo de 2021, L’Occitane atribuye a las ventas sociales su exitoso giro hacia las ventas en línea y el consiguiente repunte de las ganancias. Los canales online de la empresa se expandieron un 69,2% y representaron más de un tercio de las ventas totales del grupo. Fue la venta social, dice el informe, lo que le permitió “mantener y fortalecer su enfoque humano de la belleza a pesar de la necesidad de distanciamiento social”.
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De sus seis marcas, L’Occitane reveló que LimeLife, su brazo de venta directa, era la marca de más rápido crecimiento del grupo, registrando un crecimiento de ventas constante del 25,7% durante el año. El modelo de LimeLife solo en línea y basado en redes sociales fueron algunas de sus mayores fortalezas durante los desafíos de la pandemia y condujeron a lo que el informe describe como una “contribución sólida a las ganancias”.
“Nuestra resistencia y adaptabilidad frente a los increíbles desafíos de la pandemia del Covid19 ha hecho que nuestro negocio florezca en términos de su desarrollo y rentabilidad”, dijo Reinold Geiger, presidente y director ejecutivo de L’Occitane. “Este es un crédito a la solidaridad y pasión de nuestros equipos en todo el mundo. Si bien los impactos del COVID-19 aún pueden persistir, esperamos que las ventas en línea y las ventas en los mercados asiáticos de alto crecimiento se mantengan sólidas. Con la fuerza inherente de nuestras marcas, la determinación y el enfoque de nuestro equipo de gestión, así como nuestras inversiones específicas, creemos que hemos sentado una base sólida para acelerar el crecimiento y ampliar la rentabilidad aún más en los próximos años”.
El énfasis de L’Occitane en la venta social se vio más claramente en Europa, donde implementó 68 proyectos de venta social. El beneficio neto total de la compañía para el año 2020 aumentó un 36,3% hasta un récord de 157 millones de euros.
Con información de Direct Selling News.
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