Cómo los videos en línea en tiempo real están remodelando el comercio electrónico
A veces, las tendencias de compra cierran el círculo. Las experiencias de compras por televisión que muchos de nosotros recordamos de la década de los noventa con las televentas pueden parecer anticuadas, pero las compras en vivo están de vuelta de una manera enorme. De hecho, este tipo de ventas podrían dirigir el comercio electrónico en los próximos años, y las empresas de venta directa inteligentes están descubriendo cómo implementarlas en sus esfuerzos de marketing.
Amazon, eBay, Shopify y Walmart son solo algunas de las grandes marcas que han lanzado sus propias plataformas de compras en vivo. Amazon Live, por ejemplo, permite a los vendedores transmitir demostraciones de productos en vivo; interactuar con los consumidores y seguidores; y que los vendedores se posicionen a sí mismos como expertos. Incluso hay una aplicación oficial de Amazon Creator, una herramienta todo en uno para que los vendedores transmitan, chateen y vendan.
Los clientes pueden ver los productos en acción mientras se educan de manera auténtica. Esta es una experiencia más genuina que la publicidad tradicional o el “push marketing”. En cambio, los clientes son parte de una experiencia más valiosa y entretenida mientras se sienten parte de una comunidad. Los clientes de comercio electrónico de hoy quieren autenticidad. Quieren confiar en las personas a las que les compran, y eso se construye a través de revisiones y demostraciones honestas. Los clientes quieren, en algún nivel, una relación. Muchos vendedores e influencers transmiten en vivo desde sus propias salas de estar, creando una experiencia más íntima.
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«Sabemos que la gran mayoría de los consumidores de la generación Z dicen que ahora usan las redes sociales como su primera parada para obtener ideas de compras porque han generado confianza con estas personas en línea», dijo Daniel Debow, vicepresidente de productos de Shopify en un informe de CNBC.
Casi dos tercios de todos los consumidores en China dicen que compraron productos a través de compras en vivo en 2022, mientras que el 78 por ciento de los consumidores estadounidenses dicen que nunca vieron una transmisión de compras en vivo, según el mismo informe. Pero el hecho de que EE. UU. esté dramáticamente detrás de China no significa que la tendencia no esté al alza.
Forbes compartió que se proyecta que las ventas de comercio electrónico en vivo en todo el mundo superen los USD 500 mil millones en los próximos cinco años, y se proyecta que las compras en vivo representen hasta el 20 por ciento de todas las compras digitales en 2023. Si bien la experiencia de compra es fácil y rápida con solo unos pocos hace clic en un teléfono o computadora portátil, un artículo de Forbes señala que la conveniencia no es el factor central que impulsa esta tendencia.
«La clave, quizás sorprendentemente, no es necesariamente ir de compras», explica el artículo. «Más bien, es el entretenimiento, la diversión, el interés y el compromiso que un influencer interesante y apasionado aporta a un espacio. Y si resulta que es uno que te interesa y el producto te interesa, entonces pueda que te resulte más fácil hacer clic en el botón de compra».
Los ganadores y perdedores en la lucha por las compras en vivo
Las plataformas sociales que ejecutan funciones dedicadas de compras en vivo han fracasado en el último año. Facebook cerró su función de compras en vivo, que incluía pestañas y listas de productos, en octubre de 2022 para centrarse más en Reels. Instagram hizo lo mismo al eliminar la capacidad de etiquetar productos en transmisiones en vivo a mediados de marzo. Eso no significa que los usuarios no puedan usar videos u otras funciones para vender en las plataformas.
Sin embargo, TikTok y YouTube buscan luchar para convertirse en la plataforma social preferida para las compras en vivo. La plataforma de análisis de redes sociales de GlobalData investigó personas influyentes para determinar la aplicación de redes sociales más discutida relacionada con las compras. TikTok fue la número uno con una participación del 38 por ciento, seguida de YouTube (27 por ciento), Pinterest (22 por ciento), Instagram (7 por ciento) y Snapchat (6 por ciento).
TikTok dice que sus usuarios tienen casi el doble de probabilidades de haber comprado productos que ven en la aplicación, y que el 67 por ciento de los usuarios dicen que TikTok los inspira a comprar, incluso si no tenían la intención de hacerlo. Las funciones de compra incluyen una pestaña de tienda personalizada, seguimiento de pedidos en la aplicación, páginas de productos con reseñas y la posibilidad de que los clientes ingresen cupones compartidos durante las transmisiones en vivo. El enfoque de YouTube es similar; incluso se asociaron con Shopify en 2022 para que los usuarios pudieran hacer clic y comprar sin tener que salir de YouTube.
La adaptación de los clientes a la experiencia de compra en línea en vivo debería ser una buena noticia para los vendedores directos que recurren cada vez más a las plataformas en línea para promocionar sus negocios y establecer relaciones con los clientes.
Cuando se trata de inspirar a las nuevas generaciones de compradores para que conozcan ese producto maravilloso que ya estás usando, piensa en que TikTok y YouTube pueden ser tus aliados en ese proceso. ¿Por qué no intentar moverte allí para llegar a nuevos clientes?
Con información de Direct Selling News.
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