10 estadísticas para enfocar el MARKETING en los MILLENNIALS

27 de julio de 2018

Ah, millennials. Somos las versiones adultas de los niños que Barney prometió serían especiales sin importar en qué. Somos los niños que tenían armarios con anaqueles llenos de trofeos de participación durante su crecimiento. Estamos obsesionados con la tecnología, titulados y francamente narcisistas.

También somos la mayor oportunidad emergente para los especialistas en marketing.

¿Quién califica exactamente cómo es uno de estos temidos millennials? Según Dictionary.com, un millennials se define como cualquier persona nacida en la década de 1980 o 1990; un miembro de la Generación Y.

A medida que los Gen Yers crecemos y entramos a la fuerza de trabajo, estamos ganando más dinero que nunca y lo estamos inyectando nuevamente en la economía de los EE. UU. Con un poder adquisitivo anual de US$ 200 mil millones, somos una fuerza inmensa. Es hora de que los distribuidores inteligentes aprendan más sobre el comportamiento de este grupo demográfico y comiencen a adaptar sus campañas para dirigirse a estos nuevos compradores. En resumidas cuentas, puedes amarnos u odiarnos, pero definitivamente no puedes permitirte el lujo de ignorarnos. En esta publicación, compartiré diez estadísticas que cambiarán la forma en que enfocas el marketing a la generación del milenio.

Estadística # 1: El 89% de los millennials confían en las recomendaciones de amigos y familiares más que en las afirmaciones de la marca. – Kissmetrics

Atrás han quedado los días en que los respaldos de celebridades fueron la principal forma de atraer nuevos negocios. Muy pocos millennials están golpeando el auto de Carl’s Jr. solo porque a Paris Hilton le encantan sus hamburguesas. En cambio, nos dirigimos allí porque hemos escuchado grandes cosas de nuestros amigos y familiares.

Esto es ideal para pequeñas y medianas empresas. Déjame asegurarte algo, convencer a tus seguidores actuales de que promocionen tu marca es mucho más barato que pagar estrellas para posar con tus productos. Entonces, ¿cómo haces para crear estos clientes evangelistas?

Lo primero es lo primero, es fundamental asegurarte de brindarles a todos tus clientes la mejor experiencia posible. En un mundo donde cualquiera puede llevar a las redes sociales y transmitir su insatisfacción a miles, cada interacción con tu negocio cuenta. Examina detenidamente tus procesos para comprender las experiencias de tus clientes y piensa en nuevas formas de deleitarlos con tus servicios. A veces, modificar los detalles más pequeños puede tener un impacto profundo.

Incluso puedes considerar ejecutar un programa de «comprador secreto» para obtener una cuenta de primera mano sobre cómo es comprar, adquirir, recibir y usar tus productos. Le dimos una oportunidad con este ejercicio a WordStream el año pasado y resultó en muchos cambios nuevos y positivos para los clientes.

Recuerda, todo lo que se necesita es una experiencia negativa para que los clientes la lleven a sus redes sociales y destruyan tu reputación entre sus compañeros. Si bien es probable que ocurran situaciones como estas de vez en cuando, es importante participar activamente con tu comunidad y abordar estas quejas de manera transparente y oportuna. De hecho, si lidias con estos problemas de la manera correcta, es posible que incluso puedas convertir a un cliente descontento en tu defensor.

Estadística # 2: Casi la mitad (44%) de los millennials están dispuestos a promocionar productos o servicios a través de las redes sociales a cambio de recompensas. – Aimia

Nosotros, los millennials, no dudamos en compartir experiencias positivas con nuestros contactos, especialmente cuando hay un incentivo involucrado. Vemos que un número cada vez mayor de empresas captan esta tendencia y la aprovechan. Tal vez la mayor historia de éxito en lo que respecta a esta táctica es de Uber, la aplicación que es responsable de la popularidad del viaje compartido.

Cuando Uber se lanzó en San Francisco en 2010, los primeros usuarios fueron sus grandes admiradores. Entusiasmaron a sus amigos acerca de este nuevo servicio que entregaba un auto negro en minutos, eliminaba la necesidad de perseguir taxis, de lidiar con conductores descontentos y gastar el dinero en efectivo para pagar sus pasajes. El uso de la aplicación se extendió como un reguero de pólvora y la compañía atribuyó su crecimiento principalmente a estos escuadrones de defensores de los clientes. Al ver el poder de este marketing de boca en boca, los ejecutivos de Uber trataron de llevar esto un paso más allá. Decidieron incentivar a los usuarios para que promocionaran Uber con sus compañeros a cambio de viajes gratuitos.

Este fue un movimiento de genios por parte de Uber. En base a su gran experiencia con la aplicación, los usuarios ya estaban alentando a sus amigos y familiares a usar el servicio. Agregar un incentivo financiero los hizo estar cada vez más ansiosos por recomendarlo. Dada la recomendación positiva y la baja barrera de entrada (¡después de todo, el primer viaje era gratis!), Se inscribieron decenas de nuevos usuarios.

Desde la implementación de esta táctica por parte de Uber hace años, hemos visto a muchas empresas hacer lo mismo, incluido su principal competidor, Lyft. Cuando esta compañía entró en escena, la mayoría de usuarios de viajes compartidos ya eran devotos de Uber. Debido a que los servicios son casi idénticos, no había ninguna razón para que los clientes de Uber le dieran una oportunidad a Lyft. Entonces, Lyft ofreció un plan de incentivos aún más atractivo para los nuevos usuarios. Como resultado, su cuota de mercado está creciendo constantemente.

Estadística # 3: El 84% de los millennials informan que el contenido generado por los usuarios en los sitios web de la empresa al menos influye un poco en lo que compran. – Bazaarvoice

Cuando se comercializa con los millennials, debes saber que ellos no solo quieren escuchar lo que TÚ tienes que decir sobre tu producto, sino que también desean oír lo que tus clientes pueden opinar al respecto. Si no hay revisiones de los usuarios disponibles en tu sitio web, es probable que las busquen en otras plataformas. ¿Realmente deseas arriesgarte a que abandonen tu sitio? En su lugar, brinda a los clientes la oportunidad de compartir tus experiencias directamente en las páginas de tus productos.

Rent the Runway tiene esta estrategia. Teniendo en cuenta la cantidad de eventos formales en los que los millennials nos encontramos asistiendo (créanme, a los 27 ya estoy al borde de la deuda gracias a innumerables bodas, despedidas de solteras y showers nupciales), el concepto de alquilar un vestido de diseñador, en vez de desembolsar el efectivo para comprarlo directamente, es increíblemente atractivo. Pero también es muy desalentador. Sin tener la oportunidad de probar el traje en persona, es difícil saber cómo encajará.

Ahí es donde entra el contenido generado por los usuarios. Por cada artículo de ropa presentado en Rent the Runway, hay una gran cantidad de reseñas de clientes. Los usuarios son alentados a compartir una imagen de sí mismos usando el traje, un resumen de sus características físicas, detalles sobre el ajuste general y un comentario sobre su experiencia con el producto. Al hojear estas reseñas, puedes obtener un buen sentido de la calidad del vestido, ya sea que funcione con la forma de tu cuerpo y una idea de qué talla ordenar.

Para mí, estas revisiones son un cambio de juego. Dado mi marco apenas modelado, de 5’1″, es tranquilizante observar cómo se ven estos vestidos en personas reales con figuras más similares a las mías. Además, confío en las descripciones que hacen estas mujeres y hombres de los productos, mucho más que en las de los minoristas, ya que se sienten genuinas y honestas. Claro, en algunos casos, los comentarios me han disuadido de hacer una compra. Pero también se garantiza que tengo una experiencia positiva cuando ordeno, lo que me ha convertido en un cliente leal y en un defensor de la marca.

Estadística # 4: Más del 85% de los millennials poseen teléfonos inteligentes. – Nielsen

Lo admito, los millennials somos adictos a nuestros teléfonos. De hecho, ¡somos culpables de consultar nuestros teléfonos inteligentes un promedio de 43 veces al día! En resumidas cuentas, si deseas comercializar productos de la generación del milenio, tu marca debe estar presente en nuestros dispositivos favoritos y omnipresentes.

No hace falta decirlo: es absolutamente necesario que publiques anuncios en dispositivos móviles y, lo que es más importante, estos mensajes deben dirigir a los usuarios a un sitio móvil de primera categoría. No puedo decirte cuántas veces he aterrizado en páginas de destino móviles desactualizadas y mal diseñadas e inmediatamente volví al SERP para encontrar una nueva y mejor opción. Si eres culpable de enviar buscadores a páginas de aterrizaje descuidadas, es crucial que actúes de forma conjunta antes de que te quedes sin nada.

Facilitar la realización de transacciones en las páginas de destino de tu dispositivo móvil dará sus frutos: los millennials realizan sus compras telefónicas. De hecho, según una encuesta de Annalect en 2014, de los usuarios de teléfonos inteligentes de entre 19 y 33 años, el 40% dijo que había usado sus aparatos móviles para realizar una compra real. Sin duda, a medida que los minoristas crean aplicaciones y sitios móviles sofisticados, este comportamiento continuará.

Estadística # 5: El 77% de los millennials participa en programas de recompensa de lealtad. – Aimia

A pesar de nuestro poder de compra en constante aumento, la mayoría de los individuos de la Generación Y no son ricos. Por lo tanto, somos el grupo demográfico perfecto para orientar con programas de recompensas de fidelidad. Yo mismo soy un orgulloso poseedor de tarjetas de recompensas para CVS, Nordstrom, Walgreens, Sephora, el pequeño puesto de venta de café en el edificio de mi oficina y muchos otros negocios. Cada vez que necesito comprar algo, prefiero estos establecimientos, sabiendo que estoy creando mi arsenal de puntos de recompensa y / u obteniendo un descuento en mi compra.

Si bien estos programas podrían ser difíciles de configurar, pueden tener un impacto significativo en tus resultados. No solo es más probable que los millennials realicen visitas repetidas a tu establecimiento para construir su cartera de recompensas, sino que los datos también muestran que compran más. Según e-Marketer, un tercio de los millennials informan que compraron algo que no necesitaban o que querían solo para ganar puntos o aumentar su estado de membresía.

Estadística # 6: El 61% de los millennials están preocupados por el estado del mundo y se sienten personalmente responsables de marcar la diferencia. – Huffington Post

Nuestros padres hippies intentaron inculcarnos sus valores y parece que funcionó (¡al menos hasta cierto punto!). A los millennials nos encanta saber que estamos haciendo la diferencia. Entonces, una de las mejores maneras de hacer que nos enganchemos con tus productos es hacernos sentir bien al comprarlos.

¿Recuerdas cuando los zapatos TOMS tomaron la nación por sorpresa? Estos zapatos no eran nada especial. De hecho, eran demasiado caros, sin forma, feos, de lona y desarrollaban un olor insoportable después de usarlos unos pocos meses. Y, sin embargo, durante años fueron uno de los fabricantes de calzado más populares en los Estados Unidos. Los Millennials, incluyéndome a mí, estábamos completamente sorprendidos con estos horribles zapatos. Muchas marcas de descuento copiaron el estilo y produjeron réplicas por la mitad del precio, pero no tuvieron éxito. Fuimos ferozmente leales a la marca TOMS.

¿Cómo nos trajo TOMS bajo su hechizo? Simple: es una empresa increíblemente ética, comprometida con hacer una diferencia en los países subdesarrollados. Su promesa es que, por cada par de zapatos comprados, donará un par a un niño necesitado. Saber que están ayudando a los niños pobres les brinda a los millennials un incentivo adicional para comprar sus zapatos (y sentirse bien al respecto).

Claro, muy pocas empresas tienen modelos locamente impresionantes y socialmente responsables como TOMS. Sin embargo, eso no significa que no puedan aprovechar esta estrategia de marketing de todos modos. Tomemos Dove, por ejemplo. Sus productos de baño y su modelo de negocio no son muy diferentes a los de sus competidores, pero se ha tildado de defensor social. En 2004, lanzó la Campaña por la Belleza Real, con anuncios que presentan mujeres reales cuyos cuerpos no se ajustan a las normas estereotipadas de la belleza, alentando a los espectadores a abrazar sus cuerpos, independientemente de su forma o tamaño. Junto con estos anuncios, Dove estableció una base para promover una alta autoestima e «inspirar y educar a las niñas y mujeres sobre una definición más amplia de belleza». Aunque los productos Dove son bastante manejados, las distribuciones aumentaron porque la gente se sintió bien apoyando esta causa.

En resumidas cuentas, si tu empresa participa en obras de caridad, no dudes en destacar esto en tus esfuerzos de comercialización. Sin duda, la reputación del «tipo bueno» y los incentivos de «sentirse bien» darán frutos en dividendos.

Estadística # 7: El 84% de los millennials no confían en la publicidad tradicional. – Hubspot

Cuando se trata de la generación del milenio, la vieja escuela, el marketing tradicional no es el camino a seguir. Somos escépticos de los métodos impersonales, como anuncios de radio y revistas, ventanas emergentes, llamadas en frío y campañas de correo directo, que se sienten perturbadores. En lugar de empujar tus productos hacia nosotros, danos una razón para acudir a ti.

Cuando se trata de redes sociales como Twitter, Instagram y Facecbook, esfuérzate por crear imágenes que se sientan como contenido nativo en la plataforma. El objetivo es que los mensajes muestren tus productos de forma natural y no los hagan sentir como anuncios publicitarios. Sauza Tequila empleó esta estrategia con su imagen de Instagram del Día de los Muertos. En lugar de compartir la fotografía de una enorme botella de tequila con Sauza pegada sobre ella, el equipo creó una ilustración hermosa y llamativa que fácilmente podría ser algo que un amigo compartió durante una fiesta. Como resultado, obtuvo numerosos «Me gusta» y comentarios de los fanáticos.

Estadística # 8: Los Millennials representan más de siete de cada diez usuarios de Snapchat. – eMarketer

Teniendo en cuenta sus desafíos de atribución y su escasa penetración en el mercado, Snapchat es en cierto modo un «agujero oscuro» que muchos especialistas en marketing intentan evitar. Sin embargo, si estás buscando nuevas formas de conectarte con la población milenaria, Snapchat podría ser un lugar que valga la pena explorar.

Hemos visto a las marcas abrazar esta nueva frontera de muchas maneras divertidas y creativas. En 2014, GrubHub lanzó su primer «SnapHunt», una búsqueda del tesoro gestionada completamente a través de Snapchat. Cada mañana, publicaron un desafío relacionado con la comida en su historia y los fans registraron sus entradas. GrubHub seleccionó al azar 10 ganadores al día y les otorgó créditos de US$ 50, causando bastante revuelo en las redes sociales.

Everlane, un minorista de ropa en ciernes, encontró otra forma única de aprovechar Snapchat. Su chispa es que son una empresa totalmente transparente (proporcionan un desglose completo de los costos para crear cada uno de sus productos y cuánto los marcan) y usan Snapchat para retrasar un poco más el telón y compartir más sobre la filosofía y cultura de su compañía. Sus fotografías incluyen fiestas de empresas, visitas a oficinas e incluso sus almacenes en acción.

Estadística # 9: El 90% de los millennials se puede encontrar en Facebook. – Hubspot

Estamos obsesionados con Facebook, de hecho, la mayoría de los millennials registra más de dos horas al día en la plataforma de redes sociales. Por lo tanto, si estás buscando comercializar productos o servicios para clientes del milenio, este es definitivamente uno de los mejores lugares para hacerlo.

El cambio de juego para el marketing de Facebook es que la plataforma tiene una gran cantidad de datos personales para cada usuario. ¡Sabe sobre nuestros antecedentes educativos, ocupaciones pasadas y actuales, eventos vitales críticos (compromisos, nuevos trabajos, divorcios, lo que sea!), ubicación geográfica, patrimonio neto y mucho, mucho más. Los anunciantes pueden aprovechar estas opciones de orientación altamente específicas para llegar a obtener sus anuncios frente a sus prospectos más preciados.

Los anunciantes pueden crear anuncios de Facebook altamente personalizados que garanticen que resuenen con sus grupos objetivo. Es importante tener en cuenta que, con los millennials, está bien seguir esta ruta. Los anunciantes a menudo desconfían de crear mensajes que se vean súper específicos para las necesidades, por temor a que sean percibidos como espeluznantes o invasivos. Este sentimiento es mucho más común en torno a las generaciones de pedidos. Por el contrario, los millennials se sienten más cómodos sabiendo que sus datos personales están en línea. Han llegado a esperar y prefieren anuncios que atienden sus intereses y necesidades.

Estadística # 10: Los Millennials tienen un 44% más de probabilidades de confiar en los expertos, que resultan ser extraños, que en los anuncios, y un 247% más de ser influenciados por los blogs o sitios de redes sociales. – Hubspot

Nadie hace una compra porque un distribuidor les dice que lo necesitan. Sin embargo, si un experto al que admiran y en quien confían recomienda un producto, estarán buscando sus billeteras en poco tiempo. Esto es especialmente cierto para los jóvenes de la generación del milenio, que pasan una gran cantidad de tiempo investigando posibles compras antes de dar el paso. Para asegurarte de que encuentren tus productos a medida que realizan esta investigación, deberás garantizar que los expertos los promocionen. Puedes ejecutar esta misión de dos maneras.

En algunos casos, todo lo que necesitas hacer es poner tus productos en manos de las personas adecuadas. Esta táctica es una mina de oro para los anunciantes que distribuyen ropa, productos de belleza, artículos deportivos, muebles y decoración del hogar, suministros de cocina, básicamente, todo lo que aparece en los blogs de estilo de vida popular. Por ejemplo, digamos que tienes una línea de ropa de boutique. Haz una lista de los éxitos de blogueros de moda populares e Instagrammers cuyos estilos son similares a los tuyos. Ponte en contacto con ellos para presentarles tu marca. Ofréceles enviar muestras de tus productos y explícales que, si les gusta, te encantaría verlos presentar una reseña en línea. Si avanzan con eso, esta podría ser una gran victoria para tu negocio. De lo contrario, solicítales retroalimentación sobre lo que les gustaba y lo que no les agradaba para que pudieran hacer iteraciones para el futuro.

Otra táctica es convertirte en un experto de confianza. Demasiadas compañías usan sus blogs únicamente para defender sus productos y servicios. Noticia de última hora: ¡nadie quiere leer esa cosa! En cambio, tu objetivo debe ser crear contenido de alta calidad que sea realmente relevante para lo que los clientes potenciales están buscando.

Comienza usando el planificador de Google para identificar palabras clave de alto volumen relacionadas con tu industria. ¿Están tus competidores clasificados para estos términos? Si no, aprovecha la oportunidad para crear contenido sobre estos temas. De esta forma, cuando las personas busquen esas consultas, se les presentará tu marca. Si tus competidores ya están dominando las principales palabras clave, comienza por cubrir más palabras clave de nicho y de cola larga en las que aún no se hayan enfocado.

Una vez que hayas creado un blog de nuevas palabras clave, sucederán dos cosas increíbles. En primer lugar, crearás una red de admiradores que respetarán tu liderazgo de pensamiento y, en virtud, tendrán tus productos en alta estima. Estos chicos se convertirán en los defensores de tu marca. En segundo lugar, tendrás la oportunidad de conectarte con prospectos de alto nivel que eventualmente pueden convertirse en tus clientes.

Para concluir

La mejor manera de prepararte para las futuras tendencias de marketing es estudiar el comportamiento del grupo demográfico que pronto se convertirá en el poder de compra dominante. Conoce la Generación Y ahora, y explora estrategias creativas de marketing para conectarte con nosotros. ¡Sin duda, pagará dividendos en los próximos años!

Vía | Word Stream

¿Te gustó este artículo?

Inscríbete en el newsletter para recibir más artículos como este.

Ver términos y condiciones.

Abrir

Close