4 GRANDES lecciones que aprendes al iniciar tu propio negocio, según el presidente de Herbalife

El presidente de Herbalife, John DeSimone, comparte 4 lecciones sobre empezar un negocio propio, recopilando las experiencias e historias de éxito de los distribuidores de la compañía.

18 de enero de 2021
Foto: YouTube

*Por John DeSimone, presidente de Herbalife Nutrition.

Dirigir tu propio negocio presenta numerosas oportunidades para crecer de maneras que nunca hubiera imaginado.

Los emprendedores comienzan su viaje por muchas razones. Algunos pueden estar motivados por la posibilidad de obtener recompensas económicas. Otros se sienten alentados por la flexibilidad que proporciona la independencia en sus vidas. Muchos no se dan cuenta de que hay otros beneficios sorprendentes al comenzar el viaje de ser propietario de un negocio en solitario.

Trabajando con miles de empresarios de Herbalife Nutrition, nuestros distribuidores independientes, durante los últimos 13 años, he escuchado historias y he visto de primera mano la variedad de beneficios que han experimentado al comenzar su propio negocio. Desde aprender nuevas habilidades y hacer nuevas conexiones, aumentar la confianza profesional y descubrir cómo colegas, socios, amigos y clientes los animan a continuar el viaje incluso en los momentos más desafiantes.

Aprender nuevas habilidades

Cuando muchos emprendedores se embarcan por su cuenta, son el único empleado que hay en su propio negocio. Algunos que anteriormente trabajaron en una gran empresa se ven sorprendidos por la falta de un departamento de TI, recursos humanos, nómina o soporte administrativo. Pueden pasar de tener una variedad de servicios a hacerlo todo por sí mismos.

Los emprendedores aprenden rápidamente, y a veces de manera dolorosa, una variedad de habilidades nuevas. Esto incluye la instalación de una oficina, la compra de equipos y suministros, el manejo de tareas legales y contables, y la publicidad y promoción de su propio negocio. Hacer muchas tareas es parte del trabajo, especialmente al comenzar, y aprender sobre la marcha es parte del viaje.

Afortunadamente, existen excelentes recursos gratuitos en línea disponibles para ayudarte a que estés seguro de que hayas marcado todas las casillas durante los días de inicio. Muchos distribuidores independientes con los que he hablado comparten la importancia de sumergirse en el conocimiento de sus productos. Quieren comprender el por qué detrás de cada producto: dedicar tiempo a convertirse en expertos en nutrición en beneficio de sus socios y clientes.

Convertirse en un experto proviene de la experiencia en el trabajo, la pasión por la categoría, la diligencia y la apertura al aprendizaje continuo. Aquellos que se toman el tiempo para convertirse en expertos obtienen respeto no solo por la calidad del producto o los servicios que venden, sino también por el valor que aportan a una transacción. A medida que el mundo avanza increíblemente rápido, mantenerte actualizado e informado agrega credibilidad a tu negocio.

Ya sea que vendas un servicio o un producto, tener información actualizada y compartirla con tus clientes puede diferenciarte y ayudarte a destacar. Muchos emprendedores se sorprenden de lo profundo que pueden llegar a una categoría y de cómo el aprendizaje continuo beneficia a su negocio. Desde mantenerse al día en su industria con noticias diarias, tomar clases en línea o cursos de educación continua, los emprendedores tienen la oportunidad de expandir su experiencia y brindar un nuevo valor a sus clientes.

Volverse autosuficiente

Llevar múltiples funciones en un negocio no es algo para todos, pero los emprendedores aprenden que pueden sorprenderse al darse cuenta de que volverse más autosuficientes también puede generar mayor confianza en sí mismos. Cuando tú eres la única persona que trabaja en la fotocopiadora, te vuelve experto en cambiar el tóner, agregar papel y averiguar qué significan las luces intermitentes. El pedido de suministros puede convertirse en una función simplificada con la compra en línea. Incluso puedes sorprenderte de lo bueno que eres contabilizando y determinando cuándo comprar y postergar las compras.

Muchos emprendedores descubren que pueden contratar mejor a miembros del equipo después de haber realizado trabajos que nunca antes habían hecho. Los propietarios de pequeñas empresas también obtienen más respeto por aquellos que pueden realizar tareas que son muy difíciles para ellos, como armar una presentación gráfica.

La autosuficiencia puede hacernos más fuertes como líderes empresariales. Entendemos lo que debemos hacer para que nuestra empresa tenga éxito, ya que no hay nadie más a quien culpar. Si queremos encontrarnos con un prospecto, es sobre nuestros hombros que recae la tarea de hacer la conexión. Si el negocio es flojo, debemos determinar qué palancas utilizar para impulsar el crecimiento y actuar en consecuencia.

Aprender a valorar a los clientes

En trabajos anteriores, muchas personas dan por sentado los clientes que tenía la empresa. Cuando abres tus puertas, cada cliente es precioso y cada uno adquiere un valor mayor. No los ves como un cliente más, pero comienzas a valorarlos de formas nuevas y gratificantes. Los dueños de negocios pueden darse cuenta de cuánto trabajo se necesita para conseguir un cliente y lo importante que es retenerlo.

Este conocimiento anima a los propietarios a llevar su “juego A” a cada interacción. Los ved como necesarios no solo para tu negocio, sino también por las referencias que pueden compartir. Quizás se quedaron contigo o estuvieron dispuestos a usar tu negocio cuando comenzaste, por lo que merecen tu mejor trabajo a medida que sigues creciendo.

Es fundamental pensar en la cantidad de trabajo que se necesita para atraer a un nuevo cliente frente al cuidado de mantener a un cliente existente. Tomarse más tiempo para decir “gracias”, reconocer su suscripción con descuentos o valor agregado o brindarles información temprana sobre nuevos productos son todas formas en que vemos a nuestros emprendedores de Herbalife aumentando la fidelidad de sus clientes.

Como emprendedor, también debes tomarte el tiempo para recordar fechas clave y momentos importantes para ese cliente, desde bodas hasta nacimientos, y tomarte el tiempo adicional para compartir tu alegría o tristeza. Con la mentalidad de que construir una relación duradera requiere la máxima atención, el propietario de un negocio puede generar confianza. Los clientes aprecian el compromiso. Además del negocio continuo, la recompensa para los clientes valiosos es que los clientes satisfechos están encantados de recomendarte con sus colegas y amigos.

Entonces, ¿Cómo mejoran los emprendedores sus relaciones con los clientes? Comienza recordando que todas las relaciones son personales. ¿Quiénes son tus clientes, qué los motiva, cuáles son sus desafíos y cómo puedes ayudarlos a resolverlos? ¿Conoces sus cumpleaños, los nombres de sus hijos y su equipo deportivo favorito? ¿Qué desafíos enfrentan tus clientes? ¿Cómo puedes vender un producto o servicio que mejorará sus vidas? Los dueños de negocios deben mantenerse conectados, por correo electrónico o mensaje de texto y por otros medios, no solo para vender, sino para crear asociaciones genuinas a largo plazo.

Permanecer agradecido

Se ha escrito mucho sobre la importancia de la gratitud. A menudo se nos dice que recordemos aquello por lo que debemos estar agradecidos cada día. Pero el aprecio y los negocios no siempre parecen ir de la mano. Después de todo, tu manejas tu propio negocio; tú eres tu jefe, entonces, ¿Con quién estás agradecido y por qué esto es tan importante?

Muy pocas personas inician su propio negocio y aún menos tienen éxito. Convertirte en empresario requiere horas de arduo trabajo y dedicación, pero pocos consiguen lograr esas valiosas metas sin el apoyo de familiares y amigos. Si tienes un socio, lo más probable es que él haya tenido problemas contigo durante la decisión de abrir tu negocio y los desafiantes primeros días. Es posible que incluso hayan quedado para ayudarse, ya sea con las compras o con la administración de la oficina. Muchos de tus amigos no solo eran tus animadores, sino tus primeros clientes o valiosas referencias a clientes potenciales. Recordar agradecer a esas personas y apreciar su apoyo es una parte invaluable del viaje del emprendedor para descubrir aprendizajes inesperados.

Encuentra el tiempo para agradecer a tus clientes y socios comerciales también es gratificante por que puede allanar el camino para futuros negocios y ayudarte a vivir en un lugar de positividad y gratitud. A veces, una nota escrita a mano o una llamada telefónica para expresar agradecimiento pueden ser de gran ayuda para hacer que el día de alguien sea mucho mejor.

No hay duda de que el camino del emprendedor está pavimentado con muchas recompensas potenciales. Ser tu propio jefe, controlar tu tiempo y cosechar las recompensas financieras son aspectos positivos y emocionantes del viaje. Pero los propietarios también aprenden más sobre sí mismos durante el proceso. Crecen, se abren a nuevas ideas y tienen un mayor sentido de aprecio por sus clientes y aquellos que los apoyaron en el camino. Esas recompensas inesperadas hacen que el camino empresarial, a veces desafiante y agotador, sea más fácil y emocionante de recorrer.

Con información del portal Business.

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